《人际沟通艺术》系中国演讲口才与人际沟通经典素材之一。本书运用社会心理学与人际交往的理论，借鉴传播学、语言学、美学等相关学科的理论与方法，阐述了人际沟通的方方面面：沟通与人际沟通，语言沟通，非语言沟通，沟通礼仪，沟通障碍，交友沟通，恋爱沟通，求职沟通，与领导沟通，与同事沟通，与下属沟通，与客户沟通，以及跨文化沟通。每章之后，设有较多的思考与训练题。本书科学性、实用性兼备，可操作性和可读性强，既可做大中专院校文化素质教育教材和相关行业及企事业单位的培训教材，亦可做广大人际交往与人际沟通爱好者的进修读物。

《人际沟通艺术》有三个特点：，沟通方式齐全。书市上有一些人际沟通的书，有的缺少实用性，有的缺少科学性，多是就某些沟通方式进行编写的，不够全面，而本书不但介绍了人际沟通的基本原理，而且全面地介绍了人际沟通的方方面面。第二，案例丰富多彩。本书展示了大量古今中外丰富多彩的案例，生动活泼，富有情趣，让人爱不释手。第三，训练科学有序，每章之后均设思考与训练，思考题均有启发性，是教材内容的落实与延伸。训练题形式多样，案例丰富多彩，从多个角度对学员进行训练。

