本书围绕乘务员的工作环境，融合国内与国外多家航空公司服务标准及服务流程，讲解了与客舱服务相关的茶酒水知识、操作服务方法，重视实际操作，紧密联系客舱服务特点。能够有针对性地扩大学生的知识面，同时增强学生自身的文化素质。

本书分为港口公共管理、港口企业管理、港口发展展望等四篇内容，阐述了港口的基本概念、港口的功能与发展、港口行政管理、港口建设管理、港口资源管理、港口环境管理、港口企业经营管理、港口企业生产管理、港口企业劳动管理、港口企业经营评价以及现代港口管理模式改革等方面的理论和最新应用发展。

本书共十四章，内容包括：绪论、交通运输需求基础、旅客与货物运输需求、城市交通出行需求、交通运输供给基础、交通运输基础设施与运载工具供给、城市公共交通供给、交通运输市场等。

本书以职业教育教学改革和人才培养目标为出发点，结合空中乘务专业的需要和本课程教学特点精心编写而成。本书以空中乘务专业学生学习和工作期间应知应会的应用文写作为主体，以任务为导向，注重实践和应用，强化读写训练。全书共分八章，内容包括：绪论、空中乘务常见公务文书、民航客舱管理事务文书、民航客舱服务专用文书、民航客舱宣传事务文

本书的篇章结构分为规划基础部分、主体部分、支持部分和保障部分。其中，基础部分有旅游规划概述、理论基础和资源分析；主体部分有规划目标和导向模式、空间规划、形象创意策划、产品规划和产业规划；市场规划和设施规划等；支持部分包括可持续发展规划、市场营销规划、旅游设施规划和交通旅游规划等；保障部分构建了完善的旅游要素保障体系。

本书参照中国民用航空局《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则（CCAR121FSR5）》（第五版）的相关规定，并结合国内外航空公司在客舱安全方面的通行做法，较为详细地叙述了客舱乘务员应该掌握的客舱安全的规则、飞行常规程序和应急程序，旨在使空中乘务专业学生通过学习本教材，能较好地掌握民航局有关客舱安全的相关规定、客

本书对多式联运业务所涉及的各个环节进行了详细描述，内容包括：卡车承运人与铁路公司以及船公司之间合作时所涉及的协议、地点、装备；卡车承运人多式联运装备的使用与配置；政府对多式联运业务中卡车承运人的监管，以及多式联运业务中给卡车承运人提供业务的托运代理人、经纪人等的监管。

本书是中等职业教育改革创新示范教材和全国职业教育城市轨道交通专业规划教材，主要内容包括：城市轨道交通服务礼仪概述、城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪、城市轨道交通车站客运服务、城际轨道交通客运服务及乘客投诉处理，共五个单元。本书是城市轨道交通专业核心教材，可供高职、中职学校教学选用，也可作为城市轨道交通行业岗位培训或自

本书是普通高等教育规划教材，由交通运输通论、交通运输系统和交通运输运营三篇十一章组成。交通运输通论论述了交通运输的基本概念和交通运输发展史：交通运输系统分七章论述了交通运输系统组成、构成要素、各运输方式的技术经济和运营特征，以及水路、铁路、公路、民用航空、管道和城市交通运输系统的基础设施和运输组织原理；交通运输运营分三

本书分为三部分，航空公司部分介绍了航空运输发展史，我国航空公司情况和航空公司的组织与管理、计划于营销、运营与保障；机场部分介绍了机场构成、组织管理、运作机制、信息系统及服务质量评定；空中交通管理部分，介绍了空管系统的组成、空域管理、空中流量管理、进近管理等。