导游实务_冯霞敏　主编，吴建，顾跃峰　副主编_9787564202880

导游实务是全国导游资格考试的一门必考课程，同时也是旅游职业院校旅游管理专业的一门专业核心课程。本书是“高职高专旅游管理专业理论实训一体化教材”之一，全书依据“以素质养成为核心、以岗位实践为主线、以行业发展为背景”的理念编写，以研究导游岗位任务为前提，在此基础上分析一个合格的导游必须具备的素质、知识和能力，然后分项目、分任务进行知识传授和技能训练，在技能训练中注意专业素质的养成教育。具体内容包括职业描述、环境认知、住店服务、商定日程、口头语言表达技能等。

第一部分导游服务入门
　　模块一职业描述
　　项目1-2：导游员的职责
项目要求通过本项目的学习和实训，让学生了解导游人员之间既有共性也有个性，本项目对海外领队、全陪、地陪以及景区导游四种导游员工作职责进行了描述，要求学生明确导游员的基本职责，做好导游服务接待工作。
　基础知识
　导游人员的基本职责是指各类导游人员都应履行的共同职责。各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和工作环境各不相同，职责重点也有所区别。但他们的基本职责是共同的，就是为游客提供良好的导游讲解和旅行服务。
　　一、导游人员的基本职责
　 1．接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。
　 2．负责向游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源。
　 3．配合和督促有关部门安排游客的交通、住宿，保护游客的人身和财产安全。
　 4．反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动。
　5．耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。
　这些规定摘自1999年10月1日施行的《导游人员管理条例》，其对导游人员依法行使职责起到了积极作用。在我国，全陪、地陪和领队统称导游人员，他们的工作各有侧重，所起的作用也不尽相同，但对上面列出的导游人员基本职责都必须履行。
　　二、海外领队、全陪、地陪和景点景区导游人员的职责
前面我们已经提到，一个标准的、规范的、完整的旅游接待过程应该是由全陪、地陪、领队共同参与、共同配合才能完成。全陪是目前地组团社的代表，地陪是目的地接待社的代表，而领队则是客源地游客的代言人,三者代表着三个方面，维护着各自的利益。共同的目标、相同的工作对象，使他们走到了一起。
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