本书以旅行社岗位为核心，基于工作过程，采用任务驱动的方式，遵循“以任务为主线，以学生为主体，以实践为导向”的设计思想。每个项目在任务的引领下，通过知识准备、情景实训来构建与职业相关的知识和技能。本书共六个项目，分别为前台销售岗位、OTA客服岗位、计调岗位、地接导游岗位、会务岗位、景区导游岗位。 本书为现代学徒制岗位课程配套用书，可供中等职业学校旅游管理专业学生使用，也可供社会人员参考使用。

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现代学徒制切合了当今时代发展的需求和人才培养、人才教育领域的现实境况，为我国职业教育改革和发展打开了新局面。在现代学徒制理念引领下，校企合作订单式培养、校企双主体育人，采用任务驱动授课模式，打破了传统教学模式。为适应中等职业教育课程和专业改革需要，教材建设必须从校企合作开发的新视角和基于工作本位学习的角度进行开发，遵循学生认知规律，重视行业（师傅）、学生（学徒）的参与，注重学生实践能力的培养。 本书以培养具有一定理论知识和较强岗位技能水平，能从事旅游行业相关岗位的高素质技能型人才为目标，同时配套二维码资源和教学资源，供学生练习和教师参考使用。 本书建议学时为36学时，具体学时分配如下表所示。课程内容建议学时项目一 前台销售岗位4项目二 OTA客服岗位4项目三 计调岗位8项目四 地接导游岗位8项目五 会务岗位6项目六 景区导游岗位4附录2总学时36 本书由山东省青岛旅游学校王雁名师工作室成员倾力完成，由张淑珍、秦力担任主编，刘鑫、王娜担任副主编，具体编写分工如下：沈力编写项目一，孙靖然编写项目二，王娜编写项目三，王雁编写项目四，张淑珍编写项目五，胡倚林编写项目六。全书由秦力、刘鑫统稿。 编者在编写本书的过程中参阅了大量的相关书刊与资料，在此向相关作者致以衷心的感谢。 因编者水平有限，书中难免存在不足之处，敬请广大读者批评指正。 编 者 2020年1月

项目一 前台销售岗位1任务一 初识前台销售2任务二 体验前台销售5任务三 小销售，大学问10项目二 OTA客服岗位16任务一 认识OTA及OTA客服17任务二 体验OTA客服28项目三 计调岗位39任务一 认知计调40任务二 走进计调45任务三 体验地接计调54项目四 地接导游岗位70任务一 初识导游人员71任务二 体验地接导游77项目五 会务岗位103任务一 感知会议服务104任务二 体验会议服务111项目六 景区导游岗位121任务一 初识景区导游122任务二 体验景区导游128任务三 做好景区导游138附录一 旅行社主要岗位标准149前台销售岗位职责和工作标准149OTA客服岗位职责和工作标准151导游岗位职责和工作标准152地接计调岗位职责和工作标准155会务执行人员岗位职责和工作标准157景区导游岗位职责和工作标准158附录二 旅游线路设计实践案例161附录三 旅游公司员工入职培训方案164附录四 景区导游服务案例166知识渊博，立业之基166400米“走了”12年166特殊游客，特殊讲解167参考文献169