本书尊重客观史实，全方位、多角度地再现了晋商翘楚乔致庸波澜壮阔的一生，将一代儒商乔致庸以儒治商、无为而治的领导智慧，崇德尚义、以义制利的经营之道，慧眼识才、善于用人的御人之术，诚信为本、仁厚待人、以和为贵的处世哲学，着眼大局、深谋远虑的市场眼光，行胜于言、快速执行的实干精神，准备充足，谨慎将事的风险意识，慎待相与、敦厚待人的大家风范，身体力行、严格课子的治家之道，栩栩如生地展现在读者面前。

　　序一
开启中国式百年老店的序幕
山西作为中华民族的重要发祥地，历来人文荟萃，历史积淀极为深厚。有种说法：“十年中国看深圳，百年中国看上海，千年中国看北京，三千年中国看陕西，五千年中国看山西。”这说明山西在中国历史上处于一个非常重要的位置。
大量详尽的史料告诉我们，一百多年以前，中国最富有的省份就是山西，这里是全国堂而皇之的金融贸易中心。在清代的全国商业领域中，人数最多、资本最厚、散布最广的也是来自山西的商人。上溯历史，在我的印记中，山西人行商，最有名的、且象征仁义的人物是关公。关公从贩卖大枣起家，由一个无名的贩夫走卒，最后成为辅助刘备成就伟大事业的重要人物。关公一生不离《春秋》，忠义行天下，始终不渝地跟着刘备，被晋商推崇到极致。晋商所到之处，都以关公为偶像，尊为财神，到处建关帝庙，关公成为晋商心目中诚信忠义的化身。
悠悠千古事，谁与问东流？几千年来，晋商人才辈出，到清末民初，乔致庸横空出世，写尽商海风流，堪称一代儒商。从晋商成就来看，乔致庸之前有古人，之后却无来者，所以称乔致庸为“末代晋商”也不过分。
尽管乔致庸所处的时代远离我们100多年了，但是，乔家200多年的商业史，乔致庸用人、经商、处世之道，在今天看来，仍有许多值得学习的地方。
随着经济全球化的逐步深入，市场竞争更为激烈，加之资源日渐萎缩，信息传播走向全面开放，对企业来说，所凭借的、传统的、某些不对称优势在不断弱化，未来生存的不确定性因素在急速上增，可谓市场难料，命运难测。在这种情势下，为企业未来生存把脉，通过摸准现时的确定性因素来驾驭未来生存的不确定性风险，使企业保持持续有效发展之势，实现企业战略生存，已成为有远见的企业家研究的重要课题。
俗话说：鉴往知来。那些历经百年历史仍然能够存在下去，而且仍然有充分活力进行创新和迎接各种挑战的企业，基本上都有自己独特的“青春秘方”。据有关专家研究，进入2002年500强的每一家美国企业都有其独特的企业文化，正是由这种独特企业文化孕育出的独特经营理念和价值观成了推动美国企业迅速发展的强大动力。美国学者詹姆斯?C?柯林斯和杰里?I?波勒斯合著的一部《基业长青》，揭示了西方百年企业的成功历程，其基业长青的奥秘令多少中国企业家倾倒。但是，基于国情、体制、历史传承和文化背景的差异，《基业长青》中的许多经验对中国企业并不完全适用，毕竟我们现在看到的“基业长青”只是西方企业百年之后的一个结果，其百年过程是我们难以体会到的。至于已经百年的西方企业，未来是否还能“基业长青”，只有时间才能证明。
相比之下，我们不妨舍远求近，重温历史，认真读一读百年乔家老店，读一读一代儒商乔致庸。
从乔贵发与秦肇庆合创广盛公，到乔全美改组为复盛公，到乔致庸开设票号，汇通天下，乔家老店整整持续了200多年，效之今天西方的百年企业，应该是企业中的长寿之星。那么，什么是乔家老店的长寿基因？在我看来，以乔致庸为代表的乔家老店，其成功之处有三：一是理念弥坚，二是经营有术，三是管理有方。
