《旅行社计调业务（第3版）/全国旅游专业规划教材·“十二五”职业教育国家规划教材》包括基础篇、技能篇和案例篇三个板块共九章内容。第一章、第二章主要规范计调的概念，概述我国旅行社计调产生和发展的历程、计调的岗位作用和岗位职责、我国旅行社计调员的职业素养和旅行社产品管理相关知识；第三章到第八章主要以旅行社计调员的实际操作技能和能力培养为出发点，紧紧围绕国内外旅游业发展的新动态，通过大量翔实的“计调事”分享和示范材料，对国内组团计调员、出境组团计调员、国内地接计调员、入境地接计调员和自由行计调员的业务操作流程和操作技巧进行了详细的论述和说明，同时，阐述了计调员对突发事件和投诉的处理技巧；第九章以案例解析的形式，生动展示了计调员对于游客旅游活动中遇到的多种问题的处理实况。《旅行社计调业务（第3版）/全国旅游专业规划教材·“十二五”职业教育国家规划教材》体系完整，内容丰富；案例皆来源于当前旅行社的实际工作，形象、具体，极具说服力；业务操作流程与旅行社实际岗位工作实现无缝对接，实践性、应用性极强。《旅行社计调业务（第3版）/全国旅游专业规划教材·“十二五”职业教育国家规划教材》是旅游高职高专院校学生的必学教材，也是旅行社在职计调工作人员必不可少的参考书。

基础篇
第一章 旅行社计调概述
第一节 旅行社计调的产生与发展
第二节 旅行社计调岗位作用和岗位设置
第三节 旅行社计调员的职业素养
第二章 旅行社产品管理
第一节 旅行社产品概述
第二节 旅行社产品特色塑造
第三节 旅行社产品创新
技能篇
第三章 组团计调员操作实务
第一节 组团旅游概述
第二节 组团旅游线路产品示范
第三节 组团计调员业务操作流程与技巧
第四章 出境组团计调员操作实务
第一节 出境组团旅游概述
第二节 出境组团旅游线路产品示范
第三节 出境组团计调员业务操作流程与技巧
第五章 地接计调员操作实务
第一节 地接旅游概述
第二节 地接旅游线路产品示范
第三节 地接计调员业务操作流程与技巧
第六章 入境地接计调员操作实务
第一节 入境地接旅游概述
第二节 入境地接旅游线路产品示范
第三节 入境地接计调员业务操作流程与技巧
第七章 自由行计调员操作实务
第一节 自由行概述
第二节 自由行旅游产品示范
第三节 常规自由行计调员业务操作流程与技巧
第四节 私人订制自由行计调员业务操作流程与技巧
第八章 计调员对突发事件和投诉的处理
第一节 计调员对于突发事件的处理
第二节 计调员对于游客投诉的处理
案例篇
第九章 计调员工作综合案例解析示范
第一节 如何面对突如其来的暴雪影响
第二节 旅游大巴车坏在了高速公路上导致误船
第三节 旅游团队住宿酒店标识不全，注意事项未作提醒
第四节 谨防旅行社业出现三鹿奶粉事件
第五节 食物中毒的 处理
参考文献