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说话的艺术 
定 价：29.8 元 丛书名：
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为了帮助读者掌握说话技巧，本书从社交语言艺术，职场说话艺术，商务社交口才，领导的说话技巧，激情演讲口才，婚恋、居家说话技巧六大方面进行全面、系统的讲解，并结合鲜活的案例进行分析归纳，招招点睛，句句独到，是读者修炼口才的上佳读本。
设计各种情景场合，让说话更有效。
刘艳，女，广东梅县人，毕业中山大学外国语学院。曾任职于珠海出版社，《双语作文》杂志社，现为自由撰稿人，凭借工作的阅历及对生活的感悟，已出版《先工作后创业》《聪明女人巧当家》《这样省钱最有效》《淡定的女人最幸福》《二十几岁小美女理财圣经》等作品。
第一章 社交语言艺术
——让你的人际关系更和谐 第一节 社交的第一张入场券 / 002 恰当的称呼与交谈敬辞 / 002 自我介绍的技巧 / 005 与陌生人一见如故的诀窍 / 007 第二节 展示良好的个人形象 / 011 用言谈举止树立良好形象 / 011 用信心打磨自己 / 012 克服谈话时的卑怯心理 / 014 在谈话中尽展人格魅力 / 016 第三节 左右逢源的说话技巧 / 019 真诚地赞美他人 / 019 适度的夸奖和表扬 / 022 把握激励的分寸 / 023 揣着同情心的批评 / 024 第四节 特殊场景下的说话技巧 / 026 用平常心突破谈话障碍 / 026 画龙点睛的说话艺术 / 027 交际中的“兜圈子”技巧 / 030 酒席上的说话技巧 / 032 与女性初次交谈应有礼有节 / 034 第五节 社交中的语言忌讳 / 036 交际中的说话原则 / 036 说话谨记忌讳 / 040 改掉不良的谈吐习惯 / 041 谈性须掌握分寸 / 045 第二章 职场说话艺术 ——好口才决定好前程 第一节 职场交际语言基本功 / 048 办公室谈吐礼仪 / 048 合理把握与同事说话的分寸 / 051 第二节 职场沟通交流技巧 / 054 积极与上司沟通 / 054 维护上司权威的说话术 / 056 向上级汇报工作的窍门 / 059 让上司乐于接受你的批评 / 061 成功说服上司的技巧 / 063 办公室的说话忌讳 / 065 第三节 求职面试的说话技巧 / 068 作自我介绍的要诀 / 068 面试口头应答的八大要领 / 069 面试答辩的口才艺术 / 074 面试时的交谈技巧 / 076 合理谈薪四部曲 / 079 巧妙回答离职原因 / 080 第三章 商务社交口才 ——用嘴巴铸造财富金字塔 第一节 商务交往语言的魅力 / 084 公关应酬礼仪和说话技巧 / 084 约见客户的方法与说话术 / 087 主动寻找与客户的共同话题 / 090 第二节 销售人员的语言修炼 / 093 介绍自己和产品的艺术 / 093 接近客户的说话技巧 / 096 推销用语要有“术” / 099 在推销语言中注入感情色彩 / 100 突破客户拒绝的13种说话术 / 102 让客户为你着迷 / 104 第三节 商务谈判的一般说话技巧 / 107 谈判口才的四大特征 / 107 谈判时的破题技巧 / 108 谈判时的陈述技巧 / 110 谈判时的提问技巧 / 111 谈判时的回答技巧 / 113 谈判时的讨价还价技巧 / 115 第四节 商务谈判的特殊说话技巧 / 118 道歉——他赚话头你赚钱 / 118 拒绝——让对方心悦诚服 / 120 打破谈判的僵局 / 123 恰当地运用沉默 / 125 第四章 领导的说话技巧 ——做一名出色的社会活动家 第一节 讲话水平与领导形象 / 128 注重外表和言谈举止 / 128 领导讲话必备的特点 / 130 善用语言技巧 / 132 说话的注意事项 / 136 第二节 工作沟通与说话艺术 / 137 与下属谈话的艺术 / 137 让下属言听计从的说话方法 / 140 有效批评下属的技巧 / 144 说话巧妙变通的技巧 / 146 第三节 主持会议与讲话技巧 / 149 树立特定的语言形象 / 149 掌握议事进度的技巧 / 152 主持会议的语言艺术 / 153 会议讲话的语言技巧 / 155 会议答疑的艺术 / 157 会议语言的套式 / 160 第四节 即席讲话技巧 / 162 即席讲话的语言艺术 / 162 突出个性，增强号召力 / 164 言出有据，使人信服 / 165 言简意明，讲解深透 / 168 抓紧题眼，善于发挥 / 169 第五章 激情演讲口才 ——充分展示和表达自己的利器 第一节 演讲的语言基本功 / 172 演讲的本质和特征 / 172 演讲要让人当场就懂 / 174 掌握演讲的合适语速 / 175 演讲语言应生动形象 / 177 使演讲合乎人情的技巧 / 182 第二节 演讲的表演功夫 / 185 让态势语更优美 / 185 非语言与控场技巧的运用 / 188 演讲者的表演秘诀 / 190 第三节 演讲的一般技巧 / 193 运用匠心独具的开场白 / 193 演讲入题的语言技巧 / 196 演讲破题的语言技巧 / 199 演讲点题的语言技巧 / 200 演讲结尾的语言技巧 / 201 第六章 婚恋、居家说话技巧 ——用甜言蜜语给爱情婚姻保鲜 第一节 与异性交往的说话技巧 / 206 与异性交往的说话分寸 / 206 男女交谈不同的语言特点 / 207 男女交往距离产生美感 / 208 异性交往讲话的四大妙术 / 209 第二节 谈情说爱的语言技巧 / 213 如何与准男友说话 / 213 与女性相处的秘诀 / 214 妙语赢得男性的喜爱 / 216 抓住时机表述衷情 / 218 约会中的谈话原则 / 220 第三节 恋爱中的特殊语言表达 / 222 含蓄地表达爱情 / 222 恋爱中否定与拒绝的艺术 / 224 善用“花言巧语”消除误会 / 225 斗嘴——增进感情的语言游戏 / 227 在言语中多放点蜜 / 229 拜见对方父母时的说话技巧 / 230 第四节 家人之间的说话技巧 / 233 夫妻间说话的艺术 / 233 夫妻间宜用的情爱语言 / 235 妻子的说话技巧 / 237 夫妻间的禁忌话语 / 238 说好夫妻间的道歉话 / 243 消除冷战的说话技巧 / 245 与孩子有效沟通的方法 / 247 婆媳之间的说话技巧 / 249
第一章社交语言艺术
——让你的人际关系更和谐 社交中，几乎一刻也离不开语言。俗话说，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”；“剑伤肉，话伤心”。由此可知，交谈的方式直接决定着交谈的效果，语言技巧起着至关重要的作用。通常在社交中受人欢迎、具有魅力的人，一定是掌握语言技巧的人。所以，强化语言、谈吐方面的修养，学习、掌握并运用好交谈的技巧，对社交是至关重要的。 恰当的称呼与交谈敬辞 与人交往时称呼是必不可少的。常言道：“言语是个人学问品格的衣冠。”一个相貌堂堂、外表高贵的人，如果一开口就说出粗俗不堪的话，那么别人对他的敬慕之心就会马上烟消云散。