我读乔家老店，总感觉有一种无形的力量充斥其中，这种无形力量就是由乔致庸一生秉执的以儒治商的理念，所生发的一种独特的儒商文化。乔致庸在初掌商政时便极为重视为商之道，善于从晋商的经商理念中汲取精粹。当时，晋商作为全国影响较大的商业群体，之所以长盛不衰，与他们的诚信不无关系。总体来说，晋商非常崇信尚义，讲究诚信不欺、信誉第一、义利并重、利以义制。乔致庸作为一介儒商，不但汲取了晋商经营理念的精粹，而且将更多儒家的思想融入经商理念之中，常常告诫儿孙、掌柜、伙计们首先要信誉至上，其次要讲义，最后才是利。要他们以信誉赢得顾客，不能玩弄权术欺诈，将利放在首位，为了利益偷工减料、巧取豪夺。所谓“君子爱财取之有道”，该取一分则取一分，不当取的要懂得放手，昧心黑钱更是坚决不能赚。宁可少赚钱，不能失信；宁可不赚钱，不能失信；甚至宁可赔钱，也不能失信。信誉犹如商号的生命，商号若没了信誉，便再无起死复生的希望了；而钱只是商号的血液，商号若没了钱，还可以凭借良好的信誉获得东山再起的资本。
在中国传统观点中，商人都是重利的。所以，司马迁说：“天下熙熙，皆为利来；天下壤壤，皆为利往。”白居易说：“商人重利轻别离”。可乔致庸不同，将“仁、义、礼、智、信”的儒家思想置于商道中，因而孕育出崇信尚义轻利的经营理念，这点至今还是企业经营的核心思想，用今天的话来说，就是一种超越利润的追求。对商人来说，其实，崇尚信义与追求利润并不相悖。利润实际是对追求信誉所给予的报酬。崇信尚义体现了一种负责任的社会观和社会使命，在这种责任和使命的指导下，企业可以实现和社会的共存共荣，实现与原料供应商、批发商、协作商、顾客、社区、提供资金的银行、股东等众多利益相关者共存共荣，实现与同一行业其他企业的共存共荣。
司马迁曰：“故君子富，好行其德；小人富，以适其力。渊深而鱼生之，山深而兽往之，人富而仁义附焉。富者得执益彰，失执则客无所之，以而不乐。”就是说，有道之人有了财富，好积善行德，这样会更加体现一种精神风范，天下人会向着他。乔致庸崇信尚义，讲究“和为贵”、“和气生财”，不唯利是图，善待相与，扶危济困，宽容下属，与同行共存，赢得了天下人的敬佩和信任，因而乔家老店能够百年不衰，利润回报不断。
在经营方面，乔家的法则是，“准备充足，谨慎将事；人弃我取，薄利多做；维持信誉，不弄虚伪；小忍小让，不为已甚；对待‘相与’，慎始慎终；用人不疑，疑人不用”。这其中体现了危机、诚信、不跟风等现代经营思想。在经营过程中，一是充分发挥自己的长处而避免自己的短处，选择有潜力的创业地，一开始就选择成本最小、利润最大的行业做；二是能够承认变化，适应变化，然后设法在新领域中再次领先；三是通过创新，另辟蹊径，走差异化之道，做人之未做或不敢做的事；四是大胆起用新人，厚待下属，给予下属充分的信任和高度的自主权。
乔致庸在过去通信、交通不便的情况下，既能让各票号分散经营，又能让各票号握紧拳头闯市场；既能发挥各票号的积极性，又能有效提升整体竞争能力。这主要得力于他管理有方。在管理方面，乔家的制度既简单又严格。复字号在光绪十年（1884年）将大德兴茶庄改为大德通票号时曾议定号规30条，对“新事招牌”、“账簿格式”、“经营范围”、“码头人位”等各种事务都做了详尽而具体的规定。如：“号内职员一律不准携带亲眷，更不能嫖妓、纳妾；无论是否工作时间，一律不准看戏、赌博、抽大烟。”将“赏罚严明，任人唯贤、破格使用”等语明确地写于号规之中，推行身股制激励员工。在规范人际关系方面，大德票号有这样的规定：“各处其位，皆取和衷为贵，在上位者，宜宽容爱和，慎勿偏袒；在下位者，亦当体量自重，勿得放肆”，以此倡导和衷共济精神。这些规定和做法，对打造企业品牌、塑造员工形象、严格用人制度起到了强有力的作用。
尽管乔家老店延续了200多年，但乔致庸终究没有实现汇通天下的梦想。因为那个时代，政府无能，国力疲乏，外强欺侮，生灵涂炭，乔致庸的“和谐”与时代的不和谐形成了鲜明的对照，这注定了乔家老店要寿终正寝。今天的中国和乔致庸时代不可同日而语，政通人和，民族复兴，经济繁盛，四海比邻，货通天下、汇通天下不仅是企业家们的追求，也是全球经济一体化的趋势。今天的中国企业家赶上了好时代，比乔致庸幸运百倍千倍，但又有多少人能像乔致庸那样，执著地坚守崇信尚义的经营理念？又有多少企业能像乔家老店那样活上100岁、200岁甚至更高的寿龄？也许现在提这些问题还为时尚早，因为基业长青需要未来证明。
