本书是国内第一本同时从理论和应用角度，系统讲解效率和生产率模型的教材，分为理论篇、应用篇和编程篇三部分。理论篇主要讲解效率和生产率常用模型的理论基础，测度方法包括参数方法和非参数方法两种；应用篇则以实际例子来演示理论篇中讲解的模型。作者在书中提供了丰富的数据、计算代码和软件操作演示。编程篇则是从编程角度，从基础开始，一

本书主要针对高职高专学生的特点，以服务礼仪意识引导、礼仪素养培养为主线，以汽车服务行业为主介绍了服务行业中的礼仪规范，具体介绍了仪容、仪表服饰、仪态、语言、通信等方面的行业规范，帮助读者全面了解服务礼仪，提升个人形象和企业形象。在编写过程中，注意汽车专业的学生对汽车服务礼仪、规范的理解和掌握，从而全面提高汽车服务能力，

数字经济的出现与发展推动了汽车产业进一步升级客户服务战略，打造管理智能化、服务人性化、品质专业化的服务。汽车售后服务的技术创新和智能化管理对汽车专业人才提出了新的要求。在互联网环境中，每次交互行为都可以被记录、被分析、被追踪。这就要求汽车售后服务人才要有数字营销意识和技能，适应业态的升级。数字营销既包含所有数字时代的新

本书以汽车整车销售职业活动为依据，以培养学生汽车销售能力为核心，以汽车整车销售关键能力训练为重点，以汽车销售流程为主线，系统的介绍了汽车销售的原理与技巧，并涉及到了目前迅速发展的汽车电话销售、汽车网络销售的相关内容，主要包括认识汽车销售、客户开发与售前准备、客户接待、需求分析、展车介绍、试乘试驾、异议处理、报价成交、新

本书共11章，内容包括：生产运作管理概论、产品开发与服务设计、生产和服务设施的选址与布置、工作设计与时间研究、库存控制等。

本书共分为12个单元，内容包括：外贸信函的基本知识、业务关系的建立、询盘、发盘、还盘、交易的达成、付款条件、包装、运输、保险、投诉与处理、代理以及电子邮件等。

本书共分为9章，内容包括：物流与物流企业概述、物流企业管理的基本原理、物流企业战略管理、物理企业业务管理、物理企业组织管理等。

本书结构体系主要依据消费者行为影响因素来进行编排，共分为5部分：（1）消费者行为学概述，从总体上阐述了消费者行为学的相关概念、研究意义和内容、理论来源和研究方法等。（2）为消费者购买决策研究，重点分析消费者购买决策过程的特点和类型。（3）影响消费者行为自身因素的分析，包括需要和动机、注意、感觉和知觉，记忆、思维和联想，

本书从中小企业及个人如何开始外贸业务出发，涵盖国际贸易政策、规则、惯例、合同磋商、合同条款、合同履行、贸易方式等内容。本书在近十年国际贸易实务教学的讲义基础上，结合多年国际贸易一线工作积累与当前世界经济的新变化，参考大量教学与科研的研究成果编写而成。

品牌工程学是解决如何获得品牌溢价的技术体系。本书在建立了品牌溢价模型，回答了品牌为何溢价的理论问题之后，建立了品牌信用模型，回答了如何才能获得品牌溢价。在品牌信用模型中，设置了10个指标对商品品牌进行评价。