本书以培养学生的客运服务能力为本，打破传统教材的编写模式，结合一线工作实践，以服务岗位工作项目为基础编写学习内容，进行任务教学。本书包括六个项目：项目一地铁指南，项目二客运服务，项目三引导服务，项目四票务服务，项目五特殊应急服务，项目六旅游服务。每个项目都包含与实际岗位联系的任务，每个任务都包含课前导入、重点对话、重点句型、学习任务和城市轨道交通的相关知识拓展。本书内容突出实践性，遵循学生对知识点循序渐进的认知特点。
本教材融入全新的教育理念和科学的教学方法，教材内容贴近实际，以城市轨道交通客运服务为点，使学生在岗位任务学习中提升英语会话能力，激发学生学习兴趣，提升学习效果。书末附有城市轨道交通专业常用术语，便于学生参考。
本书适宜作为城市轨道交通运营管理专业教材，同时也适宜作为相关单位培训用书。

Project One Metro Introduction
Task 1 Understanding the Metro
Project Two Metro Passenger Service
Task 1 Asking the Way and Giving Directions
Task 2 Inquiry Service
Task 3 Platform Service
Task 4 Interchange Station
Project Three Guiding Service
Task 1 Metro Station signs
Task 2 Getting on and Off
Task 3 Safety Checking
Task 4 Broadcasting
Project Four Ticket Service
Task 1 The Ticket Vending Machine (TVM)
Task 2 The Automatic Gate Machine
Task 3 Manual Ticketing
Project Five Special and Emergency Service
Task 1 Emergency Service
Task 2 Deal with Lost
Task 3 Complaints, Thanks and Apologies
Project Six Tourism Service
Task 1 Custom and Culture
Task 2 Natural Scenery and Historical Places
Appendix I Daily Conversation
Appendix II The Expressions about Rail Transit Service
Appendix III The Vocabulary of Rail Transit
Reference