本书深入、全面地介绍了管理信息系统的基本概念、结构、组成，主要内容包括: 管理信息系统概述、商务活动中的管理信息系统、信息系统的技术基础、数据库与数据处理、管理信息系统的开发及安全管理、决策支持系统与人工智能、管理信息系统的发展趋势。本书力求包含管理信息系统的*发展，每章均由案例、相关理论知识、相关实践知识和技能训练4个部分组成。 本书关注经济环境下的系统升级，突出当前社会上出现的新系统的新特点。本书以理论联系实践的方法编写，结构新颖、语言简练、案例丰富、实用性强。 本书可以作为应用型高等院校本科工程类、管理类和经济类专业的教材，也可以作为管理和工程技术人员学习管理信息系统知识的培训教材，还可供教师和各类应用人员学习参考。

本书用7章篇幅,系统阐述了管理信息系统的基础知识、建设及应用和发展前景。本书比较全面地介绍了管理信息系统的基本概念、结构、组成，力求包含管理信息系统的*发展，每章均由案例、相关理论知识、相关实践知识和技能训练四个部分组成。本书关注经济环境下的常用管理信息系统，突出当前社会上出现的新系统的新特点。本书以理论联系实践的方法编写，结构新颖、语言简练、案例丰富、实用性强。本书可以作为应用型高等院校本科工程类、管理类和经济类专业的教材，也可以作为管理和工程技术人员学习信息管理系统知识的培训教材，还可供教师和各类应用人员学习参考。

前言

管理信息系统随着Internet技术、信息技术和世界经济一体化的发展，市场变化速度加快，企业竞争加剧，企业的经营已无法离开管理信息系统(MIS)的应用。国家的数字化城市、电子商务、电子政务系统的普及已经把每一个管理者都推到了MIS使用者和MIS管理者的位置上。急需掌握MIS基本理论和技术体系的用户不仅仅是MIS开发者，还包括更多的使用者、信息化的领导者和决策者。对于如此庞大的MIS用户群，不可能把这些人员都培养成计算机编程高手。然而，对于MIS到底是什么，MIS能帮助企事业单位做什么，如何从技术角度和管理角度提升MIS的价值，本单位当前的软件、硬件条件适合运行何种MIS，MIS开发中可用的主流技术有哪些，如何才能使MIS真正地促进企事业单位管理的规范化等，几乎成了每一个管理者都必须面对的问题。
事实上，现代化企事业单位的领导者、从事信息系统维护的技术人员以及一般管理人员都需要掌握一些MIS方面的知识。特别是一些正在规划和重组内部MIS的组织与机构，其管理者和决策者更需要从管理层面和技术层面掌握相关的基础知识。虽然他们不需要掌握深奥的编程理论和技术细节，但需要从整体上把握MIS的开发流程、主流技术和主要的性能指标。
应注意保持MIS开发技术的稳定性和连贯性。虽然MIS的发展应跟踪信息技术的新方法、新手段，然而信息技术的发展日新月异，最新的技术未必是最适当的。在充分肯定技术先进性的重要意义的同时，也要权衡信息技术的新成果与单位规模、发展规划的对等性。有些一味追求新技术的MIS，经常由于新技术的不完善性、新技术对网络设备和计算机硬件的高要求而发挥不出应有的性能，反而达不到用户的要求。
本书在编写过程中力求突出以下特色。
(1) 体系结构的完整性。全书用7章篇幅，系统阐述了管理信息系统的基础知识、建设及应用和发展前景。
(2) 以够用为度，内容的组织及章节次序的安排符合认知规律。每章后的本章实践活动有利于巩固所学知识点及扩展知识面。
(3) 传递管理信息系统的前沿信息，吸纳国内外管理信息系统及其相关学科的新成果，注意突出重点。
(4) 突出应用，精选了国内外典型的管理信息系统案例，有助于进行案例教学和分析讨论。
本书由闽南理工学院的曾健民、王慧和柳晓燕3位教师编写。在编写过程中得到闽南理工学院信息管理学院许多教师的帮助和支持，特此致谢！在本书编写过程中，参阅了很多文献，特向所有的作者表示诚挚的谢意！
限于水平，本书难免有不足之处，敬请读者批评指教。

