本书共包括五部分内容。第一部分信息系统的组织基础，从系统的角度介绍信息系统的概念，信息技术如何支持企业战略，为企业带来竞争优势，以及信息技术对组织的影响；第二部分信息系统的技术基础，介绍计算机硬件、软件、数据库和网络的基本知识；第三部分信息系统的应用，介绍了信息系统如何支持组织各职能部门的日常运作、战术和战略决策；第四部分信息系统的建设，介绍了组织IS/IT战略规划的方法，组织建设信息系统的策略以及具体的开发方法；第五部分信息系统的管理，介绍了信息系统实施项目的管理、信息系统外包管理以及日常安全维护。
本书强调从管理者-用户的角度理解和应用信息系统:从管理者的角度理解信息技术对管理所带来的机遇和挑战，从用户的角度理解企业信息系统建设和管理中用户不可或缺的任务。

读者对象
本书是普通高等院校管理类本科专业的教材，也适合对企业管理信息化有兴趣的广大读者阅读。

简明目录
前言 Ⅰ /第一部分 信息系统的组织基础 /第1章 信息系统的概念3 /第2章 信息系统的战略作用20 /第3章 信息技术与业务流程再造37 /第二部分 信息系统的技术基础 /第4章 计算机硬件52 /第5章 计算机软件66 /第6章 数据库和数据库管理系统78 /第7章 计算机网络96 /第三部分 信息系统的应用 /第8章 组织中的信息系统应用118 /第9章 现代集成信息系统134 /第10章 决策支持154 /第四部分 信息系统的建设 /第11章 组织信息系统规划176 /第12章 信息系统建设与开发的策略196 /第五部分 信息系统的管理 /第13章 信息系统开发的项目管理230/第14章 外包活动的管理249 /第15章 信息系统的运行管理262

管理信息系统是一门综合了管理科学、信息科学、系统科学、行为科学、计算机科学的学科。信息技术在过去的20年中的飞速发展，促使信息管理和信息系统的概念、理论、内容、技术和方法发生了很大的变化，与信息技术和信息系统相关的管理问题在国内外均得到了日益广泛的关注，信息管理与信息系统已经成为现代管理科学理论体系中一个不可分割的重要部分。
作为一个管理者，必须深刻认识信息技术对于组织的影响，懂得信息技术是如何提供更好的产品、拓展企业的业务范围并创造新的商机，进而识别组织中的信息系统需求，捕捉那些有助于建立并保持战略竞争优势的经营机遇。同时，由于信息系统与组织的管理和运行日益深入地融合在一起，使得信息系统自身的建设与管理不仅仅是单纯的技术问题，而成为一项重要而富于挑战性的管理工作。因此，组织中的信息系统建设者和管理者不但需要具有对技术和系统本身的了解和认识，还应当具有对组织中的各种资源和人的行为进行协调、统筹的能力。
本书共包括五部分。第一部分是管理信息系统的组织基础，从系统的角度介绍信息系统的概念、信息技术与企业战略的关系以及信息技术对组织的影响。读者可以从宏观上了解信息系统，了解组织中信息系统的战略应用和利用信息技术改进组织流程的方法。第二部分是管理信息系统的技术基础，介绍计算机硬件、软件、数据库和网络的基本知识。读者可以将计算机、网络看作日常工作的主要工具，了解与之相关的基本技术。第三部分是信息系统在组织中的应用，介绍了信息系统如何支持组织各职能部门的日常运作、战术和战略决策。在这一部分读者将了解组织各职能系统的具体功能，以及企业现代集成系统和用于辅助决策的信息系统的功能，对于信息系统知识有更为深入和细致的掌握。第四部分是组织信息系统的建设，介绍了组织IS/IT战略规划的方法，组织建设信息系统的策略以及具体的开发方法。通过这一部分的学习，读者可以深入领会企业管理者和信息系统用户在组织信息系统建设中的作用；第五部分是信息系统的管理，介绍了信息系统实施项目的管理、信息系统外包管理以及日常安全维护。读者从中可以了解信息系统管理的内容、策略和方法。
本书强调从管理者—用户的角度理解和应用信息系统，即从管理者的角度理解信息技术对管理所带来的机遇和挑战，从用户的角度理解企业信息系统建设和管理中用户不可或缺的任务。
本书面向高等院校非管理信息系统专业本科生，也可作为信息管理与信息系统专业学生的入门教材。
本书由哈尔滨工业大学李一军教授、大连理工大学卢涛副教授、哈尔滨工业大学叶强副教授主编。哈尔滨工业大学的研究生索琪、段楠楠、殷玉成、李婷、刘志伟、宋鹏程、林斌等参与了资料的收集和整理以及部分内容的编写工作。
我们对清华大学出版社在本书编辑和出版过程中所做的各项工作深表谢意。
由于水平有限，时间紧迫，疏漏或不当之处在所难免，恳请广大读者提出意见和建议，使我们能够不断改进和完善。
作者
2007年6月

