本书第二版主要在两个方面做了改进：一是增加了示意图。为了准确把握商务礼仪规范，我们请学生着装示范，拍摄成图片，安排插图，以增
强礼仪教学视觉功能，设身处地，直观易懂。二是对书中的赘言冗句进行了规范，删掉部分内容。
本书第三版主要在四个方面做了改进：一是更正了部分错漏之处；二是补充了网络相关的内容；三是引入了二维码的阅读方式；四是修改了全
书的标题级次，提升阅读体验。
本书第四版更正了部分错漏之处，在部分章添加了思政园地栏目，帮助学生坚定理想信念、加强品德修养、增强社会责任感和法律法规
意识、增长知识和见识。根据《国家教材委员会关于印发〈党的领导相关内容进大中小学课程教材指南〉的通知》（国教材〔2021〕5号），本书思政园地的内容包含党的领导相关内容。

第 一章导论/1
第 一节礼仪的含义/1
第二节商务礼仪概述/3
关键术语/7
复习与思考/7
第二章商界人士个人礼仪/8
第 一节着装/8
第二节饰品/26
第三节仪容/33
第四节举止/40
关键术语/54
复习与思考/54
第三章商务会面礼仪/55
第 一节称呼/55
第二节问候/58
第三节握手/61
第四节介绍/63
第五节名片/67
关键术语/72
复习与思考/72
第四章商务交往礼仪/73
第 一节商务接待/73
第二节商务拜访/77
第三节馈赠礼品/80
思政园地/86
关键术语/87
复习与思考/87
第五章商务交谈礼仪/88
第 一节交谈的基本礼仪/88
第二节听者礼仪/99
第三节交谈技巧/101
关键术语/110
复习与思考/110
第六章商务宴请礼仪/111
第 一节宴请的类型/111
第二节正式宴请/115
第三节自助餐/143
第四节工作餐/148
思政园地/154
关键术语/155
复习与思考/155
第七章商务聚会礼仪/156
第 一节舞会/156
第二节晚会/161
第三节沙龙/164
第四节派对/166
关键术语/170
复习与思考/170
第八章商务会务礼仪/171
第 一节洽谈会/171
第二节新闻发布会/177
第三节展览会/184
第四节赞助会/191
第五节茶话会/199
思政园地/204
关键术语/205
复习与思考/206
第九章商务仪式礼仪/207
第 一节签约仪式/207
第二节开业仪式/212
第三节剪彩仪式/219
第四节交接仪式/224
第五节庆典/229
思政园地/235
关键术语/235
复习与思考/236
第十章商务办公礼仪/237
第 一节办公室礼仪/237
第二节电话礼仪/245
第三节传真礼仪/252
第四节网络礼仪/253
第五节商务文书礼仪/256
关键术语/273
复习与思考/273
主要参考文献/274