本书介绍了跨境电子商务发展过程和跨境电子商务相关理论，以跨境电子商务业务流程为线索，对当下全球范围跨境电子商务交易主流平台运营规则和特色进行了介绍，特别包含了从 2019 年起开始在全球市场崭露头角的独立站。本书重点涵盖了跨境电子商务业务过程和商业模式，跨境电子商务平台特色，跨境电子商务选品管理、营销管理和客户管理等核心内容。本书吸收了国内外前沿的跨境电子商务运营案例，具有理论的**性、系统性与实践的鲜活性、多样性。本书是作者多年来系统深入的理论研究、丰富的教学经验、独立站运营经验的全面总结与升华。 本书适用于高等院校跨境电子商务类课程，也适合作为电子商务、国际经济与贸易、国际商务等相关专业的教材，还可供跨境电子商务相关从业人员参考

本书吸收了国内外前沿的跨境电子商务运营案例，具有理论的权威性、系统性与实践的鲜活性、多样性。本书是作者多年来系统深入的理论研究、丰富的教学经验、独立站运营经验的全面总结与升华。

近年来，我国跨境电子商务规模快速增长。根据中国海关的数据，2020年通过海关跨境电子商务管理平台验放的进出口清单达到24.5亿票，同比增长63.3%，进出口额达1.7万亿元，同比增长31.1%，与2015年相比，5年进出口额增长了10倍。据中华人民共和国商务部有关信息，我国外贸综合服务企业已超过1500家，海外仓数量超过1900个（其中北美、欧洲、亚洲地区占90%）。2021年16月，我国跨境电商进出口额达8867亿元，同比增长28.6%，其中出口额达6036亿元，同比增长44.1%，高于同期全国货物贸易出口额增速5.5个百分点。2015年以来，中华人民共和国国务院分5批设立了105个跨境电子商务综合试验区，从地域上基本覆盖全国，形成了陆海内外联动、东西双向互济的跨境电商发展格局。跨境电子商务作为一门新兴学科，引起了相关学者的关注，同时跨境电子商务企业的培训、高等院校的教学都迫切需要一套知识体系完善、理论框架清晰、实训环节覆盖全面的跨境电子商务系列书籍。
本书以跨境电子商务运营管理为主要框架，以跨境电子商务发展过程、跨境电子商务相关理论介绍为出发点，主要从与传统国际贸易模式的对比分析中，介绍了作为新兴学科的跨境电子商务的发展现状和特征；以跨境电子商务业务流程为线索，对当下全球范围跨境电子商务交易主流平台的运营规则和特色进行了介绍，特别介绍了从2019年起开始在全球市场崭露头角的独立站。本书还专门从跨境电子商务运营管理、营销管理和客户管理等方面进行了详细介绍。

编者
2023年2月

柯佳,硕士生导师。毕业于江苏大学计算机科学与通信工程学院，计算机应用技术专业，工学博士；江苏大学控制科学与工程，博士后；江苏大学管理学院信息管理与信息系统系，副教授。现主讲《跨境电子商务平台运营》《网络信息安全技术》《数据挖掘技术》《数据库技术》 等本科和MBA留学生学位课程。已在国内外重要核心期刊发表论文20余篇。中国管理案例共享中心入库案例两篇。长期从事智能信息处理，医疗大数据挖掘与分析，机器学习及其应用。参与完成多项国家级、省部级项目。

第1章 电子商务发展历程 1
1.1　国际贸易的发展历程 2
1.2　我国电子商务的发展现状 14
1.3　电子商务的特征 16
1.4　电子商务的发展趋势 17
1.5　跨境电子商务的新发展 18
1.6　跨境电子商务与传统贸易、国内电子商务的特点对比26
第2章 跨境电子商务理论背景 31
2.1　跨境电子商务的概念 32
2.2　跨境电子商务的特征 32
2.3　跨境电子商务的发展阶段 34
2.4　我国跨境电子商务的发展概况 36
2.5　跨境电子商务常见平台 37
第3章 跨境电子商务业务过程 43
3.1　跨境电子商务进出口业务流程 44
3.2　跨境电子商务综合试验区 53
3.3　跨境电子商务保税区 56
3.4　跨境电子商务国际支付方式 57
3.5　跨境电子商务物流运输模式 80
3.6　跨境电子商务仓储管理方式 83
3.7　跨境电子商务配送业务方式 85
第4章 跨境电子商务商业模式 89
4.1　跨境电子商务商业模式分类 90
4.2　B2B 93
4.3　B2C 97
4.4　C2C 99
4.5　M2C 103
4.6　其他商业模式 105
第5章 全球速卖通 108
5.1　速卖通平台特色 109
5.2　物流模式 110
5.3　速卖通商业模式 115
5.4　平台规则 116
5.5　售后退换货管理 123
第6章 亚马逊 126
6.1　亚马逊平台特色 127
6.2　亚马逊商业模式 130
6.3　平台规则 133
6.4　供应链管理 151
6.5　退换货管理 153
第7章 易贝 155
7.1　易贝平台特色 156
7.2　易贝商业模式 156
7.3　平台规则 160
7.4　物流管理 165
7.5　广告推广 167
第8章 独立站 178
8.1　跨境电商独立站 179
8.2　平台与独立站的特点 186
8.3　独立站Shopify 187
8.4 　Shopify建站 193
第9章 跨境电子商务业务过程 205
9.1　选品的概念 206
9.2　热门商品分类 207
9.3　选品的方法及工具 209
9.4　商品的定价 221
第10章 跨境电子商务营销管理 231
10.1　电子邮件营销 232
10.2　新媒体营销 236
10.3　社交媒体营销 239
10.4　短视频营销 243
10.5　跨境电商营销推广的方法 246
第11章 用户管理 249
11.1　不同国境的用户购买兴趣差异250
11.2　用户画像 252
11.3　用户画像的建立 254
11.4　用户购买行为分析 259
11.5　用户沟通 266
参考文献 269