物业服务项目管理实务_福建省物业管理协会，福建江夏学院工商管理学院编_9787561581902

　　《物业服务项目管理实务》作为一门实务性教材，力求淡化理论知识、强化实践技能，侧重于物业服务业务流程知识的讲解和解决服务项目问题能力的培养，这也是行业培训和应用型高校教学实践中需要实现的目标之一。因此，教材编写注重整体性，突出应用性，注重知识内容与项目实务问题之间的相互联系。教材在内容上涉及物业管理各个阶段不同服务项目、服务管理环节应具备的基本知识和操作管理技能。掌握这些基本知识和操作管理技能，是培养物业服务项目管理岗位人员理论素质和业务素质的非常基本要求，是从事物业服务项目管理工作的先决条件。
　　具体来说，《物业服务项目管理实务》内容涵盖了物业服务项目招投标、物业项目接管与退出、物业项目客户服务与公共关系维护、物业项目房屋与设施设备的管理与维护、物业项目公共秩序管理、物业项目环境管理、物业项目服务质量与指标管理、物业项目服务风险与防控、物业项目行政管理。这些模块内容既能满足高校物业管理专业学生的学习需求，也能够为物业行业企业培训以及物业管理员（师）职业能力等级评价考试培训所使用。

　　2021年是十四五开局之年，是《民法典》实施元年，也是中国物业管理行业品牌建设年。推进物业管理行业品牌建设，使物业管理行业从高速发展进入高质量品牌服务阶段，满足新时代人民日益增长的美好生活需求，离不开物业管理行业从业人员和项目经理知识素养、能力素质的提升。行业培训为人才培养、服务质量的提升、品牌的建设提供了强有力的智力支持和推动力，而行业培训必须有配套适用的培训教材。福建省物业管理协会为适应行业发展需求，特组织福建省品牌物业企业高管和福建省高校物业管理专业学者共同编写了《物业服务项目管理实务》这本教材。
　　本教材作为一门实务性教材，力求淡化理论知识、强化实践技能，侧重于物业服务业务流程知识的讲解和解决服务项目问题能力的培养，这也是行业培训和应用型高校教学实践中需要实现的目标之一。因此，教材编写注重整体性，突出应用性，注重知识内容与项目实务问题之间的相互联系。教材在内容上涉及物业管理各个阶段不同服务项目、服务管理环节应具备的基本知识和操作管理技能。掌握这些基本知识和操作管理技能，是培养物业服务项目管理岗位人员理论素质和业务素质的最基本要求，是从事物业服务项目管理工作的先决条件。
　　具体来说，教材内容涵盖了物业服务项目招投标、物业项目接管与退出、物业项目客户服务与公共关系维护、物业项目房屋与设施设备的管理与维护、物业项目公共秩序管理、物业项目环境管理、物业项目服务质量与指标管理、物业项目服务风险与防控、物业项目行政管理。这些模块内容既能满足高校物业管理专业学生的学习需求，也能够为物业行业企业培训以及物业管理员（师）职业能力等级评价考试培训所使用。
　　本教材由福建省物业管理协会和福建江夏学院工商管理学院共同编著，体现校企合作、产协产教融合的成果。参与教材编写的有：福建江夏学院工商管理学院、厦门市物业管理协会、福建永安物业管理有限公司、厦门联发（集团）物业服务有限公司、厦门信基物业管理有限公司、福建南方物业管理有限公司、福州融侨物业管理有限公司、福建伯恩物业管理股份有限公司、法眼云律集团。在此一并致以真挚而深切的谢意。
　　教材编写中，虽然我们殷切期望做到完善，但由于编写人员都是企业高管，工作繁忙、时间有限，难免有疏漏之处，还望读者不吝指正、赐教。
　　最后，福建省物业管理协会希望在行业变革的新时代、服务品牌建设的新阶段，所有物业从业人员能保持终身学习、自我颠覆、自我革新的精神，实现物业管理人才管理能力的整体提升以及物业管理行业服务品质的全面提高。

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