本书在编写过程中，充分注重学生的实践能力、创新意识与学习能力的培养，坚持突出导游口语的特点，在叙述中尽可能采取要领与示范相结合的方法，贴近旅游团的实际运作特点。同时，在阐述问题时，也注意理论和实际的结合，充分体现理论的探索性、知识的综合性、操作的可行性和实用性原则。语言叙述上力求做到深入浅出，条理清晰，使学生通过对本书的学习，能够具有较强的口头表达能力和掌握较高的导游技巧。
　　本书的面世定会给广大读者带来一些新理念必和新方法，为旅游中、高等职业院校增加一本导游专业的好教材，也为各类旅游组织与旅游企业导游人员的培训提供一本的新辅助教材。同时，也可以成为有志于从事旅游业与旅行社服务工作岗位的社会人士的自学参考用书。

第1章 导游口语概述
本章导读
第一节 导游、导游交际与导游语言
一、导游
二、导游交际
三、导游语言
第二节 导游口语的特点
一、趣味性
二、知识性
三、口语化
四、现场感
第三节 导游口语的形式和作用
一、导游口语的形式
二、导游口语的作用
第四节 导游口语技巧的运用原则
一、针对性
二、灵活性
本章小结
思考与练习
第2章 不同场合的口语运用技巧
本章导读
第一节 有声语的运用技巧
一、介绍、称呼、寒暄的技巧
二、开场白、交谈、结束语的技巧
三、道歉、拒绝、说服的技巧
四、赞美、解释、安慰的技巧
第二节 导游口语中体态语的运用
一、体态语的重要性
二、运用体态语的要求
三、体态语的运用技巧
本章小结
思考与练习
第3章 导游口语的用词技巧
本章导读
第一节 导游口语用词的基本要求和原则
一、基本要求
二、运用原则
第二节 导游口语用词的表达技巧
一、叙述法
二、描绘法
三、设疑法
四、缩距法
五、升华法
本章小结
思考与练习
第4章 导游口语的语音技巧
本章导读
第一节 语调控制
一、语调的概念
二、语调的类型
三、语调的表情作用
第二节 丰富语气
一、丰富语气的概念
二、丰富语气的意义
三、丰富语气的技巧
第三节 把握语速
一、语速的概念
二、把握语速的技巧
第四节 控制音质
一、音质的概念
二、控制音质的技巧
三、调整音量的技巧
第五节 运用停顿
一、停顿的概念
二、停顿的作用
三、停顿的类型及运用技巧
第六节 掌控节奏
一、节奏的概念
二、节奏的类型
三、掌控节奏的技巧
本章小结
思考与练习
第5章 导游口语的修辞技巧
本章导读
第一节 导游口语的词语运用技巧
一、异语
二、异称
三、衍名
四、溯名
第二节 导游口语的语义转换技巧
一、双关
二、移时
三、别解
第三节 导游口语中锤炼句子的技巧
一、比喻
二、夸张
三、图示
四、换算
五、引用
本章小结
思考与练习
第6章 导游幽默语的运用
本章导读
第一节 什么是幽默
一、幽默的含义
二、幽默的基本特征
三、如何培养幽默感
第二节 幽默导游语言的作用
一、融洽关系
二、调节 情绪
三、摆脱困境
四、寓教于乐
五、阐明道理
第三节 导游幽默语言的运用技巧
一、语义交叉
二、移花接木
三、正题歪解
四、妙语双关
五、借题发挥
六、自我解嘲
七、仿拟套用
八、颠倒语句
九、故意夸饰
十、隐含判断
十一、逻辑推断
十二、偷换概念
十三、妙用歇后语
第四节 巧用导游幽默笑话
一、抓住时机
二、夸张模仿
三、掌握分寸
四、注意场合
五、分清对象
六、少用不理想用语
第五节 运用导游幽默语五忌
一、忌取笑他人
二、忌不合时宜
三、忌自己先笑
四、忌“黑色幽默(Blackhumor)”和“黄色幽默”
五、忌违反民俗禁忌
本章小结
思考与练习
第7章 导游口语技巧基本功训练
本章导读
第一节 导游口语语音训练
一、语音的基本概念
二、语音训练的一般步骤
三、语音训练的嗓音保护
四、语音技能训练
第二节 导游口语体态训练
一、体态语训练的要求和原则
二、体态语的分解训练
第三节 导游口语基本功训练
一、导游口语基本功训练的要求和内容
二、导游口语基本功的分解训练
本章小结
思考与练习
附录1
附录2
参考书目
后记