本书介绍了管理学的基本概念、管理学的形成和发展、管理学的原理和方法；系统地阐述了管理的计划、组织、领导、控制和创新等职能。本书在内容上力求简洁实用、突出“技能培训”这个重点；在形式上力求理论与案例相结合，便于学生自学和讨论。
本书的主要特色是以管理职能分析为主，将战略和计划合并到决策职能，将组织职能和领导职能进行适当的展开；针对读者的学习能力和认知特征，在编写上力求通俗易懂，理论联系实际，许多章节以“一个故事”开头来吸引读者；在保证基本理论介绍的前提下，力求内容和体例上有所创新，在许多章节安排了“相关链接”；为体现高职教育的技能性，在每章安排了相应的技能训练和案例分析。因此本教材不仅是一本介绍管理学基本原理的书，而且是一本系统训练管理技能的书。
本书可作为高职高专院校经济管理类专业教材，还可以作为企事业单位人员自学和培训的参考书。

自20世纪末以来，随着中国工业化和现代化的发展，我国的高等职业技术教育也有了长足的进步。高等职业教育的定位是为我国市场经济培养适应现代企业生产、技术、管理和服务第一线所需要的，具有较强动手能力的高等技术应用性人才。因此，原有高等教育体系中的教学模式、教学方法和专业建设必须做出适时的调整，而教材建设是一项重要的基础工程。
高等职业技术教育目前面临着一些困境。由于普通高等院校的学科型和理论型教育，使直接使用原来的大学教材不能适合高职教学的需要。而我国高等职业技术教育由于起步相对较迟和师资队伍素质等原因，已出版的许多高职教材同样也存在一些质量上的问题。因此，组织一些具有较高学术水平，而又熟悉高职教学的学者来编写一系列优秀的高职教材（理论够用，强调实用），已成为我国高职教学发展的战略问题之一。
本书就是按照“理论够用，体现实用”的原则，由清华大学出版社组织部分高职学院优秀教师编写的一本旨在介绍管理学原理的教科书。参加本书编写的主要教师都是非常熟悉高职教学，同时又接受过较高层次（博士、硕士）教育并拥有较高职称的中青年教师。
基于高职学生的培养目标和模式，我们按照管理活动的职能进行“整合”和“拓展”而编写这本教材。《管理学原理》一书以管理者工作为主要线索，通过决策（战略和计划）、组织、领导和控制等职能的介绍，系统地分析管理者在企业和其他组织中进行日常管理活动的规律。
全书共分十三章，前两章主要介绍管理活动的对象、管理思想、管理的基本原理和方法，后十一章主要介绍管理职能的内容。
本书的主要特色表现在以下几个方面：以管理职能分析为主，将战略和计划合并到决策职能，将组织职能和领导职能进行适当的展开；针对读者的学习能力和认知特征，在编写上力求通俗易懂，理论联系实际，许多章节以“一个故事”开头来吸引读者；在保证基本理论介绍的前提下，力求内容和体例上有所创新，在许多章节安排了“相关链接”；为体现高职教育的技能性，在每章里面安排了相应的技能训练和案例分析。因此本教材不仅是一本介绍管理学基本原理的书，而且是一本系统地训练管理技能的书。
本书由杭州职业技术学院郑健壮副教授担任主编，杨强和赵敏敏老师任副主编，全书的构思和章节安排由郑健壮完成。具体编写分工为：郑健壮编写第1章、第2章和第4章，季黎编写第3章，张洁参与编写第4章和第5章，赵敏敏编写第6章，常志有编写第7章，姚岗编写第8章，杨强编写第9~13章。杨强完成了全书的体例统一。全书最后的审稿由郑健壮和杨强完成。
在本书即将完稿之际，我们要感谢清华大学出版社和杭州开元书局给我们提供的机会，以及他们为我国高等职业技术教育所做出的贡献。同时我们要感谢许多前辈和同行在管理学研究领域所做出的贡献，尽管在本书后面列出了主要的参考文献，但是这些仅仅是我们所参考的一部分。在此对于没有被列出的文献的作者表示感谢和敬意！
由于水平的限制，本书中存在着欠缺和有待改进的地方，我们衷心希望读者与教学人员能够提出宝贵意见，以使本教材得到进一步的完善。

编者2006年秋于杭州

目 录

第1章 管理、管理者与管理学 1
1.1 管理及企业管理活动 1
1.1.1 管理的含义和特征 2
1.1.2 企业与企业管理 4
1.1.3 课堂讨论 6
1.2 管理的职能与性质 7
1.2.1 管理的职能 7
1.2.2 管理的性质 9
1.2.3 课堂讨论 10
1.3 管理者和企业家 10
1.3.1 管理者 11
1.3.2 企业家 14
1.3.3 技能培养 16
1.4 管理学的对象与方法 18
1.4.1 管理学的概念和特点 18
1.4.2 管理学学科分类及研究对象 19
1.4.3 管理学的研究方法 19
1.4.4 课堂讨论 21
本章小结 21
复习思考题 21
案例分析 22
实训练习 22

