本书是重庆市公共交通技工学校示范校重点建设专业汽车驾驶专业的建设成果之一。本书总结了编者多年的教学经验，结合行业企业对客运汽车驾驶员的特殊要求，以学生就业为导向，以能力为本位，依据《城市公共交通服务礼仪课程标准》编写。主要内容包括：礼仪与城市公共交通客运服务岗位规范、城市公共交通客运服务职业礼仪、城市公共交通服务人员职业形象塑造、城市公共交通服务语言规范运用、公务礼仪规范运用和城市公共交通服务沟通技巧运用。本书既可以作为职业院校汽车驾驶人职业教育的参考用书，也可作为交通运输管理部门和交通运输企业职业驾驶员培训的参考资料。

钟晓芬，重庆市公共交通技工学校校长助理，汽车专业双师型教师，主要讲授人力资源管理、企业文化等课程，2015年起主持并负责市级示范校建设、市级特色专业建设、实训基地建设等工作；2015年参与

项目一 礼仪与城市公共交通客运服务岗位规范
任务一 礼仪概述
任务二 服务礼仪概述
任务三 城市公共交通服务礼仪规范

项目二 城市公共交通客运服务职业礼仪
任务一 礼仪素养
任务二 职业素养
任务三 情绪与情绪管理

项目三 城市公共交通服务人员职业形象塑造
任务一 仪容礼仪
任务二 仪表礼仪
任务三 仪态礼仪

项目四 城市公共交通服务语言规范运用
任务一 服务语言的分类及要求
任务二 服务语言的特点与技巧
任务三 服务语言的规范应用

项目五 公务礼仪规范运用和城市公共交通服务沟通技巧运用
任务一 接待礼仪
任务二 电话礼仪
任务三 沟通礼仪

参考文献