本书系统地介绍了电子商务的基本概念、基本理论和方法，以及初级业务操作流程。全书共10个课题，包括电子商务概述、电子商务系统、电子商务安全、电子商务支付、电子商务物流、网上贸易、网络零售、网络营销、跨境电商、客户关系管理。每个课题都包含案例分析、实训题、思考练习题、实践练习题等部分，并提供配套的电子课件、实训组织方案、实训操作指导等资源，同时还通过国家精品资源共享课程网站提供相关学习资源免费下载，以便于老师的教学组织和学生的自主学习。本书及时更新国内外电子商务发展资料，对国内电子商务行业应用的最新现状也进行了介绍，理论和实训教学考虑到“教、学、做”一体化的要求，推荐采用信息化教学手段组织实践教学，以符合高职高专电子商务专业课程教改方向，满足高素质技术技能人才培养的要求。

1. 教材体现高职教学改革的最新教学理念和成果。内容体系以项目载体的形式展开，每个项目中包含案例、理论学习引导、实践操作指导、课后理论思考题、课后实践操作题等内容。本教材在国内较早提出根据电子商务专业课程的特色进行虚拟实训和“教、学、做一体化”的课程教学改革，反映了当前高职高专电子商务课程教学改革的趋势。本教材结合国家示范校、骨干校电子商务专业建设的成功经验，教学内容和取材源自企业实践，体现校企合作的新特色。合作出版单位——深圳市电子商务协会及其会员单位可以为这本教材的修订出版提供丰富的素材，行业协会组织的职业培训也对这本教材内容编写的实用性提出了较高的要求，从而提高教材内容的吸引力。 2. 教材内容符合专业培养目标和行业岗位标准要求。根据中高职学生职业能力的培养要求，本教材有针对性地挑选内容进行基础理论讲授和基础技能训练的一体化教学，内容设计重点突出各类电子商务业务流程处理，有助于培养学生的职业兴趣，可以为学生的下一步学习打下扎实的基础。 3. 经过多年市场检验，教材质量优秀，深受读者欢迎。本教材被国内很多本科院校、高职院校、中职学校、广播电视大学选用，师生对教材的质量反映良好，并被连续多年选用。同时，本教材发行量大，拥有较大的高职院校专业用户群，经历了专业用户市场推广的检验，为中国电子商务的职业教育及社会普及教育做出了贡献，具有良好的社会效益。 4. 优秀的教材编写团队。教材编者团队专业素养高，教学写作经验丰富。教材内容组织合理，通俗易懂，实践型强，网络教学资源丰富，能反映当前高职高专电子商务虚拟实训和“教、学、做一体化”的改革的要求，加上国家精品课程网站资源支撑，连续8年深得国内大中专院校师生的认同，使用效果良好，市场表现突出，已成为人民邮电出版社高职高专电子商务精品畅销教材。

万守付，主要研究方向：电子商务。近年主编出版教材5本、参编5本；发表论文18篇；主持研究项目10项，参研10多项。先后主持过广东省电子商务示范专业（2007-2010）、国家骨干校重点建设专业——电子商务专业及专业群建设（2012-2015）、2013年国家精品资源共享课程《电子商务基础与实操》（2013-2016）等项目的建设任务。

课题一 10 电子商务概述　10 第　一部分 案例与分析　10 案例1-1　思科公司的电子商务应用　10 第二部分　课题学习引导　11 1.1　电子商务的基本概念　12 1.2　电子商务的功能与优势　14 1.3　电子商务的发展　17 1.4　电子商务产生的影响　25 第三部分　课题实践页　29 一、实训题　29 二、思考练习题　37 三、实践练习题　37 课题二　39 电子商务系统　39 第　一部分 案例与分析　39 案例2-1　通用电气公司的网上采购系统　39 案例2-2　沃尔玛的信息化与EDI系统　41 第二部分　课题学习引导　42 2.1　电子商务的分类　42 2.2　电子商务系统框架　45 2.3　电子商务服务业　49 2.4　电子商务法律法规　55 第三部分　课题实践页　60 一、实训题　60 二、思考练习题　67 三、实践练习题　67 课题三　68 电子商务安全　68 第　一部分 案例与分析　68 案例3-1　2017年以来国内外发生的主要网络安全事件　68 第二部分　课题学习引导　70 3.1　电子商务安全的要求　70 3.2　数据加密技术　72 3.3　认证技术　75 第三部分　课题实践页　87 一、实训题　87 二、思考练习题　95 三、实践练习题　95 课题四　97 电子商务支付　97 第　一部分 案例与分析　97 案例4-1　招商银行的网上银行建设　97 第二部分　课题学习引导　100 4.1　传统支付方式　100 4.2　网上支付系统　105 4.3　网上银行转账　110 4.4　第三方网上支付　114 4.5　手机移动支付　119 第三部分　课题实践页　123 一、实训题　123 二、思考练习题　128 三、实践练习题　128 课题五　130 电子商务物流　130 第　一部分 案例与分析　130 案例5-1　电子商务促使物流进入无人化时代　130 第二部分　课题学习引导　132 5.1　电子商务物流概述　132 5.2　电子商务物流模式　136 5.3　电子商务物流自动化技术及设备　143 第三部分　课题实践页　158 一、实训题　158 二、思考练习题　162 三、实践练习题　164 课题六　165 网上贸易　165 第　一部分 案例与分析　165 案例6-1　找钢网　165 第二部分　课题学习引导　167 6.1　网上贸易概述　167 6.2　网上交易管理　170 6.3　网上贸易安全　178 第三部分　课题实践页　183 一、实训题　183 二、思考练习题　188 三、实践练习题　189 课题七　190 网络零售　190 第　一部分 案例与分析　190 案例7-1　网络零售的天猫模式　190 第二部分　课题学习引导　192 7.1　网络零售基础　192 7.2　网络零售的商品和服务　197 7.3　B2C网络零售模式　205 7.4　移动零售　213 第三部分　课题实践页　217 一、实训题　217 二、思考练习题　218 三、实践练习题　218 课题八　220 网络营销　220 第　一部分 案例与分析　220 案例8-1　戴尔计算机公司的网络营销　220 第二部分　课题学习引导　222 8.1　网络营销概述　222 8.2　网络营销的方法　224 第三部分　课题实践页　234 一、实训题　234 二、思考练习题　237 三、实践练习题　238 课题九　239 跨境电商　239 第　一部分 案例与分析　239 第二部分　课题学习引导　240 9.1　跨境电商概述　240 9.2　跨境电商第三方平台　247 9.3　进口跨境电商　251 第三部分　课题实践页　260 一、实训题　260 二、思考练习题　269 三、实践练习题　269 课题十　270 客户关系管理　270 第　一部分 案例与分析　270 案例10-1亚马逊Prime会员，成就高净值且高忠诚度客户　270 第二部分　课题学习引导　271 10.1　客户关系管理的基本概念　271 10.2　获取与建立客户关系　275 10.3　维持客户关系　279 10.4　提升客户价值　287 第三部分　课题实践页　293 一、实训题　294 二、思考练习题　301 三、实践练习题　301 附录　电子商务常用词汇　302