本书是“普通高等教育十一五国家级规划教材”之一，全书共分13个章节，主要对绩效管理的知识点作了介绍，具体内容包括企业的性质与价值管理、绩效指标的权重与标准的设计、绩效考核的基础工作、绩效沟通与反馈策略、绩效信息收集与文档管理等。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。
序言
第一篇 基本原理
第一章 企业的性质与价值管理
第一节 理解企业的性质
第二节 企业目标与价值管理
第二章 绩效与绩效管理
第一节 企业绩效
第二节 绩效管理概述
第三节 绩效管理系统的设计
第四节 绩效管理的几种经典方法
第二篇 绩效指标
第三章 绩效指标及设计方法
第一节 绩效指标的作用与类别
第二节 指标设计的基本概念
第三节 员工绩效指标设计的程序与方法 序言
第一篇 基本原理
第一章 企业的性质与价值管理
第一节 理解企业的性质
第二节 企业目标与价值管理
第二章 绩效与绩效管理
第一节 企业绩效
第二节 绩效管理概述
第三节 绩效管理系统的设计
第四节 绩效管理的几种经典方法
第二篇 绩效指标
第三章 绩效指标及设计方法
第一节 绩效指标的作用与类别
第二节 指标设计的基本概念
第三节 员工绩效指标设计的程序与方法
第四节 关键绩效指标体系的确定
第五节 空白地带与关键绩效指标设计
第四章 绩效指标的权重与标准的设计
第一节 设计绩效指标权重的功能
第二节 绩效指标权重的设计原则
第三节 绩效指标权重的设计方法
第四节 绩效标准的确定
第三篇 绩效实施的过程与基础
第五章 绩效管理计划的制订
第一节 绩效管理计划的作用与分类
第二节 绩效目标的确定
第三节 绩效目标考核周期的确定
第六章 绩效考核的基础工作
第一节 什么是绩效考核
第二节 绩效考核专题会议
第三节 绩效考核者的选择
第七章 绩效考核的技术与方法
第一节 绩效考核方法概述
第二节 绩效考核的特性法、行为法与结果法
第三节 绩效考核的比较法
第四节 绩效考核方法的选择
第四篇 绩效改进策略
第八章 绩效沟通与反馈策略
第一节 绩效沟通和反馈的必要性
第二节 绩效管理的沟通模式
第三节 绩效管理的沟通技巧
第九章 考核结果的整理与应用
第一节 考核结果的整理与分析
第二节 考核结果的应用
第十章 绩效考核过程中的失误与处理
第一节 影响绩效考核效果的管理因素
第二节 绩效考核者的误区与控制
第三节 绩效考核者的素质培训
第十一章 绩效持续改进方案
第一节 绩效持续改进的步骤与方法
第二节 员工绩效的持续改进
第三节 绩效持续改进的系统化工具
第五篇 绩效管理的组织工作
第十二章 绩效信息收集与文档管理
第一节 绩效管理的基础工作：信息收集
第二节 绩效信息收集的策略
第三节 绩效信息的档案管理
第十三章 绩效管理的组织分工
第一节 绩效管理的组织设置
第二节 绩效管理中的职责分工
参考文献
第一篇 基本原理
第一章 企业的性质与价值管理
第二节 企业目标与价值管理
（一）谁的目标代表了企业的目标
现在许多学者认为企业的目标在于获取持续的竞争优势。所谓竞争优势会出现以下三种情况：如果企业利用资源创造的经济价值刚好等于资源所有者期望的价值，则意味着企业在市场竞争中处于一个对等的局面；如果企业利用资源创造的经济价值小于资源所有者期望的价值，则意味着企业在市场竞争中处于一个劣势的局面；如果企业利用资源创造的经济价值大于资源所有者期望的价值，则意味着企业在市场竞争中处于一个比较优势的局面①。在第一节已经论述了企业是由各种不同资源所组成的一个集合，这些资源包括财务资本、人力资本、企业家才能、技术才能及其他物质资本。实际上这些资源背后都有一个所有者，比如财务资本是由资本家投入的，人力资本是由雇员提供的，企业家才能专属于企业的管理者，技术专长是由技术工作者供给的，等等。这些资源所有者投入专有的资本或资源到企业中，存在一个期望的回报，如果他们不满意此回报则势必会选择退出这个企业，即“撤资”。如此，企业组织也就自然解体了，所以企业的经营目标就是要创造出高于这些资源所有者所期望的价值，以维持企业的生存和发展。但有关公司的目标到底是追求投资者价值最大化，还是追求利益相关者的利益均衡，这是一个至今在理论界和实践界仍旧争论不休的问题。它涉及企业理论至关重要的主题，即企业归谁所有，是敢于冒险的投资者，负责经营的高层管理者，参与生产与研究开发的关键性员工，还是其他经济主体?这个问题没有解决就意味着管理服务的对象是不明确的，也就很难确定有效的绩效管理体系。
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