本书是“第二批上海市 属高校应用型本科试点专 业——上海师范大学天华 学院旅游管理专业”项目 建设成果，是旅游电子商 务方向七部理实一体化系 列教材之一，专门针对旅 游网络营销进行讲解。首 先结合旅游业实际情况回 顾市场营销若干重要的基 础理论，包括旅游网络营 销概述、旅游网络营销的 理论基础、旅游网络市场 与消费者购买行为以及旅 游网络市场调研，在同顾 有关旅游市场营销理论的 基础上，选择了时下较为 流行的网络营销方式进行 介绍，包括网站营销、微 博营销、微信营销、软文 营销、搜索引擎营销和邮 件营销。在对网络营销工 具进行介绍时，紧贴行业 发展现状，理论联系实际 ，同时安排了众多操作性 强、切实可行的操作活动 ，锻炼学生利用现有工具 进行营销的能力，建立起 对网络营销的认知。

周凯波，上海师范大学天华学院讲师，区域旅游规划与开发硕士。 主要讲授的课程有：导游业务、导游基础知识、模拟导游实训、景区导游、旅游景区管理、旅游政策与法规、旅游地理学、旅游资源规划与开发、旅游市场营销、旅游网络营销等，外还讲授一些培训课程，如全国导游资格证考试培训课程。 主持或参与省市级旅游规划项目、旅游研究课题三十余项，发表科研论文十余篇，出版普通高等教育十二五规划教材一部。

章 旅游网络营销概述
节 旅游网络营销的定义与特点
第二节 旅游网络营销的功能与发展历程
第二章 旅游网络营销的理论基础
节 直复营销理论
第二节 关系营销理论
第三节 软营销理论
第四节 整合营销理论
第五节 数据库营销理论
第六节 长尾理论
第三章 旅游网络市场与消费者购买行为
节 旅游网络市场
第二节 网络旅游消费者购买行为
第三节 网络旅游消费者购买决策过程
第四章 旅游网络市场调研
节 旅游网络市场调研概述
第二节 旅游网络市场调研的步骤和方法
第三节 网络调查问卷的设计
第五章 旅游网站营销
节 网站的类型、分类及盈利模式
第二节 营销型旅游网站的建立
第三节 旅游网站的 新、维护与推广
第六章 旅游微博营销
节 微博及微博营销
第二节 微博操作介绍
第三节 旅游微博营销
第四节 旅游微博运营策略
第七章 旅游微信营销
节 微信与微信营销
第二节 微信公众号营销
第三节 微信社群营销
第四节 旅游微信营销策略
第八章 旅游软文营销
节 软文及软文营销
第二节 网络软文的写作方法与技巧
第三节 旅游行业中的软文营销
第四节 旅游软文营销的程序
第九章 旅游搜索引擎营销
节 搜索引擎营销基础
第二节 搜索引擎排名原理与账户规则
第三节 旅游网站搜索引擎营销
第十章 旅游E-mail营销
节 E-mail营销概述
第二节 E-mail营销技巧
第三节 旅游E-mail营销策略
参考文献
附录：新媒体旅游营销案例