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《华图公务员红领决胜内部培训指定教材-面试（2015二维码视频解析版）》是华图今年新推出的高端教材，本书彩色印刷，适用于2015年国家公务员考试（国考）和各省考、市考、区考，作者来自近两年来最为火爆的产品培训班——华图红领决胜班的核心名师团队所创作。华图公务员考试教研中心在与多名面试官进行交流后，汇聚数名有多年教学与实战经验的华图名师编写这套书，分析各地最新的考情考务，全方位、系统化地升级与优化公考面试课程体系，力求给考生最新且最具有实操性的面试书籍，从而提高考生的学习效率和面试水平。本书使用最新的二维码技术，实现了一题一码一视频，考生只要手机扫一扫，上千道试题免费观看。扫一扫，图书的每一道题就会转换为视频，名师出现，为你解析复习难度，扫一扫，“码”上有课，哪儿不会扫哪儿；扫一扫，“码”上有名师，名师出现，解决复习难题；扫一扫，“码”上成“公”，一套会说话的书，我们的目标就是提高考生的通过率！24小时名师陪读式图书一定会让你复习更加轻松！

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绪论 面试概述
第一单元面试礼仪
　　第一节仪表仪态
　　第二节行为举止
　第二单元表达与心态
　　第一节语言表达
　　第二节心态调节
第一部分结构化面试精讲
　第一单元结构化面试概述
　　导读
　　第一节结构化面试特点及流程
　　第二节结构化面试题型介绍
　　第三节结构化面试的考查要求
　第二单元自我认知与职位匹配
　　导读

绪论 面试概述
第一单元面试礼仪
　　第一节仪表仪态
　　第二节行为举止
　第二单元表达与心态
　　第一节语言表达
　　第二节心态调节
第一部分结构化面试精讲
　第一单元结构化面试概述
　　导读
　　第一节结构化面试特点及流程
　　第二节结构化面试题型介绍
　　第三节结构化面试的考查要求
　第二单元自我认知与职位匹配
　　导读
　　第一节题型概述
　　第二节答题思路与方法
　　第三节高分通关秘诀
　　第四节拓展资料
　第三单元人际沟通
　　导读
　　第一节题型概述
　　第二节答题思路与方法
　　第三节拓展资料
　第四单元组织管理
　　导读
　　第一节题型概述
　　第二节宏观组织类答题思路与方法
　　第三节微观执行类答题思路与方法
　　第四节拓展资料
　第五单元应急应变
　　导读
　　第一节题型概述
　　第二节答题思路与方法
　　第三节答题原则
　　第四节公共突发事件
　　第五节常考专题
　　第六节拓展资料
　第六单元综合分析
　　导读
　　第一节题型概述
　　第二节现象类答题思路与方法
　　第三节现象类拓展资料
　　第四节观点类题型概述
　　第五节观点类答题思路与方法
　　第六节观点类拓展资料
　第七单元材料题
　　导读
　　第一节题型概述
　　第二节答题步骤与答题思路
　第八单元漫画题
　　导读
　　第一节题型概述
　　第二节答题步骤与答题思路
　　第三节观察漫画的方法
　第九单元其他类
　　导读
　　第一节情景模拟类答题思路与方法
　　第二节演讲类答题思路与方法
　　第三节串词编故事类答题思路与方法
第二部分无领导小组讨论面试精讲
　第一单元无领导小组讨论面试概述
　　第一节无领导小组讨论面试概论
　　第二节无领导小组讨论面试的实施流程
　　第三节无领导小组讨论面试评分参考
　　第四节无领导小组讨论题型分类
　第二单元无领导小组讨论面试内容
　　第一节无领导小组讨论面试内容——个人陈述
　　第二节无领导小组讨论面试内容——自由讨论
　　第三节无领导小组讨论面试内容——总结陈词
　第三单元无领导小组讨论面试策略攻关
　　第一节无领导小组讨论面试策略——个人陈述
　　第二节无领导小组讨论面试策略——自由讨论
　　第三节无领导小组讨论面试策略——总结陈词
　第四单元无领导小组讨论面试题型精讲
　　第一节开放类试题
　　第二节两难类试题
　　第三节多项选择类试题
　　第四节资源争夺类试题
　　第五节操作类试题
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　　绪论面试概述
　　面试，是考官通过与考生直接交谈或置考生于某种特定情境中观察，从而对考生的知识、能力、经验、气质和性格等基本素质进行测评的考试。公务员面试的主要形式包括结构化面试与无领导小组讨论面试。
　　结构化面试是当前应用最广的一种面试方法，公务员录用考试、法检系统考试、公开选拔党政领导干部面试与竞争上岗、事业单位公开招聘、政法干警录用考试等都把它作为一种主要方法。
　　无领导小组讨论面试是一种采用情景模拟的方式对考生进行集体面试的面试测评技术，随着中央国家机关以及地方省市如吉林、云南等地公务员面试陆续采用而越来越为人所熟知。它通过给一定数目的考生（5～9人一组）设置一个与工作相关的问题，让考生进行一定时间（一般是1小时左右）的讨论来进行。这种面试不指定谁是领导，让所有考生自行安排组织，评价者通过观察每个考生的表现来对考生进行评价。
　　第一单元面试礼仪
　　在面试中，礼仪非常重要，因为礼仪在整个测评要素中所占的分数大概是5～10分，考生礼仪必须规范标准，才能够保证礼仪拿到满分。如果考生在礼仪这部分丢分，是非常不值得的。此外根据“首因效应”，在进入考场之后，考生的形象气质、举止仪表等外在因素直接影响考官对考生的第一印象，也就是说礼仪是否得体会影响考官对考生的整体评价，进而体现在考生的面试分数上。
　　有研究表明，在面试过程中，考官对考生的了解，语言交流只占了30％的比例，眼神交流和面试者的气质、形象、身体语言占了绝大部分，所以考生在面试时不仅要注意自己的外表及谈吐，还要注意避免谈话时做一些下意识的小动作。总而言之，考生要在考场上重视面试礼仪，塑造一个契合公务员要求的整体形象。
