本书具有3个显著特点：
（1）注重实用，内容新颖。全书以理论够用为度，并兼顾可持续发展的需要，瞄准应用型、复合型及外向型人才的培养目标，注重学生实际应用能力的培养，在内容安排上重点突出公关实务与技巧。全书共有10章，其中前5章为理论，后5章为实务。理论部分反映了公共关系理论的*研究成果；理论和实务部分均选取了近几年*、*典型的公关内容。
（2） 结构严谨，逻辑性强。本书在体系建构上既坚持了学科基本体系的科学性、系统性，又充分结合了高等职业学校的教学特点。基本理论部分包含了本学科应有的基本知识和理论，涵盖了公共关系宏观、微观理论及公共关系史理论，公关主体、客体及媒介三大基本要素，公关机构、从业人员及公关活动方法等，内容安排紧凑，结
构严谨。
同时，本书章节布局逻辑性较强，一直以公关三大基本要素为主线，以组织形象塑造为核心展开：公关机构和从业人员、公众心理与行为、公关传播是三大要素逐一在理论上的展开；实务部分的组织形象分析和设计、公众关系处理、公关宣传是三大要素逐公共关系一在实务上的展开；实务部分的其他内容是公关三大要素的综合体现。
（3）可读性、可操作性强。全书理论阐述深入浅出，图文并茂，内容丰富，生动活泼，富有可读性和吸引力，使人读来不感乏味并受到睿智的启迪。同时，根据教学的实际需要，分别在各章设导引案例视野拓展延伸讨论案例分析实务训练本章小结课后思考等栏目，便于课内外教学互动和效果检验，使学生能够尽快掌
握从事公关活动的技能与技巧。

　第1 章公共关系概述001
学习目的与要求001
基本知识点、基本能力点及能力拓展点001
导引案例002
1.1 公共关系和公共关系学004
1.2 公共关系的产生与发展009
1.3 公共关系的职能与原则018
1.4 公共关系的三大要素022
本章小结028
课后思考029
第2 章公关机构和从业人员030
学习目的与要求030
基本知识点、基本能力点及能力拓展点030
导引案例030
2.1 公关机构032
2.2 公关从业人员040
本章小结044
课后思考045
第3 章公众心理与行为046
学习目的与要求046
基本知识点、基本能力点及能力拓展点046
导引案例046
3.1 公众心理概述048
3.2 公众心理与行为051
3.3 公众心理认知057
本章小结062
课后思考062
第4 章公关传播063
学习目的与要求063
基本知识点、基本能力点及能力拓展点063
导引案例063
4.1 公关传播模式064
4.2 公关传媒068
4.3 获得最佳公关传播效果的基本要求074
本章小结082
课后思考082
第5 章公关工作程序083
学习目的与要求083
基本知识点、基本能力点及能力拓展点083
导引案例083
5.1 公关调查085
5.2 公关策划092
5.3 公关方案实施097
5.4 公关效果评估100
本章小结102
课后思考103
第6 章组织形象分析与设计104
学习目的与要求104
基本知识点、基本能力点及能力拓展点104
导引案例104
6.1 组织形象分析107
6.2 组织形象设计110
6.3 CIS战略111
本章小结123
课后思考124
第7 章公众关系处理125
学习目的与要求125
基本知识点、基本能力点及能力拓展点125
导引案例125
7.1 内部公众关系处理126
7.2 外部公众关系处理130
7.3 公关危机处理135
本章小结142
课后思考143
第8 章公关宣传144
学习目的与要求144
基本知识点、基本能力点及能力拓展点144
导引案例144
8.1 公关新闻宣传146
8.2 公关广告151
8.3 其他公关宣传156
本章小结161
课后思考161
第9 章专题公关活动162
学习目的与要求162
基本知识点、基本能力点及能力拓展点162
导引案例162
9.1 专题公关活动概述164
9.2 专题公关活动实施技巧举要167
9.3 公关谈判177
本章小结182
课后思考182
第10 章公关语言与礼仪183
学习目的与要求183
基本知识点、基本能力点及能力拓展点183
导引案例183
10.1 公关语言 185
10.2 公关礼仪 202
本章小结215
课后思考215
主要参考文献216
附录公共关系行业产品标准术语218