本书从飞行的四个阶段入手，详细阐述了民航客舱服务各个环节的工作流程，并介绍了目前国内航空公司主要机型的设备与操作，对乘务员的职责与管理、特殊旅客、便携式电子设备的使用、防冲击姿势等内容进行了重点更新，及时全面地反映了行业发展趋势和空乘岗位**工作理念。本书可作为民航院校空乘专业教材，也适合有志于从事空乘工作的人员学习参考。

本书立足于民航相关岗位对从业者所应具备的航空运输地理知识的要求，结合高职院校的教学规律和学生特点编写而成。共分为六章，涵盖时差与飞行、航空气象基础、航空运输布局、中国航空运输地理、中国主要空港城市、世界航空运输地理等内容。

民航运输管理基于民航运输生产实践，以民航运输生产组织与管理为主线，认知民航运输与民航运输管理，了解民航运输系统及民航运输管理系统，熟悉相关机构的基本组织与职能，清楚彼此的协作和发展关系，有计划、有组织地开展民航运输生产与运营，严格民航运输质量管理与控制，实现民航运输安全生产。民航运输管理的特色体现在紧扣民航运输职业岗位需求，遵循其实用性、科学性和先进性，综合应用典型案例，对课程所涵盖的知识、原理和方法进行系统分析和合理安排，各项目内容丰富，包括知识目标、能力目标、引导案例、知识链接、案例、项目拓

本书彻底打破了传统理论教材的设计思路，紧紧围绕民航工作任务完成的需要选取与 组织内容，突出岗位工作任务和民航英语知识之间的联系，将岗位所涉及的能力要求和民 航英语知识融入各个情景。本书根据民航地面和客舱服务所涉及的工作流程，分成10个单元，包括订票服务、值机服务、安检、海关查验、登机问候、起飞前检查、客舱餐饮服务、安全与紧急处置等环节。各个单元紧密衔接，图文并茂，基本涵盖了民航对外服务的内容。每个单元分成5个部分，各部分的功能如下: 第一部分为背景知识，是单元的背景知识介绍。 第二部分为情

本教材以民航服务工作的常用词汇和语句为载体，通过情景对话的方式讲解各类服务中最常用的手语，再现民航地面服务、空中服务及机场内其他服务中的不同场景。

本书分为机场服务和客舱服务两大部分。共11个学习单元和两个复习单元。主要内容包括票务服务，值机服务，安检服务，航站楼服务，机场特殊旅客服务，不正常情况航班运营服务，起飞前客舱服务，起飞后客舱服务，着陆前客舱服务机上特殊旅客服务，以及客舱特殊情况处置。本书内容简洁且浅显易懂，结构清晰。遵循行业内的岗位实际操作规范，注重语言知识技能与行业知识技能的有机整合，旨在使学生在贴近实际工作的情境中，准确的掌握和使用民航服务各环节中的英语专业用语，通过语言的大量实践，达到能够准确和熟练使用民航服务英语进性交际

民航服务艺术展示的是一个多元、多层次的人文关怀的世界。民航服务艺术概论旨在阐述在现代化进程中民航业服务的艺术特性，特别指出民航服务是一门艺术，它主要包含语言美、表情美、仪态美和心灵美等。民航服务艺术概论主要由七部分组成，主要内容包括民航服务艺术概述、民航服务的种类及艺术特性、民航服务的语言艺术、民航服务的表情艺术、民航服务的仪态艺术、民航服务的心灵艺术、民航服务的艺术功能与艺术教育。民航服务艺术概论可作为空中乘务和航空服务艺术与管理专业的教材，也可作为航空公司的培训教材，还可作为相关空中乘务人员

　　《空乘人员形体及体态实训》是编者在多年教学实践的基础上，结合空乘专业学生的形体训练课程特色及需求编写的。
　　《空乘人员形体及体态实训》共八章：首章是形体训练概述，第二至第六章主要讲述空乘形体训练的一些方法及实训内容，第七章主要讲述包含站姿、走姿、坐姿、蹲姿等在内的乘务仪态训练项目，第八章主要讲述形体测量方法、形体美的衡量指标以及减肥与科学饮食的相关知识。

本教材分为三大部分：基础篇、方法篇和实务篇。教材强调理论知识向能力的转化以及学习成果的迁移和应用，设有学习内容、学习目标、案例导入等栏目，还有理论内容和课后实训以及必要的课外拓展内容（小贴士），力求解决知识传授与能力培养脱节的问题。

本教材系统地介绍了民航旅客运输的相关知识，具体内容共八章：民航旅客运输服务概述、民航旅客运价、国际航空旅客运价基础、国际航空旅客运价计算、民航客票销售、民航旅客运输服务、民航旅客安全检查。