编著者
2019年7月

目录

第1章管理信息系统概述1
1.1信息1
1.1.1信息及其特性1
1.1.2信息的属性2
1.1.3信息的维度3
1.1.4人是一种重要资源5
1.1.5信息技术5
1.1.6信息化8
1.1.7道德、安全和隐私9
1.2系统10
1.2.1系统的概念10
1.2.2系统的特性11
1.2.3系统工程方法12
1.3信息系统13
1.3.1信息系统的概念和功能14
1.3.2信息系统的主管15
1.4管理信息系统18
1.4.1管理信息系统的概念18
1.4.2管理信息系统的要素与结构20
1.5本章实践活动21
1.5.1啤酒与纸尿布的故事21
1.5.2揭秘招商银行APP 6.022
1.5.3海尔集团: 信息化助力创造世界名牌22
1.5.4商业驱动技术27
1.5.5组建MIS项目团队27
第2章商务活动中的管理信息系统28
2.1客户关系管理28
2.1.1CRM的战略和竞争机会28
2.1.2CRM的实施29
2.2电子商务31
2.2.1商务活动与传统商业的问题32
2.2.2电子商务的产生32
2.2.3电子商务的功能35
2.2.4电子商务的分类36
2.2.5电子商务系统的组成37
2.2.6电子商务系统的网络结构与运行环境38
2.3供应链管理40
2.3.1IT支持供应链管理40
2.3.2CRM、SCM与电子商务41
2.3.3戴尔的供应链管理42
2.4企业资源规划45
2.4.1企业资源计划的发展历程45
2.4.2ERP的管理思想46
2.4.3ERP系统的实施48
2.4.4ERP与电子商务49
2.5商务智能50
2.5.1BI的战略和竞争机会50
2.5.2BI的用途50
2.6本章实践活动51
2.6.1浏览CRM软件51
2.6.2关于电子商务的实验51
2.6.3珠江啤酒打造啤酒低碳经济新模式55
2.6.4用勤哲Excel服务器快速实现ERP、CRM、OA办公、企业管理、
报表统计等56
2.6.5练习与实验: 熟悉企业资源计划56
第3章信息系统的技术基础58
3.1通信技术基础58
3.1.1数据通信技术基础58
3.1.2移动通信简介61
3.2计算机网络技术64
3.2.1计算机网络的主要功能64
3.2.2包交换网64
3.2.3协议层次模型65
3.2.4其他Internet协议66
3.3Web技术与多媒体技术67
3.3.1Web技术68
3.3.2网络开发技术71
3.3.3多媒体技术73
3.4本章实践活动76
3.4.1Windows的网络安全特性76
3.4.2互联网 优秀案例: 福建省牵挂你防走失平台80
3.4.3摩尔定律82
3.4.4德邦的网上信息系统83
3.4.5生机缘于网络84
第4章数据库与数据处理85
4.1数据库系统概述85
4.1.1企业商务管理的数据处理85
4.1.2数据管理系统的发展86
4.1.3常见的数据库管理系统88
4.1.4管理信息系统与数据库88
4.2数据模型93
4.2.1概念模型93
4.2.2数据模型95
4.3Access简介96
4.3.1Access关系数据库96
4.3.2Access数据库设计97
4.3.3表的建立与使用98
4.3.4创建查询101
4.4关系数据库与结构化查询语言102
4.4.1SQL的基本概念102
4.4.2SQL的特点103
4.4.3数据查询103
4.4.4数据更新106
4.5数据仓库与数据挖掘107
4.5.1数据库的DBMS引擎108
4.5.2数据仓库系统111
4.5.3数据挖掘技术112
4.5.4小型的数据仓库113
4.5.5决策支持系统的数据处理114
4.6数据备份技术116
4.6.1数据备份简介116
4.6.2数据备份方式117
4.6.3存储管理117
4.6.4高速光纤存储区域网络118
4.6.5主流备份技术119
4.6.6备份的误区120
4.7本章实践活动122
4.7.1典型例题精解122
4.7.2数据库文件和表的创建126
4.7.3甲骨文CEO拉里·埃里森生平与故事132
4.7.4红牛累了喝什么137
4.7.5MMM商厦进销存管理系统设计139
第5章管理信息系统的开发及安全管理141
5.1管理信息系统开发141
5.1.1软件、软件生存周期和软件生存周期过程141
5.1.2信息系统的生存周期142
5.1.3软件开发方法简介143
5.1.4用户管理信息系统实际开发建议145
5.2标准化与开发文档编制指南147
5.2.1软件开发标准化的目的和作用147
5.2.2软件生存周期与各种文档的编制148
5.2.3文档编制中考虑的因素149
5.2.4文档内容的灵活性150
5.2.5文档编制的质量要求151
5.2.6文档的管理和维护151
5.3信息安全管理概述153
5.3.1信息安全的目标154
5.3.2信息安全技术发展的四大趋势154
5.3.3安全防卫的技术手段155
5.4信息灾难恢复规划157
5.4.1数据容灾计划157
5.4.2数据容灾与数据备份的联系158
5.4.3数据容灾等级159
5.4.4容灾技术160
5.5本章实践活动161
5.5.1了解信息安全技术161
5.5.2了解数据容灾技术167
5.5.3M公司的灾难恢复计划169
5.5.4珠江啤酒用ERP信息系统规范企业管理173
5.5.5MMM商厦进销存管理系统分析174
第6章决策支持系统与人工智能175
6.1决策支持系统与地理信息系统175
6.1.1决策与决策类型175
6.1.2决策支持系统176
6.1.3地理信息系统178
6.2人工智能及专家系统178
6.2.1人工智能179
6.2.2专家系统179
6.2.3神经网络和模糊逻辑180
6.2.4遗传算法182
6.2.5智能代理183
6.2.6多代理系统和基于代理的模型185
6.2.7知识图谱187
6.2.8人工智能之父图灵190
6.3本章实践活动191
6.3.1熟悉DSS与GIS191
6.3.2熟悉人工智能与神经网络194
6.3.3熟悉遗传算法197
6.3.4熟悉知识图谱199
第7章管理信息系统的发展趋势203
7.1Internet新兴技术203
7.1.1软件即服务203
7.1.2推技术和个性化204
7.1.3F2b2C电子商务204
7.2人机交互方式的变革205
7.2.1语音识别205
7.2.2虚拟现实205
7.2.3虚拟现实环境206
7.2.4生物测量学206
7.3不断发展的便携技术和移动技术207
7.3.1电子现金207
7.3.2多状态CPU和全息存储设备207
7.4无线领域208
7.4.1下一代移动电话技术208
7.4.2射频识别技术208
7.5云计算209
7.5.1基本概念和特点209
7.5.2云计算时代210
7.5.3云计算的主要形式211
7.6本章实践活动211
7.6.1熟悉MIS新技术211
7.6.2薯片与未来技术212
7.6.3云计算带给SaaS的新机遇212
7.6.4亚马逊网站的创始人贝佐斯213
7.6.5中国叫停比特币交易214
参考文献216