　　无论是结构化面试还是无领导小组讨论面试，礼仪都有共通之处，唯一的区别就是进场与入场的不同：结构化面试是每个考生单独入场，而无领导小组讨论是5～7名考生排队入场。所以，考生只要能够按照结构化面试的形式，在无领导小组讨论面试中结合自己进场的队号，灵活调整即可。
　　面试公务礼仪的具体内容，包括仪表仪态与行为举止两大部分。仪表仪态，主要包括仪容、着装和仪态三部分；而行为举止，主要包括姿态、动作和流程三部分。
　　第一节仪表仪态
　　一、仪容
　　（一）发型
　　发型能最直接地反映考生的精神面貌，也能体现考生的品位和对细节的关注程度。一个凌乱不堪的发型，是无法给考官留下好印象的。考生头发的长度是有讲究的，头发也不能五颜六色。公务员作为国家政策的执行者，形象应该是端庄朴素、大方得体的。所以，作为准公务员的广大考生，头发颜色不能太多、太亮、与众不同、过分出挑。
　　男性的发型一般要求干净利落、整洁自然；不宜过长，但也不要剃光头；基本的要求是“前发不覆额，侧发不掩耳，后发不过领”。女性发型总体要求是清爽利落、美观大方，不要披头散发、发饰过多。女性可以烫发，但要给人稳重感，不要太前卫或轻浮。
　　（二）面容
　　面容的总体要求是端正庄重、整洁干净、简约朴实、得体自然。男性应养成每天修面的好习惯，保持干净整洁，不蓄胡须、鼻毛不外现，口无异味。女性在面试场合应以裸妆为宜，保持清新、自然、柔和、淡雅，突出眼唇，建议考生面试时不要使用香水。
　　（三）指甲
　　考生在面试时应保持手部清洁，不蓄长指甲，不使用醒目的彩甲。
　　二、着装
　　（一）服装
　　面试着装的总体要求是端庄得体、干练精明、朴素大方、温文尔雅。由于公务员的职业特性的要求，考生在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养的公务员形象。一般而言，面试官评判面试者着装的标准是：协调中显示着人的气质与风度；稳重中透露出人的可信赖程度；独特中彰显着人的个性。
　　在面试着装方面，考生可以挑选适合自身气质的服装，以得体大方为宜。在挑选服装时，考生可遵循以下几个基本原则：
　　1.素雅
　　质地好；款式素雅；做工精；搭配准。
　　2.庄重
　　衣着应不轻佻、不浮夸。但要注意，庄重不等于死板，并不是穿着一身黑就好，而要找到庄重与自然之间的最佳平衡点。
　　名师点睛
　　考生的服饰一方面应以其朴素大方取胜，另一方面则应要求文明得体。具体来说，主要有五忌：
　　（1）忌过分炫耀；
　　（2）忌过分透明；
　　（3）忌过分紧身；
　　（4）忌过分短小；
　　（5）忌过分裸露，即不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿。
　　3.服饰整洁
　　考生的服饰应保持整洁，具体而言，应注意：忌残破；忌褶皱；忌乱穿；忌肮脏。
　　男性着装：西装颜色搭配坚持“三色原则”，即全身颜色不得多于三种。西装、衬衫、领带三样中必须有两样是素色的。
　　女性着装：建议女性穿正装，如衬衫长裤、西服套装或套裙等，性感、暴露、艳丽、怪异的服装绝不能出现在面试场合。
　　（二）鞋袜
　　在面试场合，建议考生不要选择尼龙袜和白色袜子。男性应注意鞋袜与西服的搭配，皮鞋要清洁，以黑色为首选，袜子颜色应与裤子、皮鞋颜色相同或其他较深颜色，而不能是浅色或者白色。女性穿套裙时宜穿皮鞋，不能穿凉鞋、凉拖等前露脚趾后露脚跟的鞋；根据套裙颜色配肉色或深色长筒袜或连裤袜，不能穿黑色或镂花的丝袜。
　　（三）配饰
　　饰物与配件的佩戴最重要的是要与服装构成一个有机的整体。在面试时，女性可以配戴大方得体的饰品，例如手链、项链或胸针等，但注意同时佩戴两种以上首饰应同质同色，尽量不要佩戴过分华丽、炫目的饰品。男性在面试场合最好杜绝饰品。当然，手表、婚戒等基本饰物是可以佩戴的。除此以外，建议考生尽量不要轻易佩戴其他饰物，以免使自己形象过于随意化，给考官留下不好的印象。
　　三、仪态
　　（一）表情
　　在考场上，考生的面部表情应从容、淡定、自信，目光坚定，表情自然，不慌不忙、不急不躁，体现出应有的气度与风貌。答题时要表情自然，切忌僵硬死板、面无表情。
　　笑是面部表情的一种，它是考生在面试考场除口头表达外的另一种语言。考生从进入面试考场那一刻起，要懂得适时微笑。
　　（二）目光
　　考生在答题时，应注意与考官的眼神交流。这一点非常重要，考生不能只关注一个考官，而“不闻不问”其他考官。用眼神与每位考官进行沟通是十分必要的，可以为得高分打下基础，考生在面试时要以正视主考官为主，环视其他考官为辅。
　　第二节行为举止
　　“行如风，站如松，坐如钟”是对人体姿态审美标准的最好概括。下面我们分别从行、站、坐三种基本姿势和手势、小动作、动作流程等方面来具体阐述。
　　一、行姿
　　行姿的基本要求是“安静、稳定、合礼”。人走路的形态能反映出一个人的个性、情绪及修养等，是形象礼仪的一部分。考生要想塑造良好的形象就不得不注意走姿。
　　正常行走姿势应当是身体挺立、昂首挺胸、收腹直腰，两腿有节奏地向前迈步；两眼直视前方，目光自然平静，不要左顾右盼、东张西望。具体而言，男性应步伐雄健有力，走平行线，显示潇洒豪迈；女性应步履轻捷，步伐略小，走直线，应显轻捷。
　　二、站姿
　　站姿的基本要求包括站立端正、不应持物、双腿稍分、双腿安稳、避免散漫五个方面。
　　站姿所禁忌的是歪脖、斜腰、挺腹、屈腿、翘臀等。切忌双手叉腰、放进裤袋或抱在胸前；不要东倒西歪、左摇右晃、耸肩勾背；不要弯腰驼背或挺肚后仰，这样会显得拘谨、缺乏自信和经验，更重要的是有失形象的庄重。
　　三、坐姿
　　考生在面试考场中坐姿应注意稳重、直挺和端正。考生入座时要注意稳、缓，动作协调柔和。尽可能坐在椅子的1/3至1/2处。考生入座和起座时动作要轻缓，不要过急或过猛。从椅子旁边走到椅子前入座，轻轻用手拉出椅子不要弄出大的声响，背对椅子平稳坐下。考生落座后，挺胸收腹、腰部挺起，将两臂放于考生席上，两手可自然放于考桌上。
　　四、手势
　　考生的手势应当规范，尽量少用，不可滥用。面试答题时，考生的手势不宜多，动作不宜过大。考生面试答题时不得用手抓挠身体的任何部位，避免出现拉衣袖、抓头发、抓耳挠腮、玩饰物、揉眼睛、不停抬腕看表等手势动作。
