本书全面阐述了电子商务的基本理论及其包含的各方面内容，重点介绍了电子商务的实用方法，突出电子商务在商务活动中的实际应用，结合典型实例和软件工具阐述方法及原理。全书包含电子商务基本概念、电子商务技术基础、网站建设基础、网站运营、网站评估、网络营销、电子支付、电子商务安全、电子商务物流、电子商务法规、电子商务赢利模式、电子商务案例等12章内容。

第1章电子商务基本概念1


1.1电子商务发展历程2


1.1.1互联网的发展过程2


1.1.2国际电子商务的发展过程2


1.1.3我国电子商务的发展过程3


1.1.4电子商务代表人物5


1.2电子商务概念7


1.2.1电子商务定义7


1.2.2电子商务系统8


1.2.3“电子”与“商务”的关系9


1.2.4电子商务的主要特点9


1.2.5对社会产生的影响10


1.2.6应用中存在的问题12


1.3互联网应用现状13


1.3.1网民规模与结构特征13


1.3.2互联网基础资源14


1.3.3网民网络应用15


1.4电子商务应用模式18


1.4.1电子商务交易模式18


1.4.2影响电子商务成功的要素21


1.4.3企业迫切需要的电子商务类型22


1.4.4梅特卡夫定律23


实训一计算机操作技能25


第2章电子商务技术基础28


2.1互联网基本概念29


2.1.1互联网的定义29


2.1.2互联网协议29


2.1.3万维网302.2互联网接入方式31


2.2.1PSTN接入31


2.2.2ISDN接入32


2.2.3ADSL接入32


2.2.4有线通接入33


2.2.5局域网接入33


2.2.6光纤接入34


2.2.7无线接入34


2.3IP地址36


2.3.1基本概念36


2.3.2网络分级38


2.3.3网络连通40


2.4域名41


2.4.1域名的概念41


2.4.2域名的分类42


2.4.3中文域名43


2.4.4无线网址45


2.4.5域名注册45


2.4.6域名解析46


2.4.7域名价值46


2.4.8域名策略48


2.5虚拟空间48


2.5.1自建机房49


2.5.2主机托管49


2.5.3主机租用50


2.5.4虚拟主机50


实训二网络线的制作54


实训三无线路由器安装56


第3章网站建设基础66


3.1从不同角度理解网站建设的概念67


3.1.1计算机技术人员在网站建设中的主要工作67


3.1.2企业经营人员在网站建设中的主要工作673.2网站应该发挥的作用68


3.3网站建设的方法68


3.3.1购买68


3.3.2租赁68


3.3.3外包69


3.3.4自建69


3.4网站类型70


3.4.1门户网站70


3.4.2百科网站72


3.4.3论坛网站72


3.4.4分类信息网站73


3.4.5贸易平台网站74


3.4.6交友网站75


3.4.7社区互动(SNS)网站75


3.4.8购物网站76


3.4.9直播视频网站77


3.5全网营销网站79


3.5.1移动端网站79


3.5.2微站主要形式80


3.5.3全网营销网站基本要素81


3.5.4全网营销网站常见促销方法84


3.6选用适宜的网站平台93


3.6.1自建独立网站系统93


3.6.2选用第三方商贸平台93


3.7网站建设的流程94


实训四利用WiFi精灵来共享WiFi信号96


第4章网站运营99


4.1网站架设100


4.1.1购买域名100


4.1.2购买虚拟空间103


4.1.3上传服务器105


4.1.4测试1064.2熟悉网站操作107


4.2.1后台操作108


4.2.2前台操作110


4.2.3权限设置110


4.3网站装修111


4.3.1构思网站栏目111


4.3.2撰写网站文稿111


4.3.3设计网站图片112


4.3.4货品上架112


4.3.5支付与物流112


4.4人员配置113


4.4.1图片设计人员113


4.4.2内容编辑人员114


4.4.3客户服务人员114


4.4.4技术维护人员114


4.5客户服务类别115


4.5.1在线值守模式115


4.5.2有问必答模式116


4.5.3常见问题罗列模式116


4.5.4客户服务时间117


4.6积分促销方法117


4.6.1通过购物累计积分117


4.6.2通过参与网站活动累计积分118


4.7数据备份118


实训五Web空间的开通119


实训六域名的绑定121


第5章网站评估125


5.1技术标准126


5.1.1在线沟通便捷126


5.1.2网站打开时间133


5.1.3网站导航性133


5.1.4站内搜索功能1335.1.5在线支付功能133


5.1.6常见问题解答功能134


5.1.7网站界面134


5.1.8网站代码的正确性134


5.2运营标准134


5.2.1网站排名134


5.2.2网站PR值135


5.2.3网页链接数136


5.2.4客户黏度136


5.2.5网站维护137


5.3网站可信度评估137


5.3.1百度查验方法137


5.3.2浏览器查验方法138


5.3.3专门网站查验方法138


