本书从我国的实际出发，将社会福利界定为社会保障的一个子系统。在此基础上，对中国社会福利与社会福利服务的基本概念、基本理论、发展现状、操作规程及改革发展方向进行了全面、系统的梳理。全书共分为6大学习情境21个子情境：学习情境一介绍社会福利的基础知识，使学习者对社会福利的基本问题有一个最起码的认识。学习情境二学习社会福利服务机构体系，使学习者将理论知识与社会实际结合起来。学习情境三至学习情境五分别介绍老年人福利服务、儿童

本书（第二版）以开展社会调查实际工作进程为依据，在内容上着力突出从调查课题选择至完成调查报告为止的整个社会调查全过程的方法和技巧的训练；在结构上以典型调查案例为依托，突出了程序与操作胡紧密结合；在教学单元操作化设计上，以解决职业领域问题为导引，强化教学过程的操作性，增强教学任务的工作感；同时在具体任务安排、实训步骤设计等无不渗透着国家职业资格标准的要求与内容。

该书以相关法律为依据，以常见劳动人事争议典型案例为导入，结合用人单位相关岗位能力需求，设置了劳动关系鉴别争议处理、劳动合同争议处理、群体性利益与规章制度争议处理、工时休假争议处理、工资报酬争议处理、特殊保护争议处理、劳动保障争议处理、劳动人事争议处理途径八大项目。每个项目以知识结构为点划分相应的学习情境，每个学习情境均以若干典型案例所涉及的工作任务为驱动，以培养处理劳动争议的基本能力和基本知识。