　　五、小动作
　　考生从进入面试考点到离开考场要尽量避免不雅的小动作，如：望天花板、不停翻眼、拂头发、摸耳朵、咬嘴唇、抖腿、无意识地玩手指、玩笔、或笑场用手捂嘴等。这些小动作一方面会显得考生不够稳重大方，另一方面也会让考官觉得考生在面试场上过于紧张，心理素质不过硬，这些不良印象都会影响到考生的得分。
　　六、动作与流程
　　在面试考场上，考生主要动作包括敲门、关门、问好、致谢、移凳、入座、鞠躬、离场等。在面试考场的动作与流程方面，重点提醒广大考生注意以下几点：
　　（一）入场
　　如果门是关闭状态，工作人员未开门，考生应敲门，敲门的动作自然、声音清楚就好，敲门声太大或太小都不合适。得到考官“请进”的允许后，考生进入考场，并侧身双手轻轻把门关上，不要发出太大的声响；如果在无领导小组讨论中，门是关闭状态，工作人员未开门，队伍的第一人应敲门，得到“请进”的允许后进入，队伍的最后一个人负责关门。
　　（二）问候
　　考生进入考场后，在考生席椅子侧方站定，向考官微笑问好，展现礼貌大方的形象气质。问候考官时，考生在态度上需要注意四点：主动、热情、自然及专注。考生也可用鞠躬来表达对考官的尊重，但鞠躬动作并非必需，由考生自行决定。
　　（三）入座
　　考生在未得到考官“请坐下”的允许（手势或言语）前，最好不要自行落座，这样可以体现考生的礼貌以及对考官的尊重。
　　考官示意“请坐下”，考生在致谢后移凳、就座；考生致谢时要诚挚，调整座椅时避免发出刺耳声响。这一点许多考生都会忽略，应该重点注意。
　　（四）听题
　　考生在听到考官宣读面试导语开场白“恭喜你进入面试……”时，可礼貌致谢，认真倾听面试导语中关于面试试题数量及答题时间的要求。在了解本场面试的题目数量和面试时间以后，考生才能把握面试节奏，充分使用面试时间，避免出现回答超时或回答时间太短的情况。
　　（五）答题
　　考生在回答试题前先思考，大多数考场都备有纸、笔供考生罗列提纲；考生在回答问题前最好将笔放下，端正坐姿再开口。这样也可以避免考生在回答时不自觉地出现转笔、摸稿纸的小动作。
　　答题过程中考生应与考官有眼神交流，不要一直低头看稿纸或抬头望天花板；答题结束后考生应明确说明“回答完毕”。
　　（六）离场
　　考官或工作人员提示“面试结束，请退场”后，考生要不急不缓地起立，将座椅轻轻放归原位，向考官致谢、鞠躬后离场。但鞠躬动作并非必需，由考生自行决定。考生退场时要注意走姿，轻轻将门带上。考生退场时不得将试题与考场草稿纸、记录用笔等带出考场。
　　第二单元表达与心态第二单元表达与心态
　　第一节语言表达
　　一、音量
　　根据心理学、生理学原理，人处于兴奋状态下容易充满自信、声音洪亮，反之则相反。因此考生在答题的时候，音量可适当提高半拍。声音洪亮有利于刺激潜能，让考生尽快进入状态，越说越兴奋、越说思路越开阔、越说越有激情。
　　当然，适当提高音量并不是让考生扯着嗓子大喊大叫，而是要考生讲究答题的声音力度，同时注意抑扬顿挫。
　　二、语速
　　语速过慢会给人一种不流畅、不连贯的感觉，影响考官对考生语言表达能力的测评。当然也不要过快，因为语速太快，思考时间短，容易出现脱节、卡壳的状况。这就对考生的语速提出了更高的要求，即说话要掌握好节奏，不急不慌，边说边想，娓娓道来。
　　三、语气语调
　　语气语调要有高低起伏、抑扬顿挫，最忌平铺直叙、毫无变化。同时大部分考生在表达的时候语气词过多，如：啊、呢、哪、哦、啦。平时，考生在练习的时候，可以给自己录音，反复拿来听，看看自己存在哪些语气词，多加练习，逐渐改掉这些毛病。
　　四、语言规范
　　考生在面试的过程中一定要注意语言的规范。使用公务员的语言，展示一定的理论水平，注意做到“不古不洋，不新不旧”。下面是考生存在的几种典型语言问题：
　　其一，古派。有的考生为显示自己的文化底蕴，故作高深，古话白话夹杂，不合时宜。
　　其二，洋派。有的考生为展示自己的外语水平，中文和外语混着说，若考官听不懂外语，会有讥笑考官之嫌。
　　其三，新潮。现在的考生大多时髦、时尚、前卫，平时爱用网络语言，在面试时也不自觉地使用，比如“囧”“雷人”“杯具”“神马都是浮云”“白骨精”等。
　　其四，陈旧。个别考生观念落后、语言陈旧。如有位考生参加乡镇公务员招考面试时还在说“人民公社、生产队”等。
　　另外考生还要注意语序问题，勿用日常俚语或网络用语的语序，如：“给我一本书先”“我睡了先”。
　　名师点睛
　　很多考生由于平常缺乏在正式场合发表观点的机会，不习惯用规范化的语言表达观点的说话方式。因此，建议考生从备考开始就应尝试站在公务员的角度看问题，用公务员稳重大方的语言风格表达观点，通过反复练习将语言风格公务员化，由内到外逐步将自身培养成为一名合格的公务员。
　　第二节心态调节
　　在参加面试培训时，考生的备考心态会直接影响其学习状态。如果不能调节好自己的心态，考生在面试培训班上的学习效果会大打折扣，面试备考也会事倍功半。下面就具体介绍一下考生在面试培训时应该了解的心态问题，以及如何调节到最佳的学习状态。
　　一、培训期间考生答题水平成长路线
　　一般来说，考生在进入培训班后会经历如下四个阶段：
　　阶段一：无意识无能力。
　　本阶段是考生的原始状态，未接触过结构化面试和无领导小组讨论面试的基础知识，对公务员思维缺乏认识，不了解机关工作的胜任特征与核心能力。答题过程中角色错位，作答思路缺乏逻辑，作答内容空洞无内涵。在这个阶段，考生依靠自己的原有经验、学识和原生态思维进行作答。
　　阶段二：有意识无能力。
　　本阶段是考生在深刻理解和领会公务员思维方式的基础上，思考方法产生本质转变，能够在分析问题和解决问题时体现政府公共行政的精神。在这个阶段，考生首先完成角色转换，在内心认同的基础上，将公务员角色意识自觉融入思维体系，但具体运用时不够熟练。
　　阶段三：有意识有能力。
　　本阶段考生能够理解面试答题思路，并在答题过程中熟练运用。在这个阶段，考生能够迅速形成思路，且逻辑清晰，层次分明。
