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点击返回 当前位置:首页 > 中图法 【F6 邮电经济】 分类索引
  • 快递运营管理工作页
    • 快递运营管理工作页
    • 林秋意编/2022-3-1/机械工业出版社
    • 本书共有五个典型任务:快递运营筹备、快件收寄作业、快件处理作业、快件派送作业、快递客户服务。为五个工作任务配备了丰富的课后练习题、活动工作页和任务考核评价表,与主教材充分配合,形成基础知识-任务实施-课后练习-工作实习-任务评价闭环,有助于学员将专业知识融入实际工作当中。

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      定价:¥29.8  ISBN:9787111698869
  • 快递运营管理
    • 快递运营管理
    • 林秋意/2022-3-1/机械工业出版社
    • 本书内容是编者在调查了当前各大快递企业后,以快递作业流程为线索,根据快递岗位提炼出的典型工作任务。读者通过学习,能够熟悉快递作业流程,准确地掌握各个环节的操作要求,熟练地提高操作
      技能。
      全书共有五个典型任务:快递运营筹备、快件收寄作业、快件处理作业、快件派送作业和快递客户服务。在每一个任务中,包含课程思政内容及数量不等的活动。各种知识点、技能操作点全部包含在活动中,这种寓教于活动中的设计,迎合了学生的学习特点,极大地提升了教学效果,充分将理论与技能有机地结合起来。
      本书既可以

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      定价:¥39.8  ISBN:9787111698425
  • 呼叫中心客户服务与管理(高级技能)
    • 呼叫中心客户服务与管理(高级技能)
    • 北京华唐中科科技集团有限公司/2022-1-1/机械工业出版社
    • 本书是1+X职业技能等级证书(呼叫中心客户服务与管理)配套教材,
      依据《1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写。本书以能
      力为本位,以工作任务和1+X职业技能等级标准要求为基础,同时配套开发
      《呼叫中心客户服务与管理(基础知识)》《呼叫中心客户服务与管理(初级技
      能)》《呼叫中心客户服务与管理(中级技能)》等教材。

      本书共有3个项目,分别为呼叫中心运营与管理、呼叫中心团队管理、呼
      叫中心话务预测与排班管理。

      本书适用于1+

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      定价:¥39  ISBN:9787111696971
  • 快递业务操作与管理(智媒体版)
    • 快递业务操作与管理(智媒体版)
    • 俸毅夏丽丽赖菲/2022-1-1/西南交通大学出版社
    • 本书编写突出职业教育特色,遵循快递行业技能人才成长的规律,以收派员网点主管分拣员分拣主管为发展路径,重新梳理教材内容,在快件收寄、快件处理、快件派送基本业务操作能力培养章节基础上,增加安全管理、网点运营、分拨中心现场管理、客户开发与管理等注重学生可持续发展能力培养的章节,内容构建遵循螺旋提升人才的培养模式,培养既懂快递基层岗位业务操作技能、又具备快递相关管理能力的实用型技能人才,同时融入思政元素,引导学生爱国、敬业,培养良好的职业素养以及岗位责任意识。

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      定价:¥48  ISBN:9787564384319
  • 现代邮政英语
    • 现代邮政英语
    • 臧庆,朱彦主编/2021-8-1/南京大学出版社
    • 本书共分8个单元,内容主要涉及邮政的历史、集邮、物流、快递、电子商务、邮政管理和服务、现代邮政、未来技术的发展和展望等。每个单元结合线上的慕课课程设置课前准备、信息输入、实际运用、拓展探究、自主学习5个板块。

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      定价:¥39  ISBN:9787305248146
  •  通信服务规范
    • 通信服务规范
    • 文杰斌/2021-8-1/西安电子科技大学出版社
    • 本书以浅显的理论、应用性的实践案例,从培养通信服务人员的礼仪习惯和服务规范入手,结合我国通信产业服务实际情况,主要介绍服务人员在各种服务场合所需要掌握的基本礼仪规范,全书文笔流畅、浅显易懂,融理论性、知识性、趣味性、实用性为一体,简要而系统地介绍了服务规范所包含的几个重要组成部分,尤其是通信企业实际应用的窗口礼仪、客户服务礼仪、电话礼仪。每章简要介绍基本知识,并辅以实践演练、经典案例、注意细节、习题练习等重要实践环节。

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      定价:¥29  ISBN:9787560661711
  • 通信企业管理(微课版 第2版)
    • 通信企业管理(微课版 第2版)
    • 刘宁 林萍/2021-1-1/人民邮电出版社
    • 本书理论结合实践,通过基本理论、案例、习题等多种形式,系统地阐释了通信企业经营管理理论。全书按照通信企业管理过程的各个环节,从企业的整体格局与战略到企业局部的产、供、销和人、财、物管理等一系列经营活动,层层展开。本书内容包括企业与企业管理、企业战略管理、企业生产管理、企业质量管理、人力资源管理、企业财务管理、物资与设备管理、市场营销、企业服务管理和技术经济分析等。每章都是先介绍企业管理的通识知识,再介绍通信企业管理的相关内容。本书所介绍的管理理论、方法和实践指导原则,不仅可以作为通信企业改善经营

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      定价:¥59.8  ISBN:9787115518248
  • 呼叫中心管理实务(21世纪高职高专规划教材·电子商务系列;普通高等职业教育“教学做”一体化教材)
    • 呼叫中心管理实务(21世纪高职高专规划教材·电子商务系列;普通高等职业教育“教学做”一体化教材)
    • 张立平 丁海防/2021-1-1/中国人民大学出版社
    • 本教材从呼叫中心培养技能型人才的教学目标出发,力求深入浅出地向广大读者提供全面、系统的呼叫中心服务管理知识,充分体现高等职业教育的特色。全书共分为八个项目,具体为:呼叫中心概述、呼叫中心的设立与岗位要求、客服代表的职业素质与服务规范、客服代表的能力体系与职业技能、电话营销与异议处理技巧、支撑配套与质检管控、量化评价与团队管理、呼叫中心职业规划。本教材既可以作为相关院校呼叫服务类专业教材,又可以供从事相关职业的工作人员参考使用。

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      定价:¥35  ISBN:9787300289403
  • 电信市场营销(第2版)/“十二五”职业教育国家规划教材
  • 职业沟通技能
    • 职业沟通技能
    • 吕书梅/2020-9-1/东北财经大学出版社
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      定价:¥40  ISBN:9787565439087