本书以铁路服务岗位所需了解的英语听、说、读技能为纲，系统地介绍了车站服务、列车服务、其他服务，以及旅行服务涉及的英语交流技能，每个部分通过学习任务、对话、单词和词组、句型和短对话、知识拓展和练习来进行相关技能的阐述与训练。本书图文并茂，系统全面，精练实用。
本书由多位从事铁路运输、高速铁路客运乘务等专业教学工作的一线教师编写，他们中大部分具有海外留学背景。写作团队丰富的专业教学经验、较好的英语语言能力是本书独具特色的基础。本书由隋东旭、袁笑文、李玲一担任主编，王巍、徐赢光担任副主编，具体编写分工如下：Project 1由袁笑文编写，Project 2由隋东旭、王巍编写，Project 3由李玲一编写，Appendix A由徐赢光编写。
由于作者水平有限，本书不妥之处在所难免，恳请广大读者批评指正。反馈本书意见、建议，以及索取相关教学资源可与出版社编辑刘辉联系（cbslh@jg.bjtu.edu.cn；QQ：39116920）。
编者2021年3月
Contents
Project 1Station Service
Task 1Railway Station
Task 2Ticket Office
Task 3Waiting Hall
Task 4Ticket Entrance
Task 5Exit of the Station
Project 2Train Service
Task 1Passenger Train Type and Equipment
Task 2Welcoming Passengers Aboard
Task 3Service in the Car
Task 4The Dining Car Service
Task 5Prearrival Services
Task 6Train Broadcasting
Project 3Other Services
Task 1Special and Emergency Service
Task 2Handling Passengers Complaints
Task 3Everyday Expressions
Appendix A铁路客运服务词汇
References
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