管理学基础（第二版）_刘璇　等主编_9787564217068

　　在《管理学基础（第2版）/高职高专经济管理类“十二五”规划教材·国家示范性高职院校重点规划教材》第二次修订中，根据高职学生大多无工作经历、缺乏管理实践等现状，结合通识类课程的普适性与应用性的特点，将培养基层管理岗位的综合管理技能与素质确定为培养目标，同时兼顾对学生职业能力、就业能力与后续发展能力的培养，科学合理地构建了课程体系框架，力求既能有效培养基层管理岗位所需要的一般性和综合性管理技能，又能为今后职业发展和迁移提供帮助。
　　《管理学基础（第2版）/高职高专经济管理类“十二五”规划教材·国家示范性高职院校重点规划教材》在吸收相关教材精华的基础上，充分考虑高等职业教育的特点，贯彻“学中做、做中学、学做结合”的理实一体的基本宗旨以及“易学、易教、易用”的基本要求，在每一章的前后都设置导入案例、综合案例及实训项目，主要章节中都安排有配套案例及实训练习，其间还穿插r相关案例、管理人物介绍、管理小故事等内容，在增加趣味性的同时，帮助学生更多地了解和领会管理领域的相关知识。每章的实训项目都以项目组为单位进行，以便帮助学生更好地增强团队意识，体验管理情景，提升职业能力，培养专业素养。
　　为便于教师授课及学生自学，《管理学基础（第2版）/高职高专经济管理类“十二五”规划教材·国家示范性高职院校重点规划教材》配备了教学课件及案例分析要点参考。

　2.战术性决策
　　战术性决策是在既定战略性决策指导下的具体方法的选择和运用，涉及的时间范围较短，要解决的是“如何做”的问题，是执行型决策，其实施效果主要影响组织的效率与生存。战术性决策涉及到的问题比较具体，面临的不确定性较低，而且大多数问题的解决方案可以定量化且有资料可以借鉴。例如，产品定价、具体方案的选择、资源的配置和资金的筹措等。
　　（二）根据决策的重复程度不同，可以将决策分为程序化决策和非程序化决策
　　1.程序化决策
　　程序化决策是指那些常规性、反复性的例行决策，这种决策可以通过制定出一套例行程序来处理，一般由组织的基层管理者做出。例如，差旅费的报销、办公用品的采购、病事假职工的工资安排和设备故障的处理等。
　　执行程序化决策有三个指南。第一个指南叫做程序，就是在处理问题时所采取的一系列特定操作，而这些操作必须采用相同的步骤进行，目的是为了在相同的环境下总是得出相同的结果，唯一的困难在于确定问题，一旦问题确定了，处理问题的程序也就确定了。例如，某公立学校后勤主任收到采购电脑的申请，后勤主任很清楚处理这一问题的程序：如果申请书填写不完整或者没有相关部门负责人的签字，则将申请书退回，补办手续；如果手续完整，那么需要做出预算，超过一万元的支出需要通过政府采购的形式进行招标，假设不超过一万元，那么只需确定一家公司订货即可。
　　第二个指南叫做规则。规则是一种清晰的陈述，它明确地告诉决策者应该做什么、不应该做什么。例如，员工守则就是一种规则，它使人事经理能够对违反员工守则的员工做出正确的处罚。
　　第三个指南叫做政策。政策使决策者沿着特定的方向思考问题。和规则相比，政策并不明确的告诉决策者应该做什么、不应该做什么，而只是为决策者指明了决策的方向。政策一般都包含一些比较模糊的术语，需要解释，这就给人留下了自由裁量的余地；而程序和规则则不同，程序和规则要求执行人必须照章办理，不允许私自改变。例如，企业的薪酬制度属于政策，所以执行时需要人力资源部门的解释和判断；而员工守则就不需要解释。
　　2.非程序化决策
　　非程序化决策是指那些过去未曾发生过的、处理非例行性活动的、一次性的决策。这种问题是新出现的，没有一定的章法可循，所以无法程序化，往往需要花费较多的时间和较大的成本，依靠的是决策者的判断、直觉、创造性、经验和有条理的思考训练，一般由组织的高层管理者做出。例如，三峡工程、国美电器高层的人事变动、三聚氰胺事件、美俄人造卫星天空相撞后如何善后处理等。
　　如果某一决策从来没有出现过，当它首次出现时肯定属于非程序化决策，但当随后多次重复出现时，它就变成了程序化决策。低层管理者主要处理例行性的问题，因此，低层管理者主要依靠像标准操作程序一样的程序化决策；而越靠近组织高层的管理者，他们所面对的非例行性问题就越多。
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