呼叫实务能力训练_唐能越，刘婕编_9787566806697

《中等职业教育涉外呼叫服务系列教材：呼叫实务能力训练》主要内容包括：物流、市场研究、企业售后服务、保险、电信业务、银行、企业客户关系维护、电话购物等。

从那时起，很多研究表明，“表达性写作”可以治愈身体和精神上的创伤。在进行类似的“佩内贝克研究”几个月后，不管是学生、罪犯还是病人，大多数人的身心状态明显好转。根据对实验对象的健康所作的13项不同研究的综合统计，“表达性写作”的效果丝毫不逊色于心理治疗的效果。最近的研究还表明，“表达性写作”对于人体的免疫系统和血压有良好的长期疗效。
　　日志写作的注意事项如下：
　　1.写什么
　　心理学家建议人们在写作时关注三个问题：①发生了什么？特别是那些引起强烈沮丧、悲痛和不安的顾虑和问题；②给我带来什么感觉？最主要的两个应激情绪是愤怒和恐惧，当然也包括焦虑、嫉妒、沮丧、伤心、悲痛、罪恶感、担忧，等等；③我为什么会有那样的感觉？为什么我感觉这么沮丧？为什么我会觉得受到伤害？
　　2.如何写
　　（1）集中注意。写作之前，花一点时间稍微放松一下。闭上眼睛，做几次深呼吸，试着放松。有时可以播放一些轻音乐或者是品几口热茶，这也许能够帮助你促进集中注意的过程。
　　（2）不要审查。写下任何出现在你脑中的内容，让你的思想从脑中到笔尖自然流动，不要去审查这些思想。日志写作是转录你与意识的对话。不要对如何表达你的真实情绪而感到约束。另外，不要担心你写作中出现的问题。整洁也好，脏乱也好，只要你能够看明白，这些都无所谓，因为你能看得明白才是最重要的。
　　（3）自发性。在写作的时候要一直随心所欲，不要担心语法、拼写、句子是否完整，或者语言是否重复等问题。因为经常发生的情况是，当你想以正确的方法组织语言描写思想时，思想的实质可能已经烟消云散了。如果当你面对一张白纸感到困难的时候，你可以在纸上画线，把你的思想放在分开的框里，或者是将你的思想罗列出来。如果无法掌控词汇，那就画一幅素描或者尝试写首诗。
　　3.写多少
　　你并不需要花几个小时写日记来改善情绪，如果方法得当，15-20分钟就足够了。日志写作的关键是要全身心投入写作，充分挖掘内心的感受。为了产生明显效果，建议一周不少于三篇。
　　（三）音乐欣赏
　　音乐是普遍使用的娱乐休闲、放松减压的方式，同时也是心理治疗的常用方法。音乐以语言无法实现的方式，深入我们思维和情绪的最深层。音乐有神奇的力量，能攻破强大的情感防线，让情绪自然流露。因此，治疗性的音乐被用来舒缓和引导无数病人潜在或被压抑的情绪。音乐治疗师利用快节奏、高音量的音乐帮助病人释放潜在的愤怒情绪；利用慢节奏、振奋的音乐来镇定病人的情绪，恢复其身体组织器官的活力。
　　音乐治疗的方法多种多样，包括聆听、演奏、歌唱、即兴演奏、音乐和歌词创作、舞蹈及美术的结合，以及音乐投射和音乐联想等。目前在美国以及其他发达国家，音乐治疗被广泛地应用于医院、学校、诊所、社区、老人院、托儿所、监狱等场所。音乐也可以应用于健康人群的精神减压、产妇分娩、生物反馈、疼痛控制以及自我成长等方面。
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