那么，在交谈中如何做到彬彬有礼、温文尔雅呢？首先是使用的称呼要恰当。一般来说，要处理好以下7种关系。 1 等级关系 当代社会中的等级关系，虽然不同于森严的封建等级，但是用合适的称呼体现出上下长幼，以示亲切或尊敬，也是必要的。对年长者、知名人士要用尊称；对领导或单位负责人可称其职务；对职务低于自己的，也要选择有亲切含义的称呼，一般不宜直呼其名。 2 心理关系 同样的称呼，有人乐于接受，有人则讳莫如深。渔民忌“沉”字，假如对方正好姓陈，你若“老陈、老陈”地叫个没完，他肯定会不高兴。同样是30岁的人，有人乐意被称为“老张”“老李”，而对于正在寻找伴侣的人，不妨称其为“小张”“小李”。 3 地域关系 中国幅员辽阔，方言繁多，即使同一个称呼，也因地域不同而含义迥异。比如“侉子”这个称呼，在南方有些地区指体魄健壮的男子，是敬重夸赞的称呼，而北方人习惯把“侉子”与粗俗野蛮联系在一起。所以，来到异地他乡，在不了解当地的方言土语的情况下，还是以“同志”相称较为妥当。 4 主次关系 或称“先后关系”。如果同时需要对不止一个人进行称呼，一般来说应有个顺序，先长后幼、先上后下、先疏后亲。周总理在1972年2月21日宴请尼克松一行时的讲话，开头是这样的：“总统先生，尼克松夫人，女士们，先生们，同志们，朋友们！”这一系列称呼，既恰当又排列有序。 总之，在交谈中，恰当地使用称呼，有助于交谈的顺利开展，达到交谈的目的。 5 场合关系 同一个称呼，在有些场合中使用就合适，换一个场合就不合适。比如在一般场合叫“奶奶”“妈妈”，自然而亲切，叫“祖母”“母亲”，就生硬别扭，但如果在一些比较庄重的场合，则以后者为宜。又如，一个人兼有几种身份，对他的称呼也要因时因地而定。 6 时代关系 有些称呼带有旧时代的烙印。比如“剃头的”“伙夫”“戏子”之类，都有轻蔑的含义，应该淘汰，而改称“理发员（或理发师傅）”“炊事员（或厨师）”“演员（或文艺工作者）”等。 不过，有一些称呼，如“先生”“小姐”“阁下”，在某些场合使用起来还是很得体的。中国面向世界开放以来，由于各国社会制度不同，在外事交谈中，称呼的使用还要考虑其他国家的习惯。 7 褒贬关系 有的称呼本身就带有明显褒奖的感情色彩，如“老厂长”“老模范”等。称呼别人的绰号，有时有亲切感，如陈赓将军就喜欢别人称他为“小木瓜”（头脑迟钝者），但以别人的生理缺陷为绰号，是对别人人格的侮辱，是缺乏教养的表现。在恋人的称呼中，常有“傻瓜”“坏蛋”之称，不但不会引起反感，反而令人喜欢，因为这是表达特殊感情的特殊称呼。 在人际交往中，你的言谈能否愉悦他人，除了使用恰当的称呼外，另一个重要因素就是能否适时、恰当地使用敬辞。所谓敬辞，即带有恭敬口吻的用语。它既能表示你对对方的友好与敬重，又能使自己的辞色显得高雅、礼貌。下面谈谈敬辞及其应用方面的一些问题。 从敬辞的作用看，可分为很多种类，主要有表示谢意、感激、佩服的，如拜谢、拜服、高见、高论等；表示希望得到对方指教的，如赐教、候教、雅正、呈正等；表示询问的，如请问、高寿、贵庚等；表示情态、动作的，如恭候、奉陪、光临、拜望、惠存、笑纳、雅教等；表示请托的，如烦劳、劳驾、拜托、赏光、鼎力等；表示尊称的，如阁下、高足、仁兄、贤弟、大人、诸位等；表示歉意或请人原谅的，如失敬、失迎、海涵、包涵等。 从表达形式来看，敬辞又可分为口头的和书面的。前者如拜托、赐教、借光、烦劳、奉陪、高见、阁下、恭候、请问等；后者如驾临、枉驾、钧鉴等。口头敬辞可以作为书面敬辞在文章中应用，而书面敬辞除了特殊情况外，很少用作口头敬辞。 敬辞不管是口头的还是书面的，多出现在句子的开头或末尾。