　　阶段四：无意识有能力。
　　本阶段是考生在第三阶段融会贯通的基础上，同时进行专业知识的提升和背诵，将答题思路内化为自然的行为模式，形成个性化的思维能力。在这个阶段，考生答题逻辑清晰，内容充实，亮点突出，而且具有针对性和个性化。
　　二、各阶段区间的学习内容及准备
　　想要实现以上四个阶段之间的跨越，必须经过科学的学习和准备。那么，在面试培训的学习成长过程中，作为考生需要做好哪些准备呢？下面的表格中分别给出了各个进阶区间培训课堂的学习内容、学习过程中可能会遇到的困难，以往培训过程中考生身上存在的常见心理误区，以及想要实现水平进阶应该持有的学习心态。
　　培训阶段学习内容可能遇到的困难常见的心理误区正确的学习心态阶段一至
　　阶段二了解面试的目的和本质，完成公务员思维转换，有意识地站在公务员立场及角度上思考不能真正认同公务员立场，内心排斥，有时会产生纠结和矛盾抵触心理空杯心态阶段二至
　　阶段三学习各类题型的基本答题思路，在充分理解的基础上，通过实战演练对模板熟练运用实战演练时非常紧张，导致答题时大脑一片空白，难以将思路充分消化并加以运用逃避心理
　　急切心理求解心态
　　平和心态阶段三至
　　阶段四学习各类题型的提升答题思路，配合学习资料，充实答题内容，去除模板，提升内涵对答题思路已经可以熟练掌握，但是缺乏相应的语素积累，答题过程中语言匮乏，亮点不足依赖心理
　　盲目心理求己心态
　　阳光心态三、上述心态的具体表现
　　（一）抵触心理与空杯心态
　　1.抵触心理
　　在学习过程中，每个人都会或多或少地遇到一些问题。这时考生往往有两种常见的心态，一种是立刻开始探讨和思索如何解决问题，另一种是习惯性地立刻认为这个问题很难解决或者不能解决。第二种思维模式的直接表现就是学习过程中的抵触心理。
　　拥有第二种思维模式的考生在老师传授新知识的时候，会立刻作出“这个方法不好用”的判断。
　　2.空杯心态
　　很显然，抵触心理会妨碍学习效果及能力的提升。培训期间，我们应该以“空杯心态”投入其中，永远以一种谦虚的态度对待新知识和新方法，随时对自己拥有的知识进行重整，清空过时的知识，为新知识的进入留出空间，保证自己的知识总是最新的，永远不自满，永远在学习。
　　（二）逃避心理与求解心态
　　1.逃避心理
　　在以往培训过程中，有的考生经常把这些话挂在嘴边：
　　“老师，我从小就没自信，我觉得我不行。”
　　“老师，思路我都理解，但是一到自己答题时就不会了。”
　　“老师，我是不是面试没希望啊？”
　　这类考生的最大特点是：总是生活在过去阴影中，认定自己是“受害者”，因此不断地抱怨。他们常常会在过去的问题上停留、纠结，因此不能看到突破的方向。
　　2.求解心态
　　对于上述考生，最大的问题就是缺乏解决问题的意识和行动。在抱怨自己没有进步的时候，大家可以思考这样几个问题：
　　第一，既然老师讲的道理都对，答题思路自己也都懂，那么为什么不去通过练习进行巩固和强化呢？
　　第二，不愿意练习答题思路，是不能理解，不想实践还是自己不能运用？
　　第三，其他考生会运用这种思路了吗？
　　第四，为什么别人做到了，而自己却没有进步？
　　每一个人都应该学会面对问题、作出抉择，然后对自己的选择负百分之百的责任。
　　（三）急切心理与平和心态
　　1.急切心理
　　部分考生由于面试临近，心理压力较大，往往期待通过一两个小时的练习就能在答题技能上产生“质”的飞跃。
　　听课或练习过程中，一些考生在某一道题目没答好时就灰心丧气，认为自己没有进步。
　　2.平和心态
　　我们幻想，如果经过几个小时的课程培训，不经过实战演练和总结，就能够快速、大幅提升答题能力，这是违背学习转化规律的。学习转化必须要经过反应、犯错、尝试、顿悟……才能够有效转化。如果违反了这些规律，缩减过程，其结果只能是考生自身的利益受到损害。
　　（四）依赖心理与求己心态
　　1.依赖心理
　　典型表现：甩手掌柜。
　　“老师，我拿到题目的时候思路有了，但是总觉得展不开，没有话说，你给点模板吧。”
　　这类考生的最大特点是：不满现状，希望改变，但问题在于他们没准备靠自己去完成，而是试图将包袱丢给别人去背。
　　2.求己心态
　　有上述心态的考生不妨思考这样几个问题：
　　面试有标准答案吗？
　　既然没有答案，何谈万用模板？
　　如果有万用模板，背模板就行了，干吗还来参加培训？
　　就算真的有模板，你愿意做只会背诵模板、答题千篇一律的考生吗？
　　答案很明显，我们都不愿意与人相同。每个人出现的问题都不尽相同，因此，适合于解决某一问题的行为，在另一种情形之下，则不一定有效。我们必须通过不断的练习与思考，总结问题和经验，找到适合自己、不同于人的思考、解题方式，从而提升能力。
　　（五）盲目心理与阳光心态
　　1.盲目心理
　　一些考生在培训过程中一味跟其他人攀比，以别人的进步作为尺度来衡量自己，甚至用老师的水平来衡量自己。其他考生的进步反而会让这些考生感到失落，他们不能容忍与自己不同的思考角度和观点，也不愿接受别人提出的意见。显然，这些考生也很难真正进步。
　　2.阳光心态
　　有盲目心态的考生在培训过程中要注意：忌一切苛求完美；忌心理恐惧；学会接纳自己正常的焦虑心理。
　　在共同学习和练习的过程中，考生要学会以开放的心态看待不同观点及意见，学习别人的长处，能够求同存异，向老师学习仅仅是一个方面，充分挖掘和发挥培训班中每个考生身上的独特优势，将会收获意想不到的资源与财富。
　　四、最佳面试状态的调节
　　上面介绍了一些面试培训期间考生常见的心态，事实上考生在备考过程中出现这些问题是很正常的，毕竟这不仅是一场考试，更是决定考生职业选择和人生道路的重要环节。面对紧张、焦躁、自卑等种种心理状况，考生必须预知这些心态的出现，并采取积极措施来调节自己的心理，减缓心理压力，以保证自己进入最佳面试状态。
　　如果有些考生由于心理承受能力不足，难以承受即将到来的面试所造成的心理压力，而陷入过度的焦虑之中，可以尝试以下办法来缓解：
　　第一，积极地自我暗示，善于鼓励自己、肯定自己。