中国古代的哲人有言：一言可以兴邦，一言可以丧邦。一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。这里把国之兴亡与舌辩之力量紧密联系起来，借九鼎之宝百万之师的强喻，充分揭示了口才的巨大的社会作用。二战时的美国人将舌头、原子弹和金钱称为赖以生存和竞争的三大战略武器；后来又把舌头、美元和计算机视为竞争和发展的三大战略武器。舌头，即口才，独冠于三大战略武器之首，强调了口才的价值非同小可。我们将口才再往前推进一步，展示口才的目的是什么？就是人际沟通。沟通改变人生，沟通成就事业；时代呼唤沟通，世界呼唤沟通。这些论断和理念，让我们每一个当代人都清醒地认识到演讲口才与人际沟通的至关重要性关系到个人的前途、国家的生存与发展。现在，我们国家已进入新时代，中国已成为世界第二大经济体，今天的中国前所未有地接近世界舞台中心，实现中华民族伟大复兴进入了不可逆转的历史进程，共同构建人类命运共同体需要中国智慧、中国方案与中国贡献，中国在国际舞台上愈来愈具有举足轻重的地位。由此看来，演讲口才与人际沟通的巨大作用更是不言而喻。有鉴于此，30多年来，武汉大学信息传播与现代交际研究中心组织了数十位专家学者，就口才、演讲、辩论、谈判、交际、沟通、公关、礼仪、策划、营销、广告、文秘等一系列课题展开了科学的研究。在国家*主持的大学生文化素质教育书系中，李元授教授主编了《现代公共关系艺术》《交际与口才》《交际礼仪学》3部教材；还先后主编出版了交际学丛书人际交往精粹丛书新世纪人才素质训练丛书创造性人才素质训练教材综合素质训练系列教程中国少儿口才艺术精品教材文化素质教育经典教材中国演讲口才与人际沟通经典教材等10余套丛书，共计80余本著作。我们本次推出的中国演讲口才与人际沟通经典教材（以下简称经典教材，共计6本，其中4本为第四次修订，2本为新增）就是其中之一。承蒙几位全国*的本学科大家担任本经典教材的学术顾问。他们是：著名语言学家、博士生导师、华中师范大学资深教授邢福义先生，著名语言学家、博士生导师、暨南大学詹伯慧教授，著名修辞学家、博士生导师、武汉大学郑远汉教授，著名修辞学家、博士生导师、复旦大学宗廷虎教授，著名修辞学家、博士生导师、暨南大学黎运汉教授，著名语言学家、中国社会科学院资深研究员陈建民教授。诚邀十余位著名的演讲家与演讲理论家担任本经典教材指导委员会的专业指导。出任本经典教材指导委员会主任委员的是文化和旅游部中国社会艺术协会党组书记、会长邱新建主席；出任教材指导委员会副主任委员的有中国社会艺术协会艺术顾问兼口才专业委员会名誉会长、武汉大学李元授教授，著名的演讲家颜永平、孙朝阳两位专家，中国社会艺术协会副秘书长、北京爱芝音教教学设备有限公司宁爱中总经理和中国管理科学研究院商学院客座教授黄春燕董事长。出任本经典教材指导委员会委员的有：中国四大演讲家之一的刘吉教授，上海演讲学研究会创会会长、上海市委党校刘德强教授，著名的演讲家蔡朝东先生，云南省演讲学会原会长李志勤教授，山东省演讲学会会长武传涛教授，黑龙江省演讲口才协会刘智伟主席，湖南省演讲与口才学会副会长、湖南响语演讲团李梅团长，中国资深营销培训专家、武汉大好科技有限公司石鼎董事长，著名教育与管理专家、广东省启学教育集团曾桂荣董事长，著名人际沟通专家谈晓明教授，湖北省演讲协会曹辉常务副会长，贵州省演讲研究会谭武建会长，宁夏演讲与口才协会王军会长，辽宁省演讲学会许振国会长，世界500强演讲培训专家易书波老师，还有青年演讲家、山西省演讲学会韩娜娜执行会长。在本经典教材第四次修订再版之际，我们特别怀念共和国演讲泰斗尊敬的李燕杰先生。燕杰先生2017年11月16日仙逝，他生前不仅全力支持广大青少年学习演讲艺术，鼓励青少年积极参加演讲培训、演讲比赛和各种演讲实践活动，而且还热情鼓励推动演讲艺术的理论研究。有一次燕杰先生语重心长地对我说：现在我国的演讲艺术缺乏科学的专业的理论研究，从事研究的专家太少太少，数得出来的专家就你们几位。你的理论研究成果多多，硕果累累，可喜可贺！希望你能多培养几个接班人；希望你们能进行演讲艺术的应用研究、深度研究和比较研究，让我国的演讲理论研究水平能上一个新的台阶。我寄厚望于你们！燕杰先生的厚望强烈地激励着我，鞭策着我，让我不敢有丝毫的懈怠。这次推出的第四次修订再版的中国演讲口才与人际沟通经典教材，可以算作我们向燕杰先生的汇报与怀念。在编写本经典教材过程中，我们参阅了诸多相关著作、论文，所引材料尽可能注明，其中或许有遗漏。敬请相关作者及时联系我们，以便及时修订，谨向作者表示歉意与谢意！需要说明的是我们编写出版本经典教材(第四版)，出版社不但要求修订文字，还要求与时俱进，要展示与教材内容相关的精彩视频和珍贵照片资料，立体化出书，为广大读者提供丰富的认知世界。这些视频照片资料是本经典教材核心专家以及诸多演讲家、演讲理论家热情提供的，有的是从今日头条和微信中下载的，我们尽可能注明出处和作者；如有遗漏，请及时与我们联系，以便下次印刷时更正。对以上所有专家谨致诚挚的谢意与崇高的敬礼！需要感谢的是广东演讲学会对本经典教材的关心、支持与帮助，不仅及时剪辑制作了李燕杰先生等精彩演讲短视频，还积极宣传推广了本经典教材。广东演讲学会自2011年成立以来，培训事业红红火火，所编写的系列培训教材科学实用，为党政军企校提供了社会服务，广受好评，荣获5A级社会团体称号，被誉为中国演讲界一面旗中国演讲事业的桥头堡，真是可喜可贺！我们谨此致以崇高的敬礼！*后，我们郑重宣告：中国社会艺术协会口才专业委员会于2021年12月19日，在广州广东演讲学会举行了隆重的成立大会，中国社会艺术协会党组书记、会长邱新建主席出席了大会，并发表了热情洋溢的讲话；协会热烈祝贺口才专业委员会的成立，希望我们牢记习近平总书记的重要指示，讲好中国故事，传播好中国声音，接过共和国演讲泰斗李燕杰先生的演讲旗帜，全国一盘棋、一条心、一股劲，努力开创演讲理论研究、演讲教育培训、演讲服务社会与演讲选手同台比拼的崭新局面！是为序。李元授2022年2月22日修订于武汉大学

