《物业管理实务》为普通高等教育“十一五”国家级规划教材。本书从物业管理招标与投标、前期物业管理、房屋及设施设备管理、物业环境管理、公共秩序管理、物业综合经营服务、物业租赁管理、不同类型物业的管理与服务、客户服务管理、物业管理质量管理体系、物业管理信息系统等方面较为全面地介绍了物业管理的日常基础性业务，以及一些主要业务的作业程序和作业标准。本书的编写，力求使读者通过阅读、学习，能够对物业管理工作的各项业务有一个概括性的