　　考生害怕面试，不敢面对考官，是过度否定自己能力的表现，会一直给自己消极的心理暗示，最终导致面试的失利。事实上，公务员面试的高难度对所有人来说都是一样的，谁在考场上发挥得好，谁就能取得最后的成功。因此，考生要善于采用积极的心理暗示法，多给自己一些鼓励，对自己多一些肯定，努力发掘自己的优势，保持积极向上的心态。
　　第二，利用“系统脱敏法”，消除过度焦虑。
　　所谓的“系统脱敏法”，在心理学上就是指通过一系列步骤，按照刺激强度由弱到强、由小到大的顺序逐渐训练心理的承受力、忍耐力，增强适应力，从而达到最后对真实体验不产生“过敏”反应，保持身心的正常或接近正常状态的效果。而在面试中，这种“系统脱敏法”的训练可分为两部分：
　　首先是充分的自我认识和对面试过程的详尽了解。对本岗位面试形式和内容不熟悉，容易导致考生畏惧面试，谈考色变。所以考生在考前要多了解一些面试的信息，包括面试的流程、形式，以及历年面试真题，这些信息可以通过询问亲友、查询网络和咨询相关部门来获取。所谓“手中有粮，心中不慌”，考生们如果对面试有充分的了解，经过了高效的备考和反复的练习，在步入考场时就会更有信心。
　　接下来就是“情景模拟”，即考生可多在脑中设想自己面试时的情景，如何进场、如何向考官问好、如何坐下、如何听考官的指示、如何思考、如何开口回答、如何完成答题、如何离场；在面对考官严肃的目光时自己会不会紧张，如果紧张了怎么办；在考试中会不会突然卡壳，如果真的卡壳了怎么办；如果答题时大脑一片空白怎么办、说话结结巴巴怎么办……就这样，考生一遍又一遍地“模拟”自己在考场上的表现，反复在脑中“情景模拟”，那么到了真实考场上就能降低紧张度。
　　第三，做好充分准备，进行模拟面试。
　　在模拟面试中要找出可能存在的问题与不足，增强自己克服紧张心理的自信心。不懈练习是成功的不二法则，考生只有做好充分的准备，才能胸有成竹地走上考场。
　　第四，调节身体状况，让身体放松。
　　可使用呼吸调节法、睡一个好觉、调整饮食等。考生可以在备考过程中适当增加体育运动和娱乐活动，比如散步、听音乐、和朋友聊天。这样既能提高体质、保持精神奕奕，又能愉悦身心、缓解心理压力。
　　以上几种方法是可通用的。但或许在以往经历中，考生无意中已形成了适合自己的调适方法，那最好不过。如果用一句话来概括面试前的心理调适状态，那就是：放松，放松，再放松。
　　名师点睛
　　要注意，越到临考前考生就会越紧张，这就需要考生不断调整备考节奏，不要把自己逼得太紧；要排除杂念，顺其自然，不要患得患失。比如告诉自己：“面试考场就是一个大舞台，尽量把自己最好的一面展示出来”“享受过程，正视结果”“不求尽善尽美，但求无怨无悔”等，这样的话语能让考生排除心中的杂念，也在一定程度上缓解压力。
　　信心是面试成功的极重要的因素。通过调整心态，考生在面试考场上才能保持从容和冷静，迅速进入角色，积极配合主考官的面试方式，展现出应有的气度和才能，最终赢得考官青睐，取得面试成功。第一部分结构化面试精讲
　　第一部分结构化面试精讲
　　第一部分结构化面试精讲
　　第一单元结构化面试概述第一单元结构化面试概述
　　导读
　　结构化面试，也称标准化面试，是相对于传统的经验型面试而言的，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与被试者进行语言交流，对被试者进行评价的标准化过程。结构化面试首先根据对职位的分析，确定面试的测评要素，在每一个测评的维度上预先编制好面试题目并制定相应的评分标准，面试过程遵照一种客观的评价程序，对被面试者的表现进行数量化的分析，给出一种客观的评价标准，不同的评价者使用相同的评价尺度，以保证判断的公平合理性。
　　第一节结构化面试特点及流程
　　下面我们一起来了解一下结构化面试的考试特点及流程，这也是考生备考的关键和基础。只有了解了考试的相关特点以及流程、方式等，才能保证考生备考的针对性。
　　一、结构化面试的特点
　　(一)考题规范化
　　1.测评要素一般根据拟任职位的要求提取，公务员招录一般为5～7个测评要素；
　　2.针对测评要素编制问题，每个问题一般对应1～2个测试要素，给出评分标准；
　　3.对拟任同一类职位的应试者应使用相同的一组题目；
　　4.有统一的评分量表。
　　(二)考官规范化
　　1.考官由5～9人组成，其中1名为主考官，一般由组织、人事部门或用人单位中具有三级以上面试考官资质的人员担任；
　　2.问题一般由主考官发问，但也可由各考官轮流发问；
　　3.考官独立打分，加权求和；
　　4.考官一般要经过专门培训，要有行为的一致性，不能带有明显的个人主观倾向；
　　5.考官衣装要得体。
　　(三)考务规范化
　　1.统一严格的考试组织管理；
　　2.统一的面试程序；
　　3.统一的评分标准和评定量表；
　　4.每个应试者面试时间大体相同，一般为题目数×5分钟。
　　二、结构化面试流程
　　面试室内除了考官外，一般还有记分员、计时员，还有监察人员全程监督。评委一般情况下由7人组成，其中一人为主考官。主考官负责宣读面试指导语、强调注意事项、提问等，考生在规定时限内回答给定的问题。
　　考生入场后，直接走到考生席，站定后向各位考官问好，并报自己的考试序号，特别注意的是，除了特殊情况以外，考生一般在考场内是不能自报姓名的，如在考场内自报姓名，考生会被当场取消面试资格。考生落座后，主考官将向考生宣读面试规则，面试开始。
　　题目一般有两种形式：一种是题本形式，一种是读题形式。在回答问题时，可能是考生先看完所有题目，集中思考，连续作答，也可能是考官问一题、考生答一题。
　　面试指导语示例如下：
　　面试指导语
　　（主考官用）你好，首先祝贺你顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面试。请你来，是希望通过交谈，增进对你的直接了解。我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，有些要求你发表自己的见解。对我们的问题，希望你认真和实事求是地回答，尽量反映自己的实际情况、真实想法。在后面的考核阶段，我们会核实你谈的情况。对你所谈的个人信息，我们会为你保密。面谈的时间为××分钟。回答每个问题前，你可以考虑一下，不必紧张。好，现在我们开始。