李元授，1939年 5月生，湖北蒲圻人，武汉大学新闻学院教授，武汉大学信息传播与现代交际研究中心主任，华中科技大学客座编审。北赤壁人氏，毕业于北京外国语大学和武汉大学；武汉大学新闻与传播学院教授，中国传媒大学、湘潭大学、湖南师范大学、广西民族大学等多所大学兼职教授，澳门教育研究中心客座教授；清华大学领导演讲口才研修班特邀专家武汉大学信息传播与现代交际研究中心主任；中国演讲与口才协会副会长，中国演讲与口才协会湖北分会会长，全国演讲大赛特邀评委和首席评委。主要研究方向：新闻信息传播、新闻新兴学科、节目主持艺术、交际学及演讲与口才类，在全国同类研究中处于领先地位。 后主持国家*新闻信息研究等人文社科项目的研究；先后编撰出版《新闻信息概论》、《新闻传播学》、《新闻语言学》、《节目主持人概论》、《知名主持人妙语评点》、《交际学》、《演讲与口才》、《公关与交际》等10余部著作，发表论文数十篇，计500余万字。在新华出版社主编出版新闻新学科高级教材，包括《新闻传播学》、《新闻文化学》、《新闻心理学》、《新闻美学》、《新闻语言学》、《新闻伦理学》6部著作；在华中科技大学出版社主编出版节目主持艺术丛书，包括《节目主持人概论》、《主持人文化底蕴》、《主持人心理素质》、《主持人审美修养》、《主持人形象塑造》、《主持人策划与创新》、《主持人采编实务》、《主持人语言艺术》、《网络时代的节目主持》、《知名主持人妙语评点》等11部著作。在国家*主持的大学生文化素质教育书系中，主编出版《现代公共关系艺术》、《交际与口才》、《交际礼仪学》3部教材；还先后主编出版交际学丛书、人际交往精粹丛书、新世纪人才素质训练丛书、创造性人才素质训练教材、综合素质训练教程、高职高专新闻专业规划教材等6套丛书。个人著述及所主编的著作合计70余部，总计2000余万字。所出版的著作曾多次荣获国家*等省部级奖励，其中《新闻信息概论》荣获1995年国家*优秀学术著作奖，为该届新闻类获奖专著。清华大学新闻传播学院将《新闻信息概论》列入该院学生书目；《新闻语言学》被新闻传播学界评为*有价值的学术著作。李教授被学界评为广播电视学研究*有潜力的学者。

导语成功有赖于超强的沟通能力（1）

章沟通改变人生沟通与人际沟通（3）

节沟通（4）

第二节人际沟通（16）

思考与训练（27）

第二章口才助你成功语言沟通（29）

节语言沟通的原则（29）

第二节言语沟通（32）

第三节网络沟通（37）

思考与训练（43）

第三章成功重要桥梁非语言沟通（46）

节非语言沟通与体态语（46）

第二节非语言沟通的类型与功能（50）

第三节体态语解读的基本原则（62）

思考与训练（65）

第四章有礼走遍天下沟通礼仪（68）

节个人礼仪（68）

第二节社交礼仪（77）

第三节公关礼仪（81）

思考与训练（85）

第五章走出沟通误区沟通障碍（86）

节沟通中的障碍（86）

第二节文化障碍（87）

第三节心理障碍（88）

第四节沟通组织障碍及其他障碍（91）

第五节沟通障碍的克服（92）

思考与训练（96）

第六章友谊地久天长交友沟通（98）

节交友的原则（98）

第二节交友的艺术（101）

第三节交友忌讳（106）

思考与训练（108）

第七章爱是前进动力恋爱沟通（109）

节爱是心灵的沟通（109）

第二节会意与赞美（113）

第三节约会与禁忌（115）

第四节求爱与拒绝（117）

思考与训练（121）

第八章树立良好形象求职沟通（123）

节寻求理想的职业（123）

第二节做好求职准备（124）

第三节设计好个人简历（129）

第四节如何应对求职面试（131）

思考与训练（137）

第九章学会服从与建言与领导沟通（140）

节尊重领导，学会服从（140）

第二节注意倾听，巧妙进谏（144）

第三节适度赞美，委婉拒绝（151）

第四节类型不同，沟通有别（157）

思考与训练（161）

第十章贵在尊重包容与同事沟通（162）

节真诚相处，增进感情（162）

第二节尊重同事，尽力相助（172）

第三节包容缺失，化解矛盾（177）

思考与训练（184）

第十一章重在关怀体贴与下属沟通（186）

节与下属沟通要领（186）

第二节爱护下属，了解需求（191）

第三节有效激励，调动下属（195）

第四节委婉批评，化解冲突（200）

思考与训练（204）

第十二章切记热忱周到与客户沟通（206）

节赢得客户好感的法则（206）

第二节激发客户购买欲的方法（209）

第三节应对客户异议的策略（212）

第四节消除客户抱怨的技巧（218）

第五节抓好成交的后一环（222）

思考与训练（228）

第十三章为你架设桥梁跨文化沟通（230）

节跨文化沟通的类型与特点（230）

第二节跨文化沟通的障碍及其克服（236）

第三节跨文化沟通的策略与技巧（242）

第四节与不同国家的人沟通举要（248）

思考与训练（254）

参考文献（256）

后记（258）