读一读乔致庸，读一读乔家老店，理由无他，但愿从此开启中国式百年老店的序幕！


（邓正红，著名企业生存管理专家，“未来生存管理”首创人，中国首批高级首席文化官——CCO，中国企业文化管理师认证委员会委员，《企业生存准则》作者。）
前 言
本书尊重客观史实，全方位、多角度地再现了晋商翘楚乔致庸波澜壮阔的一生，将一代儒商乔致庸以儒治商、无为而治的领导智慧，崇德尚义、以义制利的经营之道，慧眼识才、善于用人的御人之术，诚信为本、仁厚待人、以和为贵的处世哲学，着眼大局、深谋远虑的市场眼光，行胜于言、快速执行的实干精神，准备充足，谨慎将事的风险意识，慎待相与、敦厚待人的大家风范，身体力行、严格课子的治家之道，栩栩如生地展现在读者面前。
在儒家思想的浸洇下，乔致庸远比其他商人更为重视诚信、仁厚的商业美德，他对信誉、义与利的看法是：信誉至上，其次要讲义，最后才是利。他以此身体力行，给顾客最大价值，为自己赢得了更多的顾客，实现了利润长久最大化，赢得了其他人难以企及的赫赫声威和崇高地位，使他在商业精神领域里成为一代巨商的典型代表。
品读本书，我们不仅能看到乔致庸从一个幼年丧父失母的孤儿成长为叱咤风云的商界大亨的立体形象，感知他从弱不禁风的雏稚蜕变为振翅高飞的雄鹰的成长历程，也能体会乔家三代艰辛的创富历程，了解到我国悠久的经商传统和独特的商业文化，感受晋商凝重的历史渊源和深厚的文化底蕴。
乔致庸作为晋商的代表人物，其行其德、其人其才，有太多值得今天的我们学习的地方。比如说：乔致庸早在过去通信、交通不便的情况下，就既能让各票号分散经营，又能让各票号握紧拳头闯市场；既能发挥各分号的积极性，又能有效提升了整体竞争能力，这难道不值得今天的我们学习？
还是闲话少叙，让我们去品读正文，来探秘晚清财富家族创富传奇，领会乔氏家族三代人跌宕起伏的商海艰辛，感悟处变不惊、力挽狂澜的巨商气魄，感受那种险中取胜、奇中致富的经商奥妙吧。


作 者
2006年10月20日

楔 子
第一篇 祖父被迫走西口，白手起家创基业1
乔致庸的祖父乔贵发，自幼丧父丧母，历尽磨难、受尽屈辱，但他不甘平庸，含垢忍辱、养精蓄锐，白手起家，终成富甲一方的巨商富贾。不但自己扬眉吐气，而且荫护子孙后代，使乔家从草根阶层擢升为名门望族！他凭借的，不仅仅是天时、地利，更重要的，是他非同一般的胆识和过人的智慧；凭借的是他经商兴家的韬略和为人处世的精明；还有他宽容博大的仁爱之心与忍辱负重的韧性。
乔氏遗孤，寄人篱下受尽屈辱2
寄人篱下难生存，独立谋身走西口6
拉骆驼，拉出一条经商大道10
到鱼多的地方钓鱼，选最擅长、最挣钱的行业经营16
及时转型，合作竞争20
重选创业基地，再换经营业务26
转变经营方式，尝试期货贸易31
再次创业，扩大经营范围34


第二篇 父兄多元发展，快速扩大规模41
乔致庸的父亲乔全美，不到十八岁便奔赴包头子承父业经营商号。以他的雄才大略推动着“广盛公”进一步发展，并在又一次的商业危机中大显身手，带领全号员工激流勇进，终于开创了乔家复字号的灿烂前景。乔致庸的哥哥乔致广，则在父亲亡故后将复字号的商业推向了又一个高度。他们的商业谋略，确有非同凡俗、独出机杼的地方。这种深谋远虑的商业韬略，不但在当时具有不可磨灭的作用，即便在今天，也具有深刻的借鉴意义。
乔全美快速开拓，提升广盛公品牌42
“慎待相与”，把危机变机遇47
以秦家为鉴，严格管教子孙54
全面撒网，重点打捞60
第三篇 长兄英年早逝，儒生弃笔投商68
商场如战场，虽然没有四起的硝烟，却一样有无情的厮杀，一不留神就会被无形的利刃伤得丢盔弃甲、一败涂地。当乔致庸的兄长英年早逝于竞争惨烈的商场，一介书生乔致庸便只好放弃了挚爱的学业，远离了文房四宝，孤身挺进鏖战正烈的商场，投身于商战的尔虞我诈之中。但在他骨子里，却始终渗透着儒家的崇德尚义精神，并且具有儒家积极取世的思想。他以儒治商、重振家业，善于结交政要，使得复字号获得了更快更好的发展。
