通过十年时间对电商企业的深度观察与咨询辅导，我们惊奇的发现了一个规律：一个企业或者产品是否能获得市场成功，40%是由行业决定的，20%是由产品决定的，20%是由营销决定的，最后20%是由渠道决定。
不同的行业或产品在比例上有差异，但结构是一致的，而且在不同行业、不同规模的企业和产品上，也是适用这个规律的，这就是底层逻辑。怎么理解这个公式呢？
首先，行业和产品的发展，都是会经历从形成到衰退的4个阶段，在不同阶段进入就会有不同的结果，如何找到市场风口、如何挖掘蓝海市场，是每个企业必须思考的问题；其次，选品员能否保证产品的质量、建立优质的供应链，关乎利润和竞争底气，产品是否有差异化，决定了你是否需要打价格战；市场营销体系，主要目的是塑造和强化品牌和产品价值，通过消费洞察，建立行之有效的营销体系，提高产品的溢价能力和市场竞争力；最后，渠道主要考核的，是企业是否有大流量稳定运营的能力，不管是免费还是付费，能否承接住是关键。
我们站在旁观者的角度，看看目前的互联网营销现状：行业的红利逐渐在消失，大部分市场已经进入零和博弈，平台的竞争格局初步形成，群雄割据时代基本结束，同时培训机构或个人在不断贩卖焦虑，让大家在学习上更难分辨和选择。其实，这些现象都是好事，说明我们行业还未进入衰退期。任何时候进入一个行业都有机会，躬身入局、心细如发者，只要把每个细节做到位，市场会给你回报的。至于知识和方法，适合永远比有用重要。
选品员、直播销售员、视频创推员和平台管理员，组成了互联网营销团队。决定团队下限的，是每个岗位人员的长处和优点；而决定团队上限的，是每个人的短板。在团队初创和起步阶段，需要思考的是如何发挥每个人的长处，出成绩；而团队到了发展期和瓶颈期，则需要大家可以齐头并进、通力合作，不断弥补能力缺口，建立一支能打胜仗的团队。
本书将从互联网市场分析、互联网营销策划、互联网营销客户管理、内容制作基础知识、互联网营销工作准备、产品信息收集、产品确定与规划、直播营销、视频创推、技术支持与互动管理、售后与复盘这些板块给大家讲解三级/高级工需要掌握的知识、技能和素养，并列举了大量的案例帮助大家理解，还匹配了与知识对应的使用工具与表格。受限于编者团队的知识与认知，以及行业知识更新较快，本书内容还有较大空间，欢迎读者在学习和工作中多提宝贵意见。同时，本书引用了一些专家学者及相关人士的观点，在此对他们表示衷心的感谢和崇高的敬意。
第1篇 专业基础知识 8
第1章 互联网市场分析 8
1.1 互联网市场调研 8
1.1.1 搜集资料 8
1.1.2 设计问卷 9
1.1.3 实施调研 11
1.2互联网市场购买行为 13
1.2.1消费者购买决策过程 13
1.2.2市场购买行为 14
第2章 互联网营销策划 16
2.1 制定互联网营销计划 16
2.1.1 编制销售计划 16
2.2.2 编制销售预算 17
2.1.3 进行销售活动分析 19
2.2 互联网营销产品策划 25
2.2.1 新品类型分析 25
2.2.2 新品价格策略 25
2.2.3 新品市场策略 27
2.3 互联网营销渠道策划 29
2.3.1 新建渠道 29
2.3.2 合作达成 29
2.3.3 渠道维护管理 30
2.4 互联网营销市场推广策划 33
2.4.1 成交促进策划 33
2.4.3 媒体关系维护管理 33
2.4.4 市场动态关注 34
第3章 互联网营销客户管理 35
3.1 客户服务管理 35
3.1.1 评价服务质量 35
3.1.2 提高服务质量 36
3.2 客户信用管理 38
3.2.1 确定信用管理目标 38
3.2.2 制定信用政策 38
3.3 客户关系管理 40
3.3.1 客户数据库的建立 40
3.3.2 追销方式及方案设计 41
3.3.3互联网营销管理制度 42
第4章 内容制作基础知识 44
4.1 手机摄影 44
4.1.1取景手法与组合构图 44
4.1.2巧妙用光与时间把握 45
4.1.3运镜拍摄技术 48
4.2 视频剪辑 52
4.2.1 剪辑的理论法则 52
4.2.2 剪辑的时机与动因 54
4.3 剧本写作 57
4.3.1 故事设计 57
4.3.2 对白设计 59
第二篇 专业知识 61
第5章 工作准备 61
5.1 宣传准备 61
5.1.1 第三方资源库的建立方法 61
5.1.2 投入产出比的测算方法 62
5.2 设备、软件和材料准备 65
5.2.1 出入库管理制度的建立办法 65
5.2.3 道具的采买要求 71
5.2.4 设备检测的相关知识 75
5.3 风险评估 80
5.3.1 奖惩制度的主要内容 80
5.3.2 风险防控的建立方法 82
第6章 产品信息收集 85
6.1 市场信息管理 85
6.1.1 数据的整理方法 85
6.1.2系统维护方法 87
6.1.3 价格跟踪办法 88
6.2 市场信息分析 91
6.2.1 信息分类的方法 91
6.2.2 信息比对的相关内容 92
6.2.3 价格分析的方法 94
第7章 产品确定及规划 97
7.1 竞品对比 97
7.1.1 产品和竞品的对比方法 97
7.1.2 产品与竞品功能对比方法 103
7.2 确定合作方式 107
7.2.1 定制营销方案的编写方法 107
7.2.2 风险预判方法 108
第8章 直播营销 112
8.1 直播预演 112
8.1.1 团队配合方法 112
8.1.2 直播营销方案 115
8.2 直播售卖 121
8.2.1 个人情绪管控技巧 121
8.2.2 气氛调动技巧 122
8.2.3 用户反馈的鉴别技巧 123
第9章 视频创推 126
9.1 视频制作 126
9.1.1 产品关键词提炼的技巧 126
9.1.2 创意方案的设计方法 127
9.1.3 拍摄方案的制定方法 129
9.1.4 专业拍摄设备及使用方法 130
9.1.5 素材包装的方法 133
9.2 视频推广 135
9.2.1 投放对象的选择要求 135
9.2.2 流量资源的筛选要求 135
9.2.3 数据监控工具的使用方法 136
第10章 技术支持与互动管理 139
10.1 运维管理 139
10.1.1 设备管理的要求 139
10.1.2 协作规则的编写方法 140
10.2 技术支持 143
10.2.1 互动特效的制作方法 143
10.2.2 舆论数据的查看方法 144
10.2.3 实时数据的提供方法 145
第11章 售后与复盘 148
11.1 售后 148
11.1.1 智能交互系统的使用方法 148
11.1.2 工作报告主要内容撰写的技巧 150
11.2 复盘 152
11.2.1 数据系统和操作流程的制定方法 152
11.2.2 数据分析标准制定方法 153
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