本书内容系统地阐述了旅游规划与开发的理论与方法，介绍了旅游规划文本编制的技术与范式，突出旅游规划与开发实践环节的编制思路。具体内容包括：旅游规划概述；旅游规划理论体系；旅游资源的调查与评价；旅游市场分析与预测；旅游空间布局规划；旅游产品与线路设计；旅游主题定位与形象设计；旅游保障体系规划等。

随着我国民航业的快速发展，民用航空运输对航空服务人才的需求迅速增加，民航地勤服务是航空运输生产组织的一个重要组成部分。地勤一词原本是民航系统内一个比较宽泛的概念，它是相对于空勤而言的所有地面服务工作的总称。广义地说，地勤服务应该包括机场、航空公司及代理企业为旅客、货主提供的各种服务，以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。本教材将着重从旅客参与航空运输的地勤服务过程为脉络，进行问询、客票、值机、安检、旅客运送等过程的描述，让学生对地勤主要岗位的工作内容、技能要求有所了解。因

本书在解读中国民航英语工程《乘务英语考试大纲（中级）》要求的基础上，详细介绍乘务英语考试的题型和应试技巧，并为读者提供了民航乘务英语中级考试（笔试）的模拟卷十套、浙江省高等教育自学考试民航乘务英语考试真题三套，帮助考生全方位了解乘务英语考试的考查范围和考试题型，在培养学生职业素养的同时，为乘务专业学生考取英语证书保驾护航。本书可供高职高专院校空中乘务专业的英语教学使用，也可供行业相关培训使用。

教材，《民航客舱服务与管理》是课程是空中乘务专业的一门专业核心课程、职业实践类课程教材。坚持"以职业能力为导向"的教育理念，建立"项目学习课程"体系，采用"工作过程导向""顾客体验为导向"，突出"工学结合"的编写模式，打破传统以知识体系为线索的编写模式；采用职业岗位工作要求与任务为中心，实行行动导向"教、学、做"一体化的平台，形成了项目任务驱动、项目学习的教材编写模式。本书内容分为四个阶段，囊括客舱服务与管理的设备认知和全部服务项目讲解。学习项目一、准备阶段任务1：认识客舱服务任务2:

英语是国际航空运输业的语言。《民航地勤英语》遵循高职英语教学的性质和目标要求，以特定行业岗位“航空地勤服务”位编写内容，注重语言知识技能与行业知识技能的有机整合。本书是一本用英语传授民航地面服务知识的专业英语教程。本教程编写原则旨在使学生在贴近实际工作的情境中，准确地掌握和使用民航地勤服务的各种表达，通过语言的大量实践，从而达到能够准确和熟练地运用民航地勤服务英语进行交际的目的。本书适合作大中专院校相关专业学生教科书和参考书，也可供航空公司作为员工的英语培训教材。

《民航空乘英语实用口语教程 第二版》以高等职业教育人才培养目标为依据，结合教育部关于高等职业人才培养要求及国家相关行业职业规范的知识技能要求，整个学习过程以行业企业典型案例为载体，突出训练学生的综合岗位职业能力。
本书内容包括航前准备、登机服务、起飞前地面服务、安全检查、细微服务、餐饮服务、国际航班、特殊情况、紧急情况、着陆前后等共10个项目28个工作任务，基本涵盖了民航空乘一线工作的全部内容。同时，每个工作任务由课前问题、行业情景会话、高频词汇、实用句式、客舱广播词与服务技巧、知识拓展与

本书根据高职高专教育人才培养目标 “创造型人才” 培养的需要, 从旅游业相关顾客满意度需求视角出发来编写。本书采用项目—任务教学法，共设九个项目：礼仪概述、旅游服务人员的个人形象礼仪、旅游服务人员的社交礼仪、旅游行业岗位的接待礼仪、会展服务礼仪、国际交往礼仪、餐饮服务礼仪、国内部分民族及我国港澳台地区礼仪、国外主要客源国的礼仪。每个项目设置学习目标，通过情景导入、同步案例、知识拓展、同步训练等学习单元，以 “适用为则, 实用为标” 的方针, 突出体现教材的实用性、技能性、职业性、趣味性和可读性。

《交通运输商务管理》共10章，主要内容包括绪论、交通运输营销管理、交通运输业务管理、交通运输合同管理、交通运输费用管理、交通运输保险和保价、交通运输商务事故处理、交通运输安全管理、交通运输电子商务、交通运输商务礼仪。
《交通运输商务管理》可作为交通运输类专业本科生教材，也可供相关专业培训机构、企事业单位管理人员及相关业务人员使用。

本书是交通运输专业课程教学内容改革和精品教材建设的成果之一，是在全面整合和总结各种运输方式的运输组织共同原理的基础上组织编写的。主要内容包括：运输需求分析与预测，交通运输资源配置与产品规划，交通运输能力，旅客运输组织，货物运输组织，交通线网运输组织，交通港站与枢纽运输组织，交通运输生产计划与运输调度工作。