本书注重理论与实践相结合，围绕“讲清原理知识、评析案例实质、巧设情境训练”的编写思路，系统地讲述了沟通的基本知识、自我沟通、沟通的自身因素、沟通与礼仪、沟通方法、沟通法则等内容，并设置了丰富的课堂活动和课后拓展，以帮助学生拓宽视野，提高理论水平和实践能力。
本书可作为高职高专院校各类专业的教学用书，也可作为希望提高沟通交流能力的各类人员自学的参考用书。

沟通是一种能力，也是一门艺术，在市场经济高速发展的现代社会，沟通的重要性正在不断加强。现代管理学之父德鲁克曾说：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”
沟通技巧，实际上是人们综合运用有声和无声语言及礼仪等的能力。沟通能力是一个人智力和非智力因素综合的外在表现。因此，在学习沟通技巧的同时，还必须注重学习基本文化知识，培养和提高自己的创意策划能力、组织能力及其他相关能力，了解和掌握一般的礼仪知识。
本书第1版是由机械工业出版社与全国机械职业教育语文学科组合作开发的教材，自出版以来，受到了广大读者的欢迎。本书第2版进一步优化体例，更新内容，更加注重理论与实践相结合，围绕“讲清原理知识、评析案例实质、巧设情境训练”的编写思路，系统地讲述了沟通的基本知识、自我沟通、沟通的自身因素、沟通与礼仪、沟通方法、沟通法则等内容，并设置了丰富的课堂活动和课后拓展，以帮助学生拓宽视野，提高理论水平和实践能力。本书内容符合高职学生的学习特点，可有效调动和发挥学生的学习积极性。
本书由富有多年一线教学经验的教师精心编写，在编写过程中参阅了大量的资料，恕未一一列出，在此一并向相关作者表示衷心的感谢。
本书虽经多次校审，但由于编者水平有限，难免仍有瑕疵，欢迎读者指正，我们将不胜感激。

前 言
第一章 沟通的基本知识00

一、沟通的概念00

二、沟通的三大要素00

三、沟通的五种类型00

四、沟通的两种基本方式00
第二章 自我沟通0

一、自我认识0

二、自我管理0

第三章 沟通的自身因素0

一、心态调整0

二、个人魅力0

第四章 沟通与礼仪0

一、沟通与礼仪的关系0

二、常用礼仪0

第五章 沟通方法0

一、有效倾听0

二、牢记姓名0

三、风趣幽默0

四、真诚道歉

五、批评有方

六、换位思考

七、婉言拒绝

八、真诚赞美

第六章 沟通法则

一、懂得尊重

二、心怀感恩

参考文献