《机场旅客服务（运输专业）》是为民航旅客运输专业的学生编写的一本专业教材，也可以作为民航机场工作人员业务学习用书。其编写主旨是依据国际旅客运输通行的工作规则，全面介绍国际机场各方面工作的要求和业务规范。

出版前言
前言

第二章 概论

第二章 航班信息手册（OAG）的使用
第一节 OAG的主要内容
第二节 OAG航班时刻表及其相关信息
第三节 时差
第四节 航班订座

第三章 国内客票的销售与使用
第一节 国内客票的基础知识
第二节 国内客票的接受、变更
第三节 国内客票退票、签转、换开

第四章 国际客票的使用
第一节 国际客票的基本知识
第二节 国际客票的接受、签转和更改
第三节 改变航程
第四节 有关退票和遗失客票的处理规定
第五节 国际客票支付方式介绍

第五章 国际旅行信息手册（TIM）
第一节 TIM简介
第二节 相关术语
第三节 护照
第四节 签证
第五节 卫生检疫
第六节 税收
第七节 海关
第八节 货币
第九节 小结
第十节 其他出版物

第六章 离港控制系统
第一节 系统简介
第二节 系统基本指令
第三节 工作流程
第四节 建立航班
第五节 准备航班
第六节 控制航班
第七节 办理值机手续
第八节 关闭航班
第九节 特殊情况处理

第七章 地面旅客服务
第一节 地面旅客服务工作内容
第二节 机场旅客运输服务流程
第三节 旅客运输工作流程
第四节 航班起飞前的准备
第五节 办理乘机手续
第六节 中转与到达旅客服务
第七节 非正常情况旅客服务
第八节 航班不正常情况下的旅客服务
第九节 地面旅客服务业务电报简介

第八章 特殊旅客服务
第一节 特殊旅客的含义
第二节 重要旅客服务
第三节 无成人陪伴儿童服务
第四节 病残旅客服务
第五节 轮椅旅客服务
第六节 盲人旅客
第七节 担架旅客服务
第八节 老年旅客服务
第九节 婴儿及孕妇旅客服务
第十节 醉酒旅客服务
第十一节 犯人旅客服务
第十二节 遣返旅客服务

第九章 飞机载重与平衡
第一节 飞机的载重
第二节 飞机的平衡
第三节 载重平衡工作概述
第四节 载重平衡图表
第五节 计算机离港系统载重平衡

第十章 行李运输
第一节 行李运输概述
第二节 行李运输服务
第三节 行李运费计算
第四节 特殊行李运输
第五节 不正常行李运输
第六节 行李运输的责任与赔偿
第七节 行李查询系统

第十一章 旅客运送责任与赔偿
第一节 航班延误时航空公司的责任
第二节 承运人对旅客、行李的赔偿
第三节 旅客运输保险
参考书目