本书系统阐述了沟通的基本原理，并在此基础上，全面论述管理沟通的基本理论。紧密结合中国的管理情景，融合大量的实务内容，并通过引导案例、知识窗、练习、案例分析、讨论题等丰富多样的形式来系统全面介绍了倾听、非语言沟通、人际冲突、组织与自我沟通，以及在面临压力、面对客户以及多元文化背景下的沟通原理。