前言 Ⅰ
第一部分 信息系统的组织基础
第1章 信息系统的概念 3
1.1 信息和信息系统 3
1.2 组织中的信息系统 9
1.3 组织中信息系统的演化模型 14
1.4 信息系统的发展趋势 18
思考题 18

第2章 信息系统的战略作用 20
2.1 信息技术对商业活动的支持 20
2.2 应用信息技术获得竞争优势 23
2.3 战略信息系统的实例 30
2.4 战略信息系统的成功要素和风险 32
思考题 36

第3章 信息技术与业务流程再造 37
3.1 信息技术的影响 37
3.2 业务流程再造 39
3.3 信息技术与业务流程再设计 45
思考题 49

第二部分 信息系统的技术基础
第4章 计算机硬件 52
4.1 中央处理器 52
4.2 内存 53
4.3 辅助存储器 55
4.4 输入和输出设备 57
4.5 计算机硬件的发展趋势 62
思考题 65

第5章 计算机软件 66
5.1 软件的概念 66
5.2 系统软件 67
5.3 应用软件 72
5.4 软件的发展 75
思考题 77

第6章 数据库和数据库管理系统 78
6.1 传统的数据组织方式 78
6.2 数据库系统 80
6.3 数据库管理系统 85
6.4 专用和通用数据库系统 90
6.5 数据库中的知识发现 92
思考题 95

第7章 计算机网络 96
7.1 通信系统基础 96
7.2 计算机网络技术 99
7.3 局域网 102
7.4 广域网 103
7.5 因特网通信 104
7.6 办公室通信 106
思考题 115

第三部分 信息系统的应用
第8章 组织中的信息系统应用 118
8.1 营销信息系统 118
8.2 财务信息系统 124
8.3 生产信息系统 126
8.4 人力资源信息系统 130
思考题 133

第9章 现代集成信息系统 134
9.1 制造资源计划（MRPⅡ）系统 134
9.2 企业资源计划（ERP）系统 141
9.3 客户关系管理（CRM）系统 145
9.4 供应链管理 150
思考题 153

第10章 决策支持 154
10.1 决策支持系统 154
10.2 专家系统 160
10.3 商务智能系统 164
思考题 173

第四部分 信息系统的建设
第11章 组织信息系统规划 176 11.1 组织的信息系统规划 176
11.2 IS/IT战略规划的过程模型 180
11.3 IS/IT战略规划的主要方法 182
思考题 195

第12章 信息系统建设与开发的策略 196
12.1 组织信息系统建设的策略 196
12.2 信息系统开发方法 202
12.3 系统分析 208
12.4 系统设计 217 12.5 系统实施 223
思考题 227

第五部分 信息系统的管理
第13章 信息系统开发的项目管理 230 13.1 信息系统项目管理概述 230
13.2 信息系统的成败分析 232
13.3 信息系统项目管理方法 235
13.4 信息系统项目的质量管理 242
13.5 信息系统项目风险管理 245
思考题 248

第14章 外包活动的管理 249
14.1 信息系统外包 249
14.2 外包决策 251
14.3 战略联盟的规划和管理 256
思考题 261

第15章 信息系统的运行管理 262
15.1 信息系统运行面临的问题 262
15.2 建立控制环境 264
15.3 信息系统的维护 271
15.4 信息系统的审计 272
思考题 273
参考文献 274