《城轨交通客服英语口语100例》是国内第一本为城市轨道交通站务及乘务人员度身定做的英语口语实战案例式教材。
　　《城轨交通客服英语口语100例》针对城市轨道交通一线服务人员在服务外国乘客的过程中可能遇到的各种场景，编排了105个短小精悍的学习单元。每个单元对应一个场景，安排两部分内容：会话实录／播音实录和要点解析。通过对实录部分提供的语言范例及要点解析部分提供的拓展知识的学习，读者可以自如地对城市轨道交通客运服务过程中的涉外场景进行处理。
　　《城轨交通客服英语口语100例》既可作为高校、中等专业技术学校城市轨道交通专业及城市轨道交通企业员工培训的教学用书，也可以用作城市轨道交通站务人员的案头工具书，随时查阅。


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　　颜景林，1988年毕业于西南交通大学，获铁道运输管理学士学位。之后在国内及国外地铁公司任职，长期从事国内外城市轨道交通系统规划和运营管理的实践、教学、研究和咨询工作，十分注重实践经验的积累和基于实践的理论总结，并在职读取了西南交通大学交通运输管理硕士学位、新加坡国立大学交通运输规划与管理硕士学位。除了发表过多篇专业论文外，已经出版的其它著作有《城市轨道交通设备》（2012年）、《城市轨道交通专业英语》（2013年）。和《城市轨道交通运营管理》（2014年）。

第一章 时间
Unit 1 Operating hours（运作时间）
Unit 2 Service extension（延长服务时间）
Unit 3 Airport（机场）
Unit 4 First train（首班车）
Unit 5 Last train（末班车）


第二章 地点
Unit 6 Botanic Garden（植物园）
Unit 7 Pharmacy（药店）
Unit 8 National Library（国家图书馆）
Unit 9 Faster route（快捷的路线）
Unit 10 which train shall I take?（应该上哪列车?）
Unit 11 Shuttle Bus（穿梭巴士）
Unit 12 Sightseeing Bus（观光巴士）


第三章 票务
Unit 13 Tourist ticket（观光票）
Unit 14 Child ticket（儿童票）
Unit 15 Stored value ticket（储值票）
Unit 16 Foreign student（外国学生）
Unit 17 Group ticket（团体票）
Unit 18 Overstay（超时停留）
Unit 19 Overtravel（超乘）
Unit 20 Lost my Transitcard（交通卡丢了）
Unit 21 Another card（另一张车票）
Unit 22 Not enough stored value（车票余额不足）
Unit 23 Top up（车票加值）
Unit 24 Failed tO top up（未能加值）
Unit 25 Can I use it for Non-Transit applications?（能用它进行其他消费吗?）
Unit 26 Minimal amount（最低余额）
Unit 27 Receipt（收据）
Unit 28 Can I pay by Credit Card?（可以用信用卡支付吗?）
Unit 29 Using GTM（使用自助售票机）
Unit 30 Returning ticket（退票）


第四章 报告异常
Unit 31 Faulty ticketing machine（售票机故障）
Unit 32 Wet floor（地面湿滑）
Unit 33 Abnormal noise（异常响声）
Unit 34 Glass shattered（玻璃碎裂了）
Unit 35 Toilet paper has run out（厕所的手纸用完了）
Unit 36 Light is flickering（灯坏了）
Unit 37 Kite on the track（轨道上的风筝）
Unit 38 Fire phone call（火警电话）
Unit 39 Umbrella on the track（轨道上的阳伞）
Unit 40 Whisky（威士忌）
Unit 41 Drunk（喝醉了）
Unit 42 My hand phone is gone（我的手机不翼而飞）


第五章 服务中断
Unit 43 Taxi voucher（出租车券）
Unit 44 Apology letter（致歉信）
Unit 45 Media Interview（媒体采访）


第六章 紧急求助
Unit 46 Need an ambulance（需要救护车）
Unit 47 Stuck in lift（被困电梯）
Unit 48 Wheelchair and lift（轮椅与电梯）
Unit 49 Drinking water（饮用水）
Unit 50 First Aid Kit（急救箱）
Unit 51 Passport（护照）
……
第七章 意见和建议
第八章 失物招领
第九章 车站广播
第十章 车上广播
第十一章 其他
后记