　　考生回答完所有题目后，主考官一般要问考生是否还有其他补充，如无补充，主考官即宣布请考生退场。通常情况下，考生退场时要礼貌地与考官道别，但是大多都忽视了一个重要细节，那就是要把桌椅之间的距离保持刚入场时的状态，然后向考官道别。
　　面试答题结束后，评委根据评分办法打分，计分方式一般是去掉一个最高分、去掉一个最低分求平均分。
　　考官将各自对该考生的评分表交给计分员，核算分数。核算完毕，交给监督员审核。计分员核算完分数，监督员和主考官签字后交给工作人员到候分室对考生宣布，或者在候分室张贴或网站上公布。
　　第二节结构化面试题型介绍
　　常见的结构化面试题包括自我认知与职位匹配类、人际沟通类、组织管理类、应急应变类、综合分析类等。
　　一、自我认知与职位匹配
　　【例】谈谈你的专业和以往工作经验与所报岗位的匹配程度，以及如果考上了以后的工作目标。
　　名师点睛
　　自我认知与职位匹配类题目多是与考生自身的性格、兴趣、经历、价值观等相关的一些内容，主要考查考生能否对自己有一个客观全面的认识和评价。该题型一般出现在外交部、银监会、证监会等自主命题的系统机构的公考面试中。在各省市各类公考中，云南省考、上海市考、招警系统面试以及村官招考面试中出现的几率较大。
　　二、人际沟通
　　【例】领导让你和兄弟部门合作，方案紧急，你没有征询其他部门意见，引起了其他人不满，你怎么办？
　　名师点睛
　　大家会发现，这类题目当中一定会涉及人际关系的主体，一般来说这类题很少让我们对某种和谐的人际关系谈相处之道，更多的情况是题目当中设计一些人际交往的障碍，如矛盾、冲突、误解、困难等，要求考生能以恰当的方式化解矛盾、解决问题，实现有效沟通、协调人际关系，主要考查考生的人际沟通与交往能力。该类题型无论是在国家公务员面试还是在各省市公考面试中，都为必考题型。
　　三、组织管理
　　【例】为了适应时代的发展，你们单位要开设一个政府网站，发布政务信息，由于敏感度较高，所以比较受关注，领导把这项任务交给你，你怎么办？
　　名师点睛
　　这类题目主要考查考生做事的能力，包括计划、组织、协调、控制、统筹、落实等具体能力，如要求考生组织一次活动，开展某项工作等。但是，近几年来，也出现了一些组织管理中的新题型，即我们后面会讲到的微观执行类题目，也就是针对组织活动中的某一个阶段或细节进行考查，或是询问这项活动的针对性、重点、难点等，或是要求列举组织活动的若干主题等。因此，考生需要对这类题目高度重视，做好备考。
　　四、应急应变
　　【例】你单位要和德国一家企业举办为期一天的研讨会，在开会前，你方德语翻译遇到车祸，会议资料都在他手里，你作为负责人，怎么办？
　　名师点睛
　　应急应变类题目比较容易区分，它的命题特点就在于主要是针对一些突然发生的、非常棘手的、需要立刻采取措施予以解决的状况，体现出一种应急性和应变性，这就要求考生必须快速反应，第一时间找到解决问题的方法和对策。该题型目前逐步在各类公考中出现，应引起考生重视。
　　五、综合分析
　　【例】“双十一”是我们自己创造的节日，针对这个自创节日，你有什么看法？
　　名师点睛
　　综合分析类题目是结构化面试中的一个重点，无论是命题比例，还是命题的难度都比其他题型要大，而这类题目主要是让考生针对某一社会现象谈看法，或是针对某一个观点谈认识，因此，它主要是考查考生的判断问题、分析问题和解决问题的能力，即我们常说的综合分析能力。
　　除了以上五种最常见的题型以外，结构化面试还包括材料、漫画及串词、演讲、情景模拟等其他题型。我们在后面会详细地介绍。
　　第三节结构化面试的考查要求
　　一、命题依据
　　面试题是面试的重要工具，是达到面试目的的关键要素。各地、各部门在公务员培训、录用、竞争上岗、考核等工作中，要以标准框架为参考依据，体现通用能力的要求，并根据不同职务公务员的特点制定细化的标准。所以，面试题在编制时要参考《国家公务员通用能力标准框架》，而标准框架中的九大能力在考场上依托于可操作化的测评要素进行衡量，即考官在面试考场上依据各项测评要素针对考生回答的每个题目打分。
　　（一）政治鉴别能力
　　◆有相应的政治理论功底，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验，认真实践“三个代表”重要思想
　　◆善于从政治上观察、思考和处理问题，能透过现象看本质，是非分明
　　◆具有一定的政治敏锐性和洞察力，正确把握时代发展要求，科学判断形势
　　◆贯彻执行党的路线、方针、政策
　　名师点睛
　　要求考生必须具备一定的政治底蕴，对于我国的一些重大方针和政策有所了解和应用。实际工作中在需要解决问题、分析问题时能够具有正确的政治立场，按照原则办事，考查形式贯穿整个公考面试过程中，特别是对于要求考生去分析一个社会现象或热点事件的题目，考生需要客观分析、辩证思考，展现自身正确的立场。
　　例1：国家加大文化事业建设，投入大量金钱，但现在各市反映“政府热，群众冷”，对这一现状，你怎么看？（2014年2月20日国家公务员面试真题）
　　例2：对于城镇化建设，有的委员说城镇化建设不仅是盖楼修路，更是要实现人的城镇化。对此，你怎么看?（2013年5月19日上午河北省公务员面试真题）
　　考生在对题目中的热点事件进行分析时，必须能够站在一名公职人员的立场上，用理性客观的态度，透过现象看本质，全面客观地分析“过劳死”“压力大”“励志标语”等现象的出现，以及背后隐含的社会问题。并对于如何构建社会主义核心价值观、营造良好的社会氛围、促进和谐社会健康可持续发展提出自身的见解。
　　（二）依法行政能力
　　◆有较强的法律意识、规则意识、法制观念
　　◆忠实遵守宪法、法律和法规，按照法定的职责权限和程序履行职责、执行公务