乔致庸幼年丧父母，专注书本走仕途69
弃儒从商，重振家业74
结交朝廷要员，谋来经商通途81
第四篇 经营有方，治商有术90
票号业在清朝崭露头角、异军突起，渐成势不可挡之势。“想发财，开票号”已成为很多商家信奉的商业捷径。但在乔致庸不甘平庸的内心，却有着远比一般商家更为远大的理想。他想将复字号的票号推向力所能及的最广袤的空间，实现自己汇通天下的雄心壮志。但在那个时代，想要冲破自给自足的自然经济的羁绊，实现汇通天下的夙愿，即便贵为商界翘楚的乔致庸，也是运用了诸多谋略、经历了诸多周折。
顺势转型，开设票号91
未雨绸缪，防范风险102
广布网点，期货贸易108
增设商号，快速扩张114
经营有方，健康成长120
第五篇 广揽人才，善用人才123
“得人才者得天下”，商场的竞争，往往是人才的竞争；一个高明的老板，必然有慧眼独具的超群智慧、非同一般的远见卓识，能从“万花丛中”辨出可能成长为参天大树的幼苗，给其合适的土壤以使其茁壮成长，乔致庸如是。他的用人方略、选才标准、育才手法既有严格统一的规章制度、用人程式，又有不拘一格的破格使用、越级提拔，员工有多大的才华，便会给其多大的舞台。
独具慧眼，不拘一格用人才124
尊才重德，用人所长130
奖掖先进，唯才是举138
第六篇 以儒治商，和谐发展145
人常说“半部论语治天下”。乔致庸作为一介半路出家的儒商，同样将儒家博大精深的智慧融入了商业之中。从乔致庸接掌复字号伊始，便始终坚持一个原则，那就是“以儒治商，以儒兴商”。他崇德尚义，不管是为人处世还是从事商业贸易，始终以诚信为本；他乐善好施，广施恩惠，善举无数；他宽厚仁德，待人和气，其宽其仁，远非一般人所能比拟……他的义行善举不但影响教育了子孙后代，也深深地感染了掌柜、伙计们，塑造了乔家特有的商业文化。
崇尚信义广施恩，宽仁厚德聚人心146
以和为贵，广结善缘155
崇德尚义，厚待家仆161
宽厚待人，遇难呈祥165
第七篇 御人有术，无为而治169
乔致庸虽为一介儒商，但对老庄的无为而治深得其味。因此常能将大权下放给掌柜，让他们凡事自己拿主意，而自己则稳坐家中，运筹规划。乔致庸作为财东的作用，在一般情况下是潜在的、隐性的。但在特殊情况下，又会发挥出积极的作用，向手下们提一些原则性的建议，作出关键性的决定。想要做到这样的无为而治，就要有识才的火眼金睛、用才的胸襟气魄以及御才的智慧谋略！
严格号规，规范管理170
重议、重添号规，杜绝隐患178
推行身股制，激励员工潜能185
用人不疑，运筹帷幄190
无为而治，顺其自然194
有效授权，稳健经营199
第八篇 尊师重道，治家有方206
与别的商人不同的是，乔致庸很注重对子孙尊师重道、克勤克俭作风的教育和培养。并且身体力行，常常手不释卷，沉醉于诗书词曲之中，自得其乐。他待老师为上宾，视相与为亲朋，为子孙营造一个良好的人文环境和学习环境。乔致庸如此做，不仅使子孙们在自己的潜移默化中“蓬生麻中，不扶自直”，而且极大地提高了老师的威望和影响，有利于教师传道、授业、解惑作用的发挥，更好地提高了子孙的文化水平和教育素质。
家规谨严，规避子嗣207
重视教育，重视后代培养216
“四忌”、“四欲”，修炼品行223
先人后事，厚待相与229
第九篇 壮志未酬国，高处不胜寒237
乔致庸的事业发展到顶峰，却正值外强入侵、国将不国的非常时期。生性喜爱老庄哲学的他，历经了复字号一步步走向巅峰的奋斗历程，目睹了清朝由盛而衰的演变，眼见炮声隆隆、战火连天，人民遭殃、商业受损，却无能为力，不由得备感伤怀。这位半路出家的商业奇才，开始了由积极进取向淡泊超然的蜕变。
英雄迟暮，激流勇退交权柄238
以商富国不成，转而扩建宅第243
乔家大院的格局与艺术252
眼看爱子相继殁，伤心人命归九泉258
尾 声263
后 记264
主要参考文献266