如“烦劳您顺便给我家里带个信儿去”，“借光，让我过去”，这是出现在句子开头的；“招待不周，还望海涵”，“本周日下午在家候教”，这是出现在句子末尾的。当然，敬辞有时也出现在句子中间，如“承蒙鼎力协助，不胜感谢”，“我们已经恭候多时了”。 在我们了解的敬辞中，有的含义不止一种，如“高寿”做敬辞用，是问老人的年纪，“老太爷高寿啦”这句中的“高寿”除用作敬辞以外，还有“长寿”的意思。“俯就”用作敬辞时，是请对方同意担任某种职务时用，另外，它还有迁就、将就的意思。“海量”用作敬辞，是表示宽宏的度量，如“对不住的地方，还望您海量包涵”。此外，“海量”还可指很大的酒量，如“您有海量，还可多喝几杯”。“敬礼”则可表示一种立正、举手或鞠躬行礼的动作。 值得注意的是，上面介绍的敬辞今天很多已废弃不用了，只要掌握即可，不要乱用。 那么，在日常交谈中，怎样才能恰当地使用敬辞呢？ (1)熟记常用的敬辞。俗话说，“巧妇难为无米之炊”。只有熟悉、记住那些常用的敬辞，才能在交谈中脱口而出，既能愉悦他人，又能显示自己的口才与素养。 （2）弄懂意思，注意敬辞的应用范围。敬辞一般用于托人办事、表示感谢、请人指教、表示敬意、问人情况、表示诚挚等情况。当然，敬辞也有用于书面写作的。少数敬辞有其特定的使用对象或场合。例如“高龄”，一般称老人的年龄（多指60岁以上）；“大人”和“膝下”一般称长辈，且多用于书信，如“父亲大人膝下”；“阁下”称对方，从前多用于书函中，现多用于外交场合，如“大使阁下”。 （3）适应人的心理需求。从社会心理学的角度来讲，人们在交际中都希望受到别人的尊重，乐于听到带恭敬口吻的话语，而敬辞正好满足了这种心理需求。因此，我们应该重视使用敬辞，该用的时候一定要用。 自我介绍的技巧 在社会活动中，互不相识的人见面总免不了要自我介绍。自我介绍实际上是一种自我推销，是给别人留下的第一印象的方法。自我介绍包括对姓名、年龄、职业、住址、经历及特长等几个方面的介绍，应根据场合和需要决定其繁简，一般的朋友聚会只需说出自己的姓名、身份即可。 自我介绍时，态度要平和，要清晰地报出自己的姓名，并用微笑来表达友好。同时还要掌握好分寸，不要有意抬高或贬低自己，否则会让人产生反感，不愿与你来往。 一般来说，自我介绍时应注意以下几点。 1 平和自信 自我介绍时应大大方方、不卑不亢，切不可羞答忸怩、吞吞吐吐、左顾右盼。应该勇于向他人展示自己，树立自信，让别人产生与你交往的愿望。 2 繁简得当 应视交际的需要来决定介绍的繁简。一般来说，参加聚会、演讲、为他人办事、偶尔碰面、为单位公关等，自我介绍宜简单些，只要介绍姓名和工作单位即可；而在求职、恋爱、找人办事、招标投标、深交朋友等场合，则可以介绍得细致一点。 3 把握分寸 介绍自己要有自谦和自识，把握好分寸。有的人作自我介绍时，左一个“我”，右一个“我”，叫人听了反感；也有的人把自己的形象树立得很高大；更有甚者，一提到自己时便扬扬得意，这样的自我介绍都不会给对方留下良好的印象。 掌握分寸，关键是要语气平和、目光亲切、神态自然，这样才能让人感受到一个自信、自立而又自谦的美好形象。切不可自吹自擂，忌用“很”“最”“第一”之类的字眼，这样才能使对方对你产生信任。 4 巧言介绍 加深印象是自我介绍的目的。自我介绍首先要介绍自己的名字，并对“姓”和“名”加以解释，解释得越巧妙，别人的印象就越深。这可以显示出一个人的知识水平和性格修养，也可以体现一个人的口才。 一个人的姓名，往往有丰富的文化积淀，或折射出凝重的史实，或反映时代的乐章，或寄寓双亲对子女的殷切期望，因此，巧解姓名有时也令人动情，加深印象。 