旅行社经营管理实务_张静，何守伦著_9787111673576

本书紧密结合旅行社经营管理的业务实际，首先对旅行社的概念、旅行社行业的产生与发展、旅行社的设立程序等内容进行介绍，使读者对旅行社行业有一个整体的了解和认知；其次，借助旅行社企业微观的视角，介绍旅行社的产品开发、营销管理、业务管理、质量管理、职能管理、信息化管理等，使读者对旅行社内部经营管理的理论和方法有更加具体的认知；*后，归纳了旅行社的产业融合与新业态发展等内容，使读者从宏观层面把握旅行社的未来发展趋势和战略。本书着重介绍旅行社微观层面实务操作，大量使用数据、图表说明问题，并借助典型案例增加内容的形象性和直观性。

本书既可作为普通高等教育旅游管理相关专业的教材，也可作为旅行社行业从业人员的培训参考书。

近些年来，伴随我国经济、社会和科技的不断进步，旅游业也处于不断的革新中，尤其是旅行社行业的商业模式和运行环境变化明显。在未来的一段时间里，中国旅行社行业始终是机遇与挑战并存，面临旅游需求多样化、旅游产品个性化与定制化、旅游出游方式自助化、信息技术普及化等发展态势，未来的旅行社将会在稳步扩张、完善现代企业制度、调整分工体系、创新服务内容、深度市场细分等方面不断完善，逐步形成具有中国特色的旅行社品牌。

本书基于对上述问题的思考与研究，结合旅游学科理论知识，借鉴国内外相关领域的研究成果，依托当前旅游经济发展和参与国际竞争的背景，并结合作者多年旅行社经营管理课程教学实践与对行业的认知，理论联系实际编写而成，能够反映旅行社行业改革中的最新动态，力求探索旅行社经营管理的最新理念与方法。根据高等教育的特点，本书在理论体系构建、案例选择、资料补充等方面均能够较好地满足教学需求。

本书具有以下几个特点：第一，理论结合实际，应用性较强。本书以现代旅行社的经营模式和工作流程为主线，定位于旅行社各岗位的实际工作，较为详细地介绍了旅行社的主要业务、职能部门的工作重点，使读者能够全面直观地了解旅行社部门、岗位及运作流程，增强对旅行社行业的认知，培养其实践能力。第二，根据旅行社行业发展实际及未来发展趋势编排内容章节，系统性较强。本书从微观行业的发展、运作到宏观的新业态发展及未来发展趋势，全面、系统进行介绍，使读者对旅行社经营管理历史、背景、理论和方法具有清晰、完整的认识。第三，体例编排合理，适用性较强。本书注重突出旅行社行业改革中的最新动态，补充了大量资料，同时精心挑选国内外知名旅行社在经营管理中成功和失败的典型案例，分析问题、解决问题。每章内容包括学习目标、主要学习内容、导入案例、案例分析、扩展阅读、复习思考题和课后实训题，内容深入浅出，能够提高学生运用知识的能力，也便于教师灵活开展教学。第四，根据旅行社行业发展实际及未来发展趋势进行阐述，前瞻性较强。本书特别对信息技术对旅行社行业发展的影响与冲击、产业融合与新业态发展等内容进行了归纳总结，编写了旅行社信息化管理、旅行社的产业融合与新业态发展等章节，具有一定的前瞻性，能引导读者把握旅行社未来发展趋势，也有利于培养和提高旅游管理类专业学生的适应能力和综合判断能力。

本书分为十一章，由张静、何守伦担任主编，杜莉莉、郭艳辉担任副主编。本书编写分工如下：张静、何守伦编写第一章、第二章和第三章，并负责教材大纲的制定和全书的统稿；杜莉莉、曹秋实编写第四章和第五章；郭艳辉、郑春聪编写第八章和第十章；李超、蔡展、陈伟编写第六章和第十一章；邱裔娟、刘翔鹤编写第七章和第九章。本书主创人员长期从事高校旅游管理专业的教学与科研工作，参与了多部旅游管理类专业教材的编写工作，部分人员还具有旅行社行业的企业任职经历，实践经验丰富，为本书的编写奠定了基础，做到了理论结合实际，把握知识前沿。

在编写过程中，我们参考了大量国内外专家的相关著述、文献和研究成果，均已在参考文献中注明，在此表示感谢。此外，由于编者水平有限，书中难免存在不当之处，敬请广大读者不吝赐教，批评指正。

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