　　◆准确运用与工作相关的法律、法规和有关政策
　　◆依法办事，准确执法，公正执法，文明执法，不以权代法
　　◆敢于同违法行为作斗争，维护宪法、法律尊严
　　名师点睛
　　要求考生了解一些基本的法律法规，特别是一些岗位特性非常明显的职位，如公检法系统、司法行政系统、税务部门、海关、出入境、铁路公安等，报考这些职位的考生不但要了解公务员法等基本的法律规定，还需对岗位所属系统的特定的法规制度进行学习和了解。保证自己在回答问题时，能够体现自身的专业性和职位匹配性。处理问题时要做到依法行政，一般会在要求考生就如何解决某一问题进行回答时进行考查。
　　例1：你所在的火车站列车时刻提示牌出现错误，许多乘客行程受到影响，造成大量人员在火车站内无秩序滞留，群众对此十分不满，引发骚乱。请问该如何处理？（2014年2月19日上午国家公务员铁路公安面试真题）
　　例2：作为一名注册会计师，怎么样发现被审计单位存在的舞弊风险，有哪些程序，怎么实施？（2014年2月22日上午国家公务员证监会监管局面试真题）
　　例3：小李开车，撞上护栏，向保险公司索赔，保险公司认为小李未在24小时内向保险公司报备，并怀疑车主酒驾，小李则称是由于身体不适，你作为法官如何处理这个案件?（2013年5月24号广东省法检系统面试真题）
　　这三道题目的内容设置都是和考生报考的职位紧密相关的，考生如果不了解所报部门所属系统相关政策和法律规定，如执法部门的工作职责和流程、公诉人的职责以及庭审的相关法律规定，是无法有效作答的。
　　（三）公共服务能力
　　◆牢固树立宗旨观念和服务意识，诚实为民，守信立政
　　◆责任心强，对工作认真负责，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益
　　◆有较强的行政成本意识，善于运用现代公共行政方法和技能，注重提高工作效率
　　◆乐于接受群众监督，积极采纳群众正确建议，勇于接受群众批评
　　名师点睛
　　能够深刻理解公务员的“服务意识”，树立正确的群众观。在做人做事时、在与群众进行沟通时，能够时刻把自己放在“人民公仆”的位置上。在各类面试题目中都会有所涉及。
　　例1：某乡村违章搭建问题严重，有同事在下乡调查处理此事时与违章搭建者发生冲突，你怎么去解决此事？（2012年5月27日宁夏公务员面试真题）
　　例2：政府各部门将电话整合成一个热线电话，复杂的限期答复和简单常规一次答复的分开做，你怎么组织？（2013年5月24日上午广东省公务员面试真题）
　　例3：你是村官，开会时你正在读一个工作方案，村民突然站起来对你的方案可行性表示不满，称工作没法开展，领导也批评你，你该怎么办？（2013年7月31日上午北京市公务员真题）
　　很多同学遇到类似的题目时，不知道该如何解决。其实，考生只需要记住自己是“人民的公仆”，要时时刻刻为群众着想，站在群众的立场上去沟通和解决问题，而不是与群众对立，只要坚持这种正确的“群众观”，坚持原则性与灵活性相结合，问题自然迎刃而解。
　　（四）调查研究能力
　　◆坚持实践第一的观点，实事求是，讲真话、写实情
　　◆坚持群众路线，掌握科学的调查研究方法
　　◆善于发现问题、分析问题，准确把握事物发展的历史、现状和产生的影响
　　◆积极探索事物发展的规律，预测发展的趋势，提出解决问题的建议
　　◆善于总结经验，发现典型，指导、推动工作
　　名师点睛
　　强调日常工作的实践性、科学性和方案对策的可操作性。
　　例：某市工商部门组织一次对某商业街的调查，但很多商户对工作人员身份怀疑，以涉及商业机密、老板不在等原因拒绝调查，前期效果很不理想，领导把该工作交由你来做，你怎么办？（2014年2月21日上午国家公务员海关面试真题）
　　考生在回答此类如何做好一件事的题目时，给出的方案必须是能够抓住题目中的调查任务的具体内容，根据调查对象的特殊性，提出可操作性强、针对性强的工作实施方案，绝不能只是给出几段做事的简单的套话。
　　（五）学习能力
　　◆树立终身学习观念，有良好的学风，理论联系实际，学以致用
　　◆学习目标明确，根据自己的知识结构和工作需要，从理论和实践两方面积累知识与经验
　　◆掌握科学学习方法，及时更新和掌握与工作需要相适应的知识、技能
　　◆拓宽学习途径，向书本学、向实践学、向他人学
　　名师点睛
　　能够在回答问题时，向考官展现自身虚心好学、积极向上、不断求知的优秀品质。
　　（六）沟通协调能力
　　◆有全局观念、民主作风和协作意识
　　◆语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出
　　◆尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作
　　◆坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围
　　◆能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式
　　名师点睛
　　考查考生与他人在日常工作和生活中的人际沟通能力，是否具备团队精神，是否能够做到“大事讲原则，小事发扬风格”，一般在人际沟通类的题目中会有所涉及。
　　例：你新到一个办公室，每天积极打扫办公室卫生。同事说你装积极。你怎么处理？（2013年6月19日上午湖北省公务员面试真题）
　　题目中涉及的矛盾情景，需要考生去解决，在解决过程中考生需要根据不同沟通维度，坚持不同原则，有效沟通，展现沟通技巧。
　　（七）创新能力
　　◆思想解放，视野开阔，与时俱进，具有创新精神和创新勇气
　　◆掌握创新方法、技能，培养创新思维方式
　　◆对新事物敏感，善于发现、扶植新生事物，总结新鲜经验
　　◆善于分析新情况，提出新思路，解决新问题，结合实际创造性地开展工作
　　名师点睛
　　要求考生在解决问题、分析问题时，能够依据相关法规，与时俱进，开拓创新，积极学习新知识，提高自身素养，对工作提出新思路、新见解，高效完成工作。
