本书全面展示了民航运输服务流程的各主要环节(包括航班信息咨询、机票预订与销售、出入机场的地面运输方式、值机服务与行李收运、安检、登机、舱内餐饮与娱乐服务等)中所需要的专业基础知识及常见场景处理方式。

    交通运输业是国民经济的基础产业，在经济建设和社会进步中扮演着重要角色。运输是为了完成生产和生活中人与物的位移，反映了人为改造世界的能力。这种能力的增强离不开运输组织的有效开展，因此，研究运输组织学对于增强运输能力和提高生产、生活水平意义重大。
    运输组织学是一门正在发展中的综合性边缘学科，涉及交通运输学、组织学、管理学和经济学等多个学科。目前，国内关于运输组织学的同类著作和教材还比较少。在前人研究的基础上，《

本书是面向21世纪课程教材，是十一五国家级规划教材。 全书共分为4篇14章，分别是：第一篇基础篇第一章导游的由来与发展、第二章导游员、第三章导游工作、第四章导游服务质量管理；第二篇实务篇第五章导游工作程序、第六章旅游者个别要求及问题的处理、第七章事故的预防和处理；第三篇技能篇第八章导游的组织技能、第九章导游的语言技能、第十章导游的个性化服务、第十一章导游的审美艺术；第四篇常识篇第十二章旅行服务必备知识、第十三章社交礼仪基本知识、第十四章旅游资源及景点基础知识。 本书适用于高等学校旅游管理专业

本书是面向21世纪课程教材，是十一五国家级规划教材。 全书共分为4篇14章，分别是：第一篇基础篇，第一章导游的由来与发展、第二章导游员、第三章导游工作、第四章导游服务质量管理；第二篇实务篇，第五章导游工作程序、第六章旅游者个别要求及问题的处理、第七章事故的预防和处理；第三篇技能篇，第八章导游的组织技能、第九章导游的语言技能、第十章导游的个性化服务、第十一章导游的审美艺术；第四篇常识篇，第十二章旅行服务必备知识、第十三章社交礼仪基本知识、第十四章旅游资源及景点基础知识。 本书适用于高等学校旅游管理

　　旅游美学是旅游学科中的一个重要分支学科，是美学理论在旅游业中的推广和应用，它有助于提高旅游者的旅游审美质量，帮助旅游企业合理的建设旅游设施，开发旅游资源，营造旅游环境，同时也有助于旅游从业人员按照美学的原理和要求提供理想的服务，因此受到越来越多的关注和重视。
　　目前，在旅游教学领域已经出版了不少关于旅游美学的教材，《高等院校旅游专业系列教材：新编旅游美学》作者在学习和总结了前人研究成果的基础上，从当前主要的旅游类型：观光旅游、度假旅游和体验旅游的角度出发，全面阐述了旅游活动与

　　本书在编写过程中，充分注重学生的实践能力、创新意识与学习能力的培养，坚持突出导游口语的特点，在叙述中尽可能采取要领与示范相结合的方法，贴近旅游团的实际运作特点。同时，在阐述问题时，也注意理论和实际的结合，充分体现理论的探索性、知识的综合性、操作的可行性和实用性原则。语言叙述上力求做到深入浅出，条理清晰，使学生通过对本书的学习，能够具有较强的口头表达能力和掌握较高的导游技巧。
　　本书的面世定会给广大读者带来一些新理念必和新方法，为旅游中、高等职业院校增加一本导游专业的好教材，也为各类旅

　　绪论、旅游发展简史、旅游者、旅游资源、旅游行业、旅游市场、旅游产品、旅游组织与惯例和旅游的影响、旅游发展战略。 全书将理论与实际紧密结合，集中体现了三个特点：一是系统性，即全面而准确地反映现代旅游业发展的情况和旅游学科的研究进展，多角度透视旅游这一社会经济现象；二是创新性，即把旅游知识的普及和提高结合起来，注重吸收旅游业发展的新经验和旅游学科的新成果；三是实用性，本书既注重定性分析，又重视定量研究，既讲理论，又分析实践，从而具有较强的可读性。 本书借鉴和吸收了国内外有关旅游理论研究的相关成果

本书力图对旅游规划进行较为系统的研究和总结，形成旅游规划较为系统的理论框架，为旅游规划学的建立起到助一臂之力的效用，并力图突出以下几个方面的特点：
(1)形成较为系统完整的旅游规划研究体系
本书从旅游规划的意义与作用、特点人手，论述旅游规划所依托的主要理论基础平台，阐释主要的思想方法，总结旅游规划的原则和程序，并着重从理论与实证两个方面来阐释旅游规划类型、不同类型旅游地的旅游规划、旅游规划的管理等，使本书具有较好的系统性。
(2)既具有较强的理论性，又具

     本书由旅游社交和旅游礼仪两部分组成。详细讲述了旅游社交中的交往心理、旅游社交中的行为艺术、旅游社交中的形象艺术、旅游服务礼仪等知识。

　《21世纪高职高专旅游管理专业系列教材：旅游市场营销》使用成熟的市场营销理论，阐释了旅游业在当今国际化趋势背景下的市场中如何满足旅游者的需求、夺得市场份额，以“理论够用为度，突出实用”为原则。