《工商管理培训系列教程：企业信息化管理》从企业管理者的视角，系统介绍了企业信息化的理论与应用，阐述了企业信息化的相关概念和信息技术在企业应用的全部过程。《工商管理培训系列教程：企业信息化管理》的特色在于作者以其亲身体验将信息技术与企业管理融为一体，并将其以浅显易懂的语言和新颖的表现手法展现给读者。通过《工商管理培训系列教程：企业信息化管理》的学习，既可以了解和掌握企业信息化的相关知识和理论，又能够从中领略先进的企业管理思想和方法。 《工商管理培训系列教程：企业信息化管理》共分第九讲，第一讲至第五讲主要介绍住处技术的战略作用、企业住处化的基本概念、信息化项目的决策评估、住处系统的开发方法以及企业信息安全管理的相关理论；第六讲至第九讲介绍信息技术在企业经营管理中的各种应用。每一讲都以问题开始，其后附有思考题、案例及案例讲座题，便 于读者提纲挈领，纵览全篇。书中的有些案例是编者在多年从事企业信息化工作中的亲身体验，有些观点是编者对企业信息化工作的感悟。

      在经济全球化与全球信息化的发展趋势下，企业信息化成为企业提升竞争能力、参与全球竞争的必由之路。但是如今大多数企业经理人对企业信息化仍然深感惶惑。企业信息化究竟是天使，还是魔鬼？希望本书能为读者释疑，能让读者得到启发。

第一讲 信息时代的企业环境 ／1
第一节 信息时代企业面临的新问题 ／3
第二节 信息时代企业环境的变化特征 ／9
第三节 信息技术的战略作用 ／18
案 例“春发”借助信息技术而发 ／34


第二讲 企业信息化概论 ／39
第一节 信息与信息资源 ／41
第二节 信息经济与知识经济 ／48
第三节 信息技术与信息系统 ／51
第四节 信息化 ／59
第五节 企业信息化的三大要素 ／63
案 例 信息时代的“阿里巴巴” ／78


第三讲 企业信息化项目的投资与决策 ／83
第一节 信息化与企业发展战略的关系 ／85
第二节 企业信息化投资决策误区 ／98
案 例 广州标致的困惑 ／100


第四讲 企业管理信息系统的开发 ／103
第一节 系统开发方法 ／105
第二节 系统规划 ／109
第三节 系统分析 ／116
第四节 系统设计 ／129
第五节 系统实施 ／139
第六节 系统验收与系统运行维护 ／147
第七节 管理信息系统风险因素分析 ／149
案 例 外贸企业的信息化 ／151


第五讲 企业信息安全管理 ／159
第一节 企业面临的信息安全威胁 ／161
第二节 信息安全管理指南 ／167
第三节 企业信息安全管理体系 ／174
案 例 究竟是谁的错 ／181


第六讲 企业资源计划 ／183
第一节 ERP的起源及其管理思想 ／185
第二节 ERP的主要模块 ／195
第三节 ERP的实施 ／212
案 例 洛阳轴承的信息化道路 ／218


第七讲 电子商务 ／223
第一节 电子商务的起源与发展 ／225
第二节 电子商务的技术基础 ／233
第三节 电子商务模式及商业应用 ／253
第四节 企业电子商务策略 ／278
第五节 电子商务的法律与道德问题 ／282
案 例 电子商务为“猛虎”添翼 ／289


第八讲 客户关系管理 ／291
第一节 客户关系管理概述 ／293
第二节 CRM信息技术基础 ／307
第三节 数据挖掘与知识发现 ／315
第四节 CRM实施 ／320
案 例 细分会员管理提升会员价值 ／324


第九讲 供应链管理 ／327
第一节 供应链管理的基本概念 ／329
第二节 供应链管理的核心思想 ／333
第三节 供应链管理中的生产经营分析 ／336
第四节 供应链管理的典型应用模式 ／343
案 例 海尔用供应链管理塑造核心竞争力 ／349
主要参考资料 ／353
后 记 ／354