本书从阐述礼仪的起源与发展、礼仪的原则及功能入手，系统介绍了个人形象、交往礼仪、公共礼仪、餐饮聚会礼仪、大学生校园礼仪、求职礼仪、旅游服务礼仪、销售与会展礼仪、商业仪式活动礼仪等内容与要求。在对礼仪理论知识进行系统梳理的基础上，注重理论与实践相结合，加强职业技能的训练，突出了操作性和实用性，内容上注意吸收了有关行业的新观点、新资料。使学生在理论学习和技能操作中掌握敬人、自律、适度、真诚等礼仪原则和相关的知识。同时本书在编写上也注意借鉴了其他相关行业服务礼仪的长处，既有普遍性也有专业性，具有自己的特点。

竭红云，河北广播电视大学公共管理系副教授。研究方向：公共管理、公共关系。发表的论文多篇，参加省级课题、校级课题数项。出版教材3部，发表学术论文多篇。
张海珍，河北广播电视大学公共管理系教师。

绪论001

模块一个人礼仪007

单元一仪容礼仪008
单元二表情礼仪018
单元三姿态礼仪024
单元四服饰礼仪032

模块二会面礼仪043

单元一称呼、问候礼仪044
单元二介绍、握手礼仪050
单元三鞠躬、名片礼仪056
单元四交谈礼仪061

模块三商务礼仪069

单元一接待礼仪070
单元二拜访礼仪075
单元三位次礼仪080
单元四商务活动礼仪090

模块四餐饮礼仪101

单元一中餐礼仪102
单元二西餐礼仪108
单元三自助餐礼仪114
单元四酒会、茶会礼仪119

模块五通联礼仪127

单元一电话礼仪128
单元二网络礼仪132
单元三信函礼仪141
单元四馈赠礼仪1470000

模块六日常礼仪155

单元一日常聚会礼仪156
单元二日常行路礼仪163
单元三日常乘车礼仪166
单元四日常家庭礼仪173
单元五探望礼仪178

模块七职场礼仪183

单元一求职礼仪184
单元二办公室礼仪191
单元三与上司、下属相处的礼仪195

模块八公共场所礼仪199

单元一娱乐场所礼仪200
单元二演出场所礼仪204
单元三健身休闲场所礼仪210
单元四其他公共场所礼仪214

模块九旅游礼仪219

单元一旅行前的礼仪220
单元二住宿礼仪226
单元三旅行中的礼仪229

模块十民俗礼仪233

单元一国内民俗礼仪234
单元二国外民俗礼仪241

参考文献255