本书分为五个学习模块。第一单元为准备模块，介绍通话的基础知识；第二、三、四单元为标准英语通话模块，重点学习机场管制、进近管制和区域管制标准英语通话；第五单元为特情通话模块，重点学习特情处置。

«空乘形体训练

本书是中国民航大学经济与管理系列丛书之一，以IATA规则为主线，根据行业相关业务模块设计结算内容模块，以期通过寻

《客舱播音技巧》一书是民航空中乘务专业的核心教材，围绕客舱播音课程教学方案，以提高乘务员语言艺术和播音技巧为目标，通过理论技巧结合实践运用的原则，强化乘务专业学生综合素质和科学思维方式的培养。全书包括准备稿件的方法、语言表达内部技巧、语言表达外部技巧、机上中英广播词练习等四个部分，适合空中乘务专业学生以及希望提升播音技能的人学习使用。

书稿是普通高等院校民航特色专业统编教材空乘专业的一种，结合相应的职业资格标准认定的要求，主要以任务引领型为导入，从乘务员在应急情况下的工作任务为切入点，以介绍乘务员在应急情况下所必须掌握的应急处置程序为主要内容。本书适合民航空乘专业学生使用，航空公司等也可用来做新员工培训教材。

　　《民航服务礼仪》内容分理论篇和实训篇。理论篇包括民航服务礼仪概述、民航服务人员职业素养、民航商务礼仪、民航接待服务礼仪、涉外礼仪、沟通技巧。实训篇包含微笑与服务意识、职业形象塑造、仪态训练、情景模拟训练、沟通技巧训练。
　　《民航服务礼仪》可作为高等院校、高等职业院校空中乘务、民航运输等专业相关课程的教材。

《民航货物运输（第三版）》一书主要适用于民航运输、物流管理、交通运输、空运市场营销、机场运营等专业的高职高专层次的学生学习，也可作为民航货物运输从业人员的岗位培训用书，对企事业单位从事民航货运、市场营销、物流管理和操作的人员也具有一定的参考价值。

本书包括民航安检概论、民航安检法规、民航安检岗位常识、证件检查、人身检查、开箱(包)检查、X射线机、X射线机图像的识别等内容。