　　例：你所在的城市打算规划新城区，而你作为市文化局的一名负责人，谈谈你对保护古建筑的方案。（2014年2月19日汕头边防检查面试真题）
　　（八）应对突发事件能力
　　◆有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中
　　◆正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系
　　◆面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况
　　◆准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件
　　名师点睛
　　全面考查考生的执行力、心理素质和解决问题的能力，一般在应急应变类的题目中进行考查。要求考生要学习常见的突发事件的应急预案和制度规定。
　　例1：某乡镇公路上一辆运输化学品的车发生侧翻，部分化学品泄漏，流入河流田地，造成污染，一些村民聚集事发现场，你认为当地政府应该从哪些方面进行工作？（2013年2月28日上午国家公务员面试真题）
　　例2：你是老师，带一班小学生去外地玩，突然有几个人发烧，有可能是甲型H1N1，你怎么处理？（2010年3月5日下午国家公务员面试真题）
　　（九）心理调适能力
　　◆事业心强，有积极、乐观、向上的精神状态和爱岗敬业的热情
　　◆根据形势和环境变化适时调整自己的思维和行为，保持良好的心态、情绪
　　◆自信心强，意志坚定，能正确对待和处理顺境与逆境、成功与失败
　　◆良好的心理适应性，心胸开阔，容人让人，不嫉贤妒能
　　名师点睛
　　心理调适能力可以说贯穿整个面试环节，包括面试时整个环节中的心理调节，面对题目中设置内容较难时体现出的淡定和冷静，涉及与他人发生矛盾时、出现突发状况时、被别人误解时情况处理等。
　　对于以上九大能力，建议考生有效掌握，因为这不仅是我们在面试答题中要潜移默化突显出来的优势，同时也是考生必须提升和完善的重要素质。
　　二、测评要素
　　面试测评要素就是公务员面试到底考些什么，要求具备哪些素质，如何让考生从考题中体现出相关素质。测评要素主要包括：综合分析能力；语言表达能力；应变能力；计划、组织、协调能力；人际交往的意识与技巧；自我情绪控制能力；求职动机与职位匹配性；仪表举止。
　　（一）综合分析能力
　　综合是在头脑中将事物的各个部分或各种特征联合为整体；分析则是在头脑中将事物的整体分解为部分。
　　◆对事物能从宏观方面进行总体考虑
　　◆对事物能从微观方面对其各个组成部分予以考虑
　　◆能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合
　　（二）言语表达能力
　　以言语的方式针对不同的听众采用不同的方式、风格将自己的思想、观点明白无误地表达出来，并试图让听众接受的能力。
　　◆理解他人的意思
　　◆口齿清晰，表达流畅
　　◆内容有条理，富于逻辑性
　　◆用词准确、恰当、有分寸
　　（三）应变能力
　　在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转换角度、随机应变、触类旁通，作出正确的判断和处理。
　　◆情绪稳定
　　◆思维反应敏捷
　　◆考虑问题全面周到
　　（四）计划、组织、协调能力
　　对自己、他人、部门的活动作出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调。
　　◆依据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并作出计划
　　◆看清相互依赖的冲突各方之间的关系
　　◆根据现实需要和长远利益作出恰当选择
　　◆及时作出决策
　　◆调配、安置人、财、物等有关资源
　　（五）人际交往的意识与技巧
　　建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。
　　◆人际合作的主动性
　　◆对组织中权属关系的意识（权限、服从、纪律）
　　◆人际间的适应
　　◆有效沟通
　　◆处理人际关系的原则性与灵活性
　　（六）自我情绪控制
　　在受到较强刺激或处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力（主要是根据面试当时考生对一定问题的反应预测考生日常生活中的表现）。
　　◆在较强刺激环境中，表现和言语要自然
　　◆在受到有意识挑衅甚至侮辱的场合，能保持冷静
　　◆为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望
　　（七）求职动机与拟任职位的匹配性
　　求职动机是指在一定需要的刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动；个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件相一致时，胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。
　　◆现实性需要（解决住房、户口迁移、专业对口等）与岗位情况
　　◆兴趣与岗位情况
　　◆成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况
　　◆对组织文化的认同
　　（八）仪表举止
　　考生外在的穿着打扮和言行举止表现。
　　◆穿着打扮是否得体
　　◆言行举止是否符合一般的礼节
　　◆是否有多余的动作
　　以上测评要素是考官评价考生的参考依据，同时也是考生在答题过程中要始终抓住的一条主线和灵魂，我们只有了解了考官想要什么，才知道需要表现出什么，正所谓“知己知彼，方能百战不殆”。
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