第2章 管理思想的历史演变 24
2.1 传统管理思想 24
2.1.1 西方传统管理思想 25
2.1.2 中国传统管理思想 28
2.1.3 课堂讨论 31
2.2 西方现代管理思想的发展 31
2.2.1 行为管理思想 31
2.2.2 定量管理思想 33
2.2.3 权变管理思想 34
2.2.4 课堂讨论 36
2.3 中国现代管理思想的发展 36
2.4 未来管理的发展趋势 39
2.4.1 未来管理的发展趋势 39
2.4.2 课堂讨论 41
本章小结 41
复习思考题 42
案例分析 42

第3章 决策的目标与方法 44
3.1 决策与决策过程 44
3.1.1 决策的概念 45
3.1.2 决策的过程 46
3.1.3 技能培养 48
3.2 决策的目标与类型 48
3.2.1 决策的目标 48
3.2.2 决策的类型 50
3.3 决策的基本方法 51
3.3.1 定性决策方法 51
3.3.2 定量决策方法 55
3.3.3 技能培养 64
3.4 现代决策技术 64
3.4.1 管理信息系统 64
3.4.2 决策支持系统（DSS） 66
3.4.3 群体决策支持系统（GDSS） 67
3.4.4 智能决策支持系统 69
本章小结 71
复习思考题 71
案例分析 72
实训练习 74

第4章 决策的核心———战略管理 75
4.1 战略的基本含义 75
4.1.1 战略的含义与特征 76
4.1.2 战略的内容 78
4.2 战略的形成与种类 78
4.2.1 战略形成的出发点 79
4.2.2 战略形成的方法 80
4.2.3 战略制定的程序 80
4.2.4 战略的构成和类型 81
4.3 SWOT战略分析法 87
4.3.1 SWOT战略分析法的概念 87
4.3.2 SWOT战略分析法的程序 88
4.3.3 技能培养 89
4.4 战略的选择、实施与控制 91
4.4.1 战略选择 91
4.4.2 战略实施 95
4.4.3 战略控制 98
4.5 战略的评价 101
4.5.1 战略评价的方法 101
本章小结 102
复习思考题 103
案例分析 103
实训练习 104

第5章 决策实施的安排———计划 107
5.1 计划的性质和意义 107
5.1.1 计划的含义 108
5.1.2 计划的性质 109
5.1.3 计划的类型 110
5.1.4 计划的意义 112
5.1.5 计划的基础———目标 113
5.2 现代计划的特点和层次 114
5.2.1 现代计划的特点 114
5.2.2 现代计划的层次体系 114
5.3 常用的现代计划方法 117
5.3.1 滚动计划法 117
5.3.2 网络计划技术 118
5.3.3 线性规划法 119
5.3.4 投入产出法 119
5.3.5 计量经济学方法 120
5.3.6 技能培养 121
本章小结 121
复习思考题 122
案例分析 122
实训练习 125

第6章 组织结构设计 126
6.1 管理幅度与管理层次 126
6.1.1 组织的概念 127
6.1.2 管理幅度与管理层次的关系 127
6.1.3 管理幅度的确定 128
6.1.4 管理层次的划分 129
6.1.5 扁平式结构与垂直式结构 131
6.1.6 技能培养 131
6.2 组织设计的任务、原则与类型 132
6.2.1 组织设计的任务 132
6.2.2 组织设计的依据 134
6.2.3 组织设计的基本原则 135
6.2.4 组织结构的基本类型 137
6.2.5 技能培养 140
6.3 部门化 141
6.3.1 部门化原则 142
6.3.2 部门划分的方法 142
6.4 集权与分权 145
6.4.1 权力的含义与特征 145
6.4.2 集权与分权的相对性 146
6.4.3 集权与分权程度的标志 147
6.4.4 影响集权与分权的主要因素 147
6.4.5 分权的途径 148
6.5 组织形式的发展 149
6.5.1 虚拟组织 149
6.5.2 网络组织 150
6.5.3 学习型组织 152
6.5.4 技能培养 154
本章小结 155
复习思考题 156
案例分析 156
实训练习 157

