电子商务运营实务（慕课版）_罗宁禤圆华_9787115614360

电子商务运营一方面可以对店铺和商品进行经营规划，另一方面还可以组织协调企业其他岗位人员，使他们最大限度地服务于店铺与商品经营。本书系统地阐述了在电子商务领域进行运营的相关工作，共八个项目，包括：电子商务运营认知、市场分析与选品规划、电子商务平台运营、电子商务内容运营、电子商务品牌运营、电子商务用户运营、电子商务物流管理和农产品电子商务运营。本书内容新颖，讲解透彻，既可作为职业院校相关课程的教材，也可供广大电子商务运营研究人员和从业人员学习和参考。

项目一　电子商务运营认知　001 情景展示　001 学习目标　001 任务一　认识电子商务　002 任务目标　002 知识储备　002 （一）电子商务的特征　003 （二）电子商务的模式　003 （三）电子商务的发展方向　007 任务实训　009 任务思考　009 任务二　认识电子商务运营　009 任务目标　010 知识储备　010 （一）运营与电子商务运营　010 （二）电子商务运营的分类　011 任务实训　012 任务思考　013 任务三　了解电子商务运营的工作　013 任务目标　013 知识储备　013 （一）电子商务运营流程　013 （二）电子商务运营的工作内容　014 （三）电子商务运营常见的问题及解答　015 任务实训　016 任务思考　016 项目习题　016 拓展阅读　018 项目二　市场分析与选品规划　019 情景展示　019 学习目标　019 任务一　电子商务运营市场分析　020 任务目标　020 知识储备　020 （一）了解市场分析　021 （二）市场分析的方法　022 （三）市场分析的内容　026 任务实训　029 任务思考　030 任务二　电子商务选品与规划　031 任务目标　031 知识储备　031 （一）电子商务选品　031 （二）电子商务产品规划　033 任务实训　036 任务思考　036 项目习题　036 拓展阅读　038 项目三　电子商务平台运营　040 情景展示　040 学习目标　040 任务一　电子商务平台认知　041 任务目标　041 知识储备　041 （一）认识电子商务平台　041 （二）电子商务平台的选择　043 任务实训　048 任务思考　048 任务二　在电子商务平台开设与运营店铺　048 任务目标　048 知识储备　048 （一）开设店铺　049 （二）运营店铺　055 任务实训　059 任务思考　059 项目习题　060 拓展阅读　061 项目四　电子商务内容运营　062 情景展示　062 学习目标　062 任务一　内容电商运营　063 任务目标　063 知识储备　063 （一）认识内容电商　063 （二）内容电商的特点　065 任务实训　068 任务思考　068 任务二　短视频运营　068 任务目标　069 知识储备　069 （一）短视频认知　069 （二）短视频创作及运营　071 任务实训　074 任务思考　074 任务三　直播运营　074 任务目标　074 知识储备　075 （一）互联网直播的认知　075 （二）直播运营及策划　079 任务实训　081 任务思考　082 项目习题　082 拓展阅读　083 项目五　电子商务品牌运营　084 情景展示　084 学习目标　084 任务一　电商品牌建立与策划　085 任务目标　085 知识储备　085 （一）品牌的建立　085 （二）电商品牌运营策略　094 （三）营销工具介绍　098 任务实训　103 任务思考　103 任务二　电商品牌推广与优化　104 任务目标　104 知识储备　104 （一）品牌推广与维护　104 （二）品牌优化与创新　111 任务实训　113 任务思考　114 项目习题　114 拓展阅读　115 项目六　电子商务用户运营　117 情景展示　117 学习目标　117 任务一　用户运营的认知　118 任务目标　118 知识储备　118 （一）用户运营的定义　119 （二）用户运营的内容　119 任务实训　123 任务思考　124 任务二　用户需求和行为分析　124 任务目标　124 知识储备　124 （一）用户需求和行为分析的定义　124 （二）用户需求调研　126 （三）用户行为分析　127 任务实训　129 任务思考　129 任务三　网络客服　129 任务目标　130 知识储备　130 （一）网络客服的意义　130 （二）网络客服的概念　131 （三）网络客服应具备的基本要求　133 （四）网络客户关系管理　135 任务实训　137 任务思考　137 项目习题　138 拓展阅读　139 项目七　电子商务物流管理　142 情景展示　142 学习目标　142 任务一　认识电子商务物流　143 任务目标　143 知识储备　143 （一）物流与电子商务物流　144 （二）电子商务物流的特点　145 （三）电商企业的物流模式　147 任务实训　150 任务思考　151 任务二　电商物流仓储　151 任务目标　151 知识储备　151 （一）电商仓储概述　152 （二）电商仓储流程　153 任务实训　157 任务思考　157 任务三　电子商务物流包装与配送　157 任务目标　158 知识储备　158 （一）电子商务物流包装　158 （二）电子商务物流配送　164 任务实训　168 任务思考　168 项目习题　168 拓展阅读　170 项目八　农产品电子商务运营　171 情景展示　171 学习目标　171 任务一　农产品电子商务认知　172 任务目标　172 知识储备　172 （一）认识农产品电子商务　172 （二）农产品电商化　179 任务实训　184 任务思考　184 任务二　农产品的开发与管理　184 任务目标　184 知识储备　185 （一）农产品开发　185 （二）农产品管理　186 任务实训　189 任务思考　189 任务三　农产品供应链与销售　189 任务目标　190 知识储备　190 （一）农产品电商的供应链　190 （二）农产品的销售推广　195 任务实训　199 任务思考　200 项目习题　200 拓展阅读　202 附录1　电子商务运营相关岗位　203 附录2　课程任务与“1+X”职业技能等级证书、电子商务运营技能竞赛任务对应关系一览表　207

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