某高校举行了一次全校演讲比赛，参赛选手各出奇招，其中有一位叫潘望的参赛选手在作自我介绍时说：“我叫潘望，‘希望’的望。早在孩提时代，我那只有初中文化的军人爸爸和教小学的妈妈就轮番地叮嘱我：‘望儿，你可是咱家的希望啊！’为了不辱使命，肩负着双亲的重托，我脚踏实地、一步一个脚印地走来，直到今天，走到这所全国著名的高校。但愿老师们能给我这只盼望飞翔的鸟儿插上奋飞的翅膀。”在潘望的介绍中，父母的心愿并列呈现，谁能不为之心动？ 5 独具特色 简单地介绍姓名给人的印象非常平淡，只有独具特色的自我介绍才能给他人留下深刻的印象。 谭飞是一个个子不高、戴着眼镜的电视节目主持人，他在向大家介绍自己时这样说：“我的眼睛不大还有点近视，但这丝毫不影响我的睿智与远见；耳朵虽小，更提醒我要耐心倾听观众的心声；嘴巴也不大，正说明我不夸夸其谈，唢呐和号角的孔都不大，但同样能怒吼与呐喊；个子虽然矮小了点，可浓缩的都是精华。有人说‘缺点在一定条件下也会成为优点’，这话难免有些夸张，但‘缺点在一定条件下会成为特色’则是毋庸置疑的。”谭飞在介绍中借容貌自嘲，给他人留下了深刻的印象。 与陌生人一见如故的诀窍 一见如故，相见恨晚，历来被视为人生中的一大快事。善于跟素昧平生者打交道，让对方感到相见恨晚，不仅是一件快事，而且对工作、学习也大有裨益。那么，如何交谈才能使对方产生相见恨晚的感觉呢？ 1 说好开场白 初次见面的第一句话，是留给对方的第一印象。说好说坏，关系重大。说第一句话的原则是：亲热、贴心、消除陌生感。 （1）攀认式。例如，初次见面，同对方说“我和你姐姐是同学”或“我是你父亲的同事”，等等，短短的一句话，就缩短了与陌生人之间的距离。其实，任何两个人，只要彼此留意，就很可能发现双方有这样或那样的亲友关系。 （2）敬慕式。对初次见面者表示敬重、仰慕，是热情有礼的表现。但一定要掌握好分寸，不能胡乱吹捧，不要说“久闻大名，如雷贯耳”之类的过头话。表示敬慕的内容应因人因时因地而异，要恰到好处，让听者感到自然。 （3）问候式。“您好”是向对方问候致意的常用语，但若能因对象、时间的不同而使用不同的问候语，效果会更好。对德高望重的长者，宜说“您老人家好”，以示敬意；对年龄与自己相仿者，称“老王，你好”，显得亲切；对医生和教师，说“李医生，您好”“王老师，您好”，有尊重意味。节日期间，说“节日好”“新年好”，给人以祝贺节日之感；早晨说“早上好”则比“您好”更得体。 2 寻找共同话题 说好第一句话，仅仅是一个良好的开端。要谈得有味，谈得投机，谈得其乐融融，双方必须确立共同感兴趣的话题。有人认为，素昧平生，初次见面，何来共同感兴趣的话题？这就要在讲话时仔细观察对方，从他的兴趣爱好、个性特点、文化水平和心情处境入手，做到细微之处见品性。 （1）察言观色，寻找共同点。一个人的心理状态、精神追求、生活爱好等，或多或少地会在他们的表情、服饰、谈吐、举止等方面有所表现。只要你善于观察，就会发现你们的共同点。 在火车上，一名中文教师见对面座位上的一个年轻人正在看一本世界名著，于是主动与他交谈：“你是学什么专业的呀？”年轻人回答：“我是学中文的。”“哎呀，咱们是学同一个专业的，我也是学中文的，你们上学时学的教材是什么版本？” 上例中，中文教师经过仔细观察，寻找到共同点后，找到了交谈的思路。当然，察言观色发现的东西，还要与自己的兴趣爱好相结合，才有可能打破沉寂的气氛。否则，即使发现了共同点，仍会无话可说，或说一两句就卡壳了。 （2）以话试探，发现共同点。陌生人相遇，为了打破沉默，有人以招呼开场，有人以动作开场，一边帮对方做某些急需帮助的事，一边以话试探；有的通过借书借报来展开交谈。 