《民航计算机订座实训》在参考中航信各类业务操作手册的基础上，对于内容做了精心取舍，合理组织，确保教材内容简洁实用。全书的内容大致可以分为四个部分：国内订座业务基础知识、国内自动出票业务基础知识、国内BSP电子客票主要操作基础、国际订座业务基础知识。教材内容的组织以日常生产流程为主线，包括系统注册、航班信息查询、旅客订座记录建立及处理、出票操作，以及电子客票的变更、作废、退票等。另外，本书在国内业务处理的基础上，引入国际业务的基础知识。本教材由浅入深、循序渐进展开各知识点的介绍，符合学生的认知规律，也方便教师组织教学。
　　本教材为针对实训教学的指导书，既体现了操作手册的实用性，又兼顾普通教材理论介绍的完整性，注重知识与技能的相互渗透，能够满足培养以就业为导向的应用型高技能人才的要求。本教材主要面向民航运输类、旅游类相关专业的在校学生和从事旅游产品分销的广大代理人，既可以作为高职高专院校相关专业实训教材，也可作为代理人培训的参考用书。

学习单元一  民航计算机分销系统概述  第一节  民航计算机分销系统简介    一、CRS系统的主要功能    二、系统的安装和配置  第二节  系统注册    一、进入系统  学习单元一 民航计算机分销系统概述 第一节 民航计算机分销系统简介 一、CRS系统的主要功能 二、系统的安装和配置 第二节 系统注册 一、进入系统 二、登录工作号SI 三、修改密码AN 四、临时退出AO 五、恢复临时退出AI 六、退出系统SO 第三节 公用信息查询 一、静态信息查询 二、功能帮助系统 三、代码与全称查询 四、日期和时间查询与对比显示 五、翻页功能 思考题学习单元二 航班信息查询 第一节 查询航班座位可利用情况 一、指令格式 二、指令格式说明 三、应用举例 第二节 查询最早可利用航班 一、指令格式 二、指令格式说明 三、应用举例 第三节 查询航班班期 一、指令格式 二、指令格式说明 三、应用举例 第四节 航班经停点及起降时间的显示 一、指令格式 二、应用举例 第五节 查询航班飞行情况 一、指令格式 二、格式说明 三、应用举例 思考题学习单元三 票价查询 第一节 查询国内公布运价 一、指令格式 二、指令格式说明 三、应用举例 第二节 票价使用规则 一、指令格式 二、指令格式说明 三、应用举例 第三节 路线限制 一、指令格式 二、指令格式说明 三、应用举例 思考题学习单元四 旅客订座记录 第一节 PNR概述 一、订座PNR 二、出票PNR 第二节 订座PNR建立 一、姓名组 二、航段组 三、联系组 四、出票组 第三节 PNR的生效 一、指令格式 二、指令格式说明 三、应用举例 第四节 订座PNR建立实例 一、单程订座PNR实例 二、含有两个连续航段的订座PNR实例 三、含有两个不连续航段的订座PNR实例 四、含有ARNK地面运输航段的订座PNR实例 五、含有OPEN航段的订座PNR实例 六、多名旅客来回程订座PNR实例 第五节 PNR中的其他组项 一、特殊服务组(SSR) 二、其他服务情况组(OSI) 三、备注组(RMK) 第六节 机上座位预订 一、指令格式 二、预留座位流程 三、应用举例 第七节 PNR的提取 一、根据记录编号提取PNR 二、根据旅客姓名提取PNR 三、根据旅客名单提取PNR 四、提取完整的PNR 五、返回到PNR的现行部分 第八节 PNR的取消 一、取消旅客 二、取消组项 三、取消整个PNR 第九节 PNR的修改 一、姓名组的修改 二、其他组项的修改 三、分离PNR 第十节 PNR的还原 第十一节 团体PNR处理 一、团体PNR的建立 二、团体PNR的分离 三、团体PNR的取消 思考题学习单元五 CRS自动出票操作 第一节 出票PNR建立 一、出票PNR的构成 二、出票PNR中相关指令说明 三、国内运价自动计算指令 第二节 打票指令 一、打印纸质客票 二、打印电子客票 第三节 出票实例 一、直接出票实例 二、预先订妥座位PNR出票实例 思考题学习单元六 打票机控制 第一节 打票机 一、打票机简介 二、查看打票机 第二节 控制打票机 一、建立打票机控制EC 二、打开打票机输入状态TI 三、打开打票机输出状态TO 四、关闭打票机输入状态XI 五、关闭打票机输出状态XO 六、更改打票机工作状态TE 七、清除打票机内的积压票DQ 八、输入票号TN 九、退出打票机控制XC 思考题学习单元七 BSP国内电子客票 第一节 查看授权信息 第二节 票证信息查询 第三节 电子客票出票 一、电子客票订座及出票流程 二、成功出票举例 三、出票失败举例 四、出票重试指令 五、提取电子客票记录 第四节 电子客票的更改 一、航班变更流程 二、变更旅客身份标识信息 第五节 电子客票的作废 第六节 电子客票的退票 第七节 电子客票的挂起与解挂 第八节 电子客票日常销售统计 一、当天日销售统计 二、当前报告期的销售统计 思考题学习单元八 Q信箱处理 第一节 Q信箱简介 一、Q信箱的意义 二、Q信箱的种类 第二节 Q信箱处理 一、Q信箱处理的工作流程 二、Q信箱处理实例 思考题学习单元九 国际订座基础 第一节 代理人系统的航班数据来源 一、中国民航代理人系统的航班数据来源 二、CRS系统与国内航空公司系统的连接 三、CRS系统与国外航空公司系统的连接 第二节 查询航班座位可利用情况 第三节 订座处理 一、状态代码及行动代码 二、记录编号返回 第四节 旅客信息输入 一、护照等证件信息 二、旅客居住地及目的地信息 三、旅客的其他信息 四、DAPI 思考题学习单元十 SITA运价查询 第一节 公布票价的查询 一、两点间公布票价的显示XS FSD 二、显示票价注解XS FSN 三、票价以另一种货币显示XS FXC 第二节 PNR建立后的运价计算 一、QTE显示运价计算结果 二、显示运价计算横式XS FSQ 三、显示运价附加规则XS FSG 第三节 国际客票出票实例 一、国际客票出票PNR建立实例 二、国际客票出票实例 思考题附录一 国内外航空公司代码附录二 国内主要城市／机场三字代码附录三 国际主要城市／机场三字代码附录四 国家或地区代码附录五 美国各州的两字代码附录六 常见出错信息提示汇总附录七 常见机型代码附录八 主要国家或地区货币三字代码表附录九 世界主要航空分销系统代码参考文献