5.4网站评估工具140


5.4.1浏览量评测140


5.4.2站长工具141


实训七Alexa网站的使用144


第6章网络营销147


6.1搜索引擎营销148


6.1.1搜索引擎分类148


6.1.2搜索引擎市场份额149


6.1.3知名搜索引擎介绍151


6.1.4关键词策略152


6.1.5百度营销156


6.2微信营销160


6.2.1微信平台特点161


6.2.2微信营销入门161


6.2.3商家微信营销方法162


6.2.4微信公众号165


6.2.5微信直播166


6.2.6视频号1676.3直播与视频167


6.3.1直播发展进程167


6.3.2网红介绍168


6.3.3直播筹备169


6.3.4直播执行171


6.4社群裂变174


6.4.1社群裂变的概念175


6.4.2裂变方式178


6.4.3诱饵设计180


6.5传统网络营销181


6.5.1电子邮件营销182


6.5.2网络广告186


6.5.3病毒营销189


6.5.4交换链接192


6.5.5网站联盟196


6.5.6SNS 社区营销196


6.5.7二维码营销196


6.5.8免费营销197


【主要知识点】198


【技能训练】199


实训八关键词竞价199


实训九公众号营销202


【本章小结】203


【练习作业】205


第7章电子支付208


7.1电子货币209


7.1.1电子货币的含义209


7.1.2储值卡210


7.1.3银行卡212


7.1.4信用卡214


7.2虚拟货币218


7.3网络银行2197.3.1网络银行的特征219


7.3.2网上银行业务介绍219


7.3.3招商银行220


7.3.4其他银行的网上银行223


7.4第三方支付平台226


7.4.1第三方支付平台的概念226


7.4.2第三方支付平台的盈利方式227


7.4.3支付#宝介绍227


7.4.4微信支付平台230


7.4.5银联支付平台232


7.5手机支付233


7.5.1消费者使用方法233


7.5.2商户的使用方法233


7.6数字货币234


7.6.1货币的发展历史234


7.6.2数字货币的概念234


7.6.3数字货币不等同电子货币235


7.6.4数字货币的特点236


7.6.5数字货币对社会的影响237


实训十一支付#宝支付240


第8章电子商务安全243


8.1电子商务安全概述244


8.1.1计算机网络安全244


8.1.2商务交易安全244


8.1.3电子商务的安全要求245


8.2互联网安全246


8.2.1物理安全246


8.2.2网络拓扑结构安全246


8.2.3系统安全246


8.2.4应用系统安全247


8.2.5管理安全247


8.3上网行为管理2478.3.1个人上网行为管理248


8.3.2企业上网行为管理249


8.4病毒防护工具251


8.4.1病毒概念251


8.4.2清除病毒软件254


8.4.3优化计算机软件257


8.5电子商务安全技术260


8.5.1加密技术260


8.5.2认证技术262


8.5.3安全电子交易协议262


8.5.4黑客防范技术263


8.5.5虚拟专网技术264


8.5.6反病毒技术264


第9章电子商务物流267


9.1物流基本概念268


9.1.1与物流相关的“四流”268


9.1.2物流定义268


9.1.3物流基本职能268


9.1.4物流的分类273


9.2电子商务与物流的关系274


9.2.1电子商务物流定义274


9.2.2电子商务物流特点275


9.2.3电子商务带动物流高速发展276


9.3物流信息技术276


9.3.1条码技术277


9.3.2二维码技术277


9.3.3EDI技术278


9.3.4射频技术278


9.3.5GIS技术278


9.3.6GPS技术279


9.4物流配送终端280


9.4.1#后一公里2809.4.2物流驿站284


9.4.3快递柜287


9.4.4物流公司288


9.4.5配送模式分析294


9.5运输安全295


9.5.1陆运快件禁限邮寄的物品296


9.5.2航空运输禁限邮寄的物品296


第10章电子商务法规300


10.1电子商务立法概述301


10.1.1电子商务法规现状301


10.1.2电子商务立法指导原则303


10.2电子商务法律体系框架304


10.2.1电子商务参与各方的法律关系304


10.2.2电子商务交易合同的法律问题 304


10.2.3电子支付中的法律问题306


10.2.4电子商务交易安全的法律保障307


10.2.5电子商务中的知识产权保护307


10.2.6隐私权保护问题308


10.3电子商务法介绍308


10.3.1《中华人民共和国电子商务法》的特点308


10.3.2《中华人民共和国电子商务法》重点条文


解读309


10.4电子签名法介绍314


10.4.1主要用语含义314


10.4.2电子签名315


10.4.3数据电文316


10.4.4电子签名与认证318