刘女士到医院看病，挂完号后坐在候诊大厅里等着。邻座的一位大姐很健谈，主动问她：“你是来看什么病的？听口音不像本地人，老家是哪儿的呀？”当得知刘女士是山东青岛人时，她高兴地说：“青岛非常美，我以前出差去过几次。”刘女士便问：“您在什么单位工作？”两人亲切地交谈起来。不一会儿，她们已经成为朋友了，分手时还互邀对方到家中做客。 这种融洽的效果看上去是偶然的，实际上也有其必然原因。只有通过“火力侦察”，发现共同点，交际才能自如。 （3）听人介绍，猜度共同点。有时我们到朋友家串门，遇到有陌生人在座，作为对于两者都很熟悉的主人，会马上出面为双方介绍，说明双方与主人的关系、各自的身份、工作单位，甚至个性特点、爱好等。细心人从介绍中马上就可发现对方与自己有什么共同之处。 一位县物价局的局长和一位县中学的教师，在一个朋友家见面了。主人为他们互相做了介绍，他们发现彼此都是主人的同学，于是马上围绕“同学”这个突破口进行交谈，很快便变得熟稔起来。 运用这一技巧的关键是在听介绍时仔细地分析、认识对方，发现共同点后再在交谈中延伸，不断地发现新的共同话题。 （4）揣摩谈话，探索共同点。为了发现陌生人与自己的共同点，可以在对方和别人谈话时留心分析、揣摩，也可以在对方和自己交谈时揣摩其话语，从中发现共同点。 （5）步步深入，挖掘共同点。随着交谈的深入，双方的共同点会越来越多。为了使交谈顺利进行下去，必须一步步地挖掘深层次的共同点。譬如共同的生活环境、共同的工作任务、共同的行路方向、共同的生活习惯等，只要仔细挖掘，陌生人之间无话可讲的僵局是不难打破的。 3 找准时机，适时切入 与陌生人交谈，除了了解对方，让对方多开口外，还要看准形势，不放过任何说话的机会，适时地表现自我，让对方充分了解自己。如果对方能从你的谈话中产生共鸣、获取教益，双方会更亲近。 利用媒介找出共同语言，缩短双方距离，就是其中的一种方法。比如，看见一位陌生人手里拿着一本厚书，可问：“这是什么书啊？这么厚，您一定十分用功！”对别人的一切表示出浓厚的兴趣，通过媒介引发对方表露自我的心情，交谈就能顺利进行。 开场白结束后，特别要注意话题的选择，应尽量避免容易引起争论的话题。为此，当你选择某个话题时，要特别留意对方的眼神和小动作，一旦发现对方有厌倦、冷淡的情绪，应立即转换话题。 要让对方对你产生好感，留下不可磨灭的印象，还必须察言观色，掌握其心理。例如，如果知道对方因子女今年高考落榜而举家不欢，应劝慰、开导对方，讲讲“榜上无名，脚下有路”的道理，举些自学成才的实例。如果对方子女决定明年再考，而你又有复习备战的经验，则可现身说法，谈谈高考复习需注意的地方，或提供一些较有价值的参考书。在这种场合，切忌大谈榜上有名的光荣。即使你的子女已考入名牌大学，也不宜宣扬，以免引起对方的反感。 5 设计好告别语 能给对方留下深刻印象的告别语，会让对方感到意犹未尽，渴望下一次的交谈。例如，“祝您成功，恭候佳音！”——良好的祝愿会使对方受到鼓舞；“今天有幸结识您，愿从此常来常往！”——热情洋溢的语言会使对方受到感染；“听君一席话，胜读十年书。”——赞扬的语言令对方获得充分的肯定；“送君千里，终有一别，谢谢你的盛情款待。”——感谢的语言令对方感到温暖；“如果什么时候路过这里，请到我家做客，再见。”——邀请式的结束语使人感受到尊重，同时为以后的交往打下基础；“您觉得我还有哪些地方需要改进？怎样做好呢？”——征询式的结束语令对方倍感亲切。 ……
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