本书是重庆市公共交通技工学校市级示范校建设项目成果之一，全书按项目任务化组织编写。全书共7个项目23个子任务，主要内容包括城市轨道交通票务系统认知、城市轨道交通车票认知、售检票设备的认知与操作、票务作业认知与操作、票务工作的认知与操作、票款收入认知与操作、票款管理认知。本书内容侧重实用性、实践性，理论知识为实践服务，注重培养学生的职业素质和提升职业能力。可作为城市轨道交通类运营专业的核心课程教材，可作为城市轨道交通行业岗位培训或自学参考用书。

袁佳，重庆市公共交通技工学校城市轨道交通运输与管理专业骨干教师，《城市轨道交通票务管理》课程示范建设负责人，曾获学校优秀教师荣誉称号。同时，兼授《城市轨道交通概论》《城市轨道交通车

项目一 城市轨道交通票务系统认知
任务一 票务系统发展的认知
任务二 票务管理的认知
任务三 票务岗位职责的认知

项目二 城市轨道交通车票认知
任务一 城市轨道交通车票发展的认知
任务二 纸质车票、磁卡票、IC卡和一卡通的认知
任务三 票卡管理的认知

项目三 售检票系统的认知与操作
任务一 自动售票机的认识与操作
任务二 半自动售票机的认识与操作
任务三 自动检票机的认识与操作

项目四 票务作业的认知与操作
任务一 售票作业的认知与操作
任务二 退票作业的认知与操作
任务三 异常票处理的作业认知与操作
任务四 更换钱箱作业的认知与操作

项目五 票务工作的认知与操作
任务一 正常运营模式下票务工作的认知与操作
任务二 降级运营模式下票务工作的认知与操作
任务三 紧急放行运营模式下票务工作的认知与操作

项目六 票款收入的认知与操作
任务一 票款收缴工作认知
任务二 票款现金管理认知与操作
任务三 售票员结算报表认知与操作
任务四 车站营收日报表认知与操作

项目七 城市轨道交通票款管理认知
任务一 城市轨道交通票款清分认知
任务二 票款清分算法认知
任务三 票款收入对账业务认知

参考文献