第7章 组织力量的整合 158
7.1 正式组织与非正式组织 158
7.1.1 正式组织及特征 160
7.1.2 非正式组织及特征 161
7.1.3 非正式组织的形成原因 162
7.1.4 非正式组织的分类 162
7.1.5 非正式组织和正式组织的相互影响 163
7.1.6 有效利用非正式组织 165
7.2 直线与参谋 165
7.2.1 直线、参谋及其相互关系 166
7.2.2 直线与参谋的矛盾 168
7.2.3 直线与参谋的有效协调 170
7.3 委员会 171
7.3.1 运用委员会的理由 171
7.3.2 委员会的局限性 172
7.3.3 提高委员会工作效率的方法 173
7.3.4 技能培养 174
本章小结 175
复习思考题 176
案例分析 176

第8章 人员配备和人力资源管理 178
8.1 人员配备的任务、程序和原则 178
8.1.1 人员配备的含义及其重要性 179
8.1.2 人员配备的内容及程序 180
8.1.3 人员配备的原则 181
8.2 选聘管理人员 181
8.2.1 人力资源计划 182
8.2.2 管理人员的来源 183
8.2.3 招聘管理人员的标准 184
8.2.4 招聘管理人员的程序和方法 185
8.3 对管理人员考评 187
8.3.1 对管理人员考评的目的和作用 188
8.3.2 对管理人员考评的内容 189
8.3.3 对管理人员考评的程序 189
8.4 对管理人员培训 189
8.4.1 对管理人员培训的目的和意义 190
8.4.2 管理人员培训的需求分析 191
8.4.3 管理人员培训方法 192
本章小结 193
复习思考题 193
案例分析 194
实训练习 196

第9章 领导 197
9.1 领导的性质和作用 197
9.1.1 领导的含义 198
9.1.2 领导的作用 199
9.1.3 领导与权力 199
9.1.4 技能培养 201
9.2 理想的领导者与领导集体 203
9.2.1 领导者素质 203
9.2.2 领导集体 204
9.2.3 课堂讨论 206
9.3 领导方式及其理论 206
9.3.1 领导行为理论 207
9.3.2 权变领导理论 211
9.4 领导艺术 216
9.4.1 企业管理者的领导艺术 216
9.4.2 技能培养 219
本章小结 222
复习思考题 222
案例分析 223
实训练习 223

第10章 激励 225
10.1 激励的性质 225
10.1.1 动机与激励 226
10.1.2 内在激励与外在激励 227
10.1.3 激励基础———人的潜能 228
10.1.4 课堂讨论 228
10.2 需要理论与激励理论 229
10.2.1 内容激励理论 230
10.2.2 过程激励理论 233
10.3 激励手段及其应用 235
10.3.1 工作激励 236
10.3.2 管理实践中的激励方法 237
10.3.3 技能培养 240
本章小结 241
复习思考题 241
案例分析 242
实训练习 243

第11章 沟通 244
11.1 沟通的性质及其过程 244
11.1.1 沟通的含义和重要性 245
11.1.2 沟通的性质 245
11.1.3 沟通的过程 247
11.1.4 技能培养 249
11.2 沟通的类别和方式 251
11.2.1 沟通的类别 252
11.2.2 沟通网络 253
11.2.3 如何提高沟通的有效性 255
11.3 沟通的障碍及其克服 257
11.3.1 沟通障碍的含义 258
11.3.2 沟通障碍的原因 258
11.3.3 如何克服沟通中的障碍 260
11.3.4 技能培养 262
本章小结 266
复习思考题 266
案例分析 266
实训练习 268

第12章 控制与信息 270
12.1 控制的性质和类型 270
12.1.1 控制的含义和必要性 271
12.1.2 管理控制的目标和特点 271
12.1.3 管理控制的基本类型 272
12.1.4 有效控制要遵循的原则 273
12.1.5 课堂讨论 274
12.2 控制的过程 274
12.2.1 确定绩效控制标准 275
12.2.2 衡量实际工作 276
12.2.3 鉴定偏差 276
12.2.4 采取矫正措施 277
12.2.5 有效控制的艺术 278
12.2.6 技能培养 278
12.3 信息与控制系统 279
12.3.1 信息技术与控制 279
12.3.2 现代控制的信息技术方法 282
12.3.3 基于信息技术的柔性作业系统 284
本章小结 287
复习思考题 287
案例分析 288
实训练习 288

第13章 控制技术 290
13.1 控制技术的战略分类 290
13.1.1 官僚控制 291
13.1.2 市场控制与团体控制 293
13.1.3 控制模式的选择 295
13.1.4 课堂讨论 296
13.2 常用的控制手段与方法 296
13.2.1 进度表和网络计划技术 296
13.2.2 目标管理 301
13.2.3 定货、存货和质量控制 303
13.2.4 技能培养 305
本章小结 307
复习思考题 308
案例分析 309
实训练习 310
参考文献 312