《旅游业公共关系理论与实务（第3版）》的内容涉及到旅游业公共关系的各个方面，主要讲述了公共关系与公共关系学；旅游业公共关系综述；旅游业公共关系机构和公关人员；旅游业公众与公众策略；旅游业公共关系传播；旅游业公共关系的工作程序；旅游业公共关系专题活动；旅游业公共关系礼仪；旅游业国际公共关系的展开；旅游业公共关系危机管理等。

导论 公共关系与公共关系学
本章导读
第一节 公共关系概述
一、公共关系的概念
二、公共关系认识的几个误区
第二节 公共关系的发展历程
一、古代公共关系的萌芽
二、现代公共关系的产生与发展
第三节 现代公共关系意识与行为准则
一、现代公共关系意识
二、现代公共关系行为准则
第四节 公共关系学的学科性质和基本理论
一、公共关系学的学科性质
二、公共关系学的基本理论
专业词汇
思考与练习

第1章 旅游业公共关系综述
本章导读
第一节 旅游业公共关系的构成要素
一、旅游业公共关系的界定
二、旅游业公共关系的构成要素
第二节 旅游业公共关系的职能和功能
一、旅游业公共关系的职能
二、旅游业公共关系的功能
第三节 旅游业公共关系的特点和原则
一、旅游业公共关系的特点
二、旅游业公共关系的原则
专业词汇
思考与练习

第2章 旅游业公共关系机构和公关人员
本章导读
第一节 旅游组织的类型和特征
一、旅游组织的类型与结构
二、旅游组织的基本特征
第二节 旅游组织的公关机构
一、公共关系部在旅游组织中的地位
二、公共关系部的设置
三、公共关系部的工作
四、公共关系部的作用
第三节 旅游业的公共关系人员
一、旅游业公共关系人员的素质要求
二、旅游业公共关系人员的任务和职责
三、旅游业公共关系人员的选拔和培养
专业词汇
思考与练习

第3章 旅游业公众与公众策略
本章导读
第一节 旅游业公众的特征与分类
一、旅游业公众的范围
二、旅游业公众的特征
三、旅游业公众的分类
四、旅游业公众分类的意义
第二节 旅游组织的内部公共关系
一、旅游组织内部公众的含义和特征
二、旅游组织内部公共关系的意义及公众策略
第三节 旅游组织的外部公共关系
一、旅游组织外部公众的含义和特征
二、旅游组织外部公共关系的意义及公众策略
专业词汇
思考与练习

第4章 旅游业公共关系传播
本章导读
第一节 公共关系传播概述
一、传播的概念和特点
二、传播要素和传播形态
三、公共关系传播模式的演进
四、新技术给传播带来的影响
第二节 旅游业公共关系传播策略
一、坚持旅游业公共关系的传播原则
二、把握公共关系传播的基本规律
三、克服公共关系传播的障碍
四、选择适宜的公共关系传播媒介
第三节 旅游业公共关系的传播技巧
一、公共关系口头传播技巧
二、公共关系书面传播技巧
三、公共关系实像传播技巧
第四节 广告在旅游业公共关系中的应用
一、公共关系广告的概念和类型
二、旅游业公共关系广告的策划
专业词汇
思考与练习

第5章 旅游业公共关系的工作程序
本章导读
第一节 旅游业公共关系调查
一、旅游业公共关系调查的作用和原则
二、旅游业公共关系调查的基本程序
三、旅游业公共关系调查的主要内容
四、旅游业公共关系调查的方法
第二节 旅游业公共关系策划
一、旅游业公共关系策划的含义
二、旅游业公共关系策划的核心要素
三、旅游业公共关系策划的程序及内容
第三节 旅游业公关计划实施
一、旅游业公关计划实施的方法
二、消除公共关系计划实施中的障碍
三、旅游业公共关系实施的控制
第四节 旅游业公共关系效果评估
一、旅游业公共关系效果评估的目的
二、旅游业公共关系效果的分类
三、旅游业公共关系效果评估的方法
四、旅游业公共关系效果评估的程序
专业词汇
思考与练习

第6章 旅游业公共关系专题活动
本章导读
第一节 公共关系专题活动的特点和要求
一、公共关系专题活动的特点
二、公共关系专题活动的基本要求
三、公共关系专题活动的主要形式
第二节 旅游业公关专题活动的策划
一、旅游业公关专题活动策划的原则
二、旅游业公关专题活动实施方案的制订
三、旅游业公关专题活动的创意
第三节 旅游业公共关系主要专题活动
一、纪念庆典活动
二、新闻发布会
三、社会公益活动
四、展览、展销活动
五、联谊、娱乐类活动
专业词汇
思考与练习

第7章 旅游业公共关系礼仪
本章导读
第一节 旅游业公共关系礼仪概述
一、旅游业公共关系礼仪的基本含义
二、旅游业公共关系礼仪的理论基础
三、旅游业公共关系礼仪的一般性原则
四、公关礼仪对旅游业公共关系活动的重要作用
第二节 旅游业公共关系的交际礼仪
一、个人的仪表、仪态
二、见面礼仪
三、交谈礼仪
四、馈赠礼仪
第三节 旅游业公共关系的公务礼仪
一、接待礼仪
二、宴请礼仪
三、会晤礼仪
四、电话、文书礼仪
专业词汇
思考与练习

第8章 旅游业国际公共关系的展开
本章导读
第一节 旅游业国际公关的内涵和特殊性
一、旅游业国际公关的内涵
二、旅游业国际公关的特殊性
第二节 旅游业国际公关的环境分析
一、政治、法律环境分析
二、经济环境分析
三、文化环境分析
第三节 旅游业国际公关的基本准则和策略
一、旅游业国际公关活动的基本准则
二、旅游业国际公关的基本策略
第四节 旅游业国际公关的工作程序和主要任务
一、旅游业国际公关活动的工作程序
二、旅游业国际公关的主要任务
专业词汇
思考与练习

第9章 旅游业公共关系危机管理
本章导读
第一节 旅游业公共关系危机的分析
一、公关危机的概念及特点
二、旅游业组织公关危机产生的原因
第二节 旅游业公关危机的监测及预防
一、旅游业公关危机监测
二、旅游业公关危机预防
第三节 旅游业公关危机的处理
一、旅游业公关危机处理原则
二、旅游业公关危机处理程序
三、旅游业公关危机处理策略
专业词汇
思考与练习

第10章 旅游目的地形象塑造中的公共关系
本章导读
第一节 公共关系在旅游目的地形象塑造中的功能
一、旅游目的地形象与公共关系
二、旅游目的地形象塑造的阶段划分
三、公共关系在旅游目的地形象塑造不同阶段的功能
第二节 目的地形象塑造中的公共关系构成要素
一、目的地形象塑造中的公共关系主体
二、目的地形象塑造中的公共关系客体
三、目的地形象塑造中的公共关系媒介
第三节 旅游目的地形象塑造各阶段中的公共关系策略
一、形象创建中的建设型公共关系策略
二、形象维系中的维系型、进攻型公共关系策略
三、形象危机中的矫正型、防御型公共关系策略
专业词汇
思考与练习

参考文献
后记