本书为国家开放教育汽车类专业（专科）规划教材、全国汽车职业教育人才培养工程规划教材之一。主要内容包括：汽车金融与服务概述、汽车金融公司、国内外汽车金融服务业、汽车消费信贷、汽车保险服务、汽车置换服务、汽车租赁服务、汽车金融产品设计与开发。本书可作为高等职业技术学院和高等专科学校汽车类专业的教材，也可供从事汽车维修、汽车

本书为国家开放教育汽车类专业（专科）规划教材、全国汽车职业教育人才培养工程规划教材之一。主要内容包括：保险基础、汽车保险基础、保险原则、汽车保险险种、汽车保险费率、汽车保险投保与核保、事故查勘与定损、汽车保险理赔。本书可作为高等职业技术学院和高等专科学校汽车类专业的教材，也可供从事汽车维修、汽车营销的工程技术人员参考。

本书为国家开放教育汽车类专业（专科）规划教材、全国汽车职业教育人才培养工程规划教材之一。主要内容包括：汽车电子商务概述、汽车电子商务的运行条件及环境、汽车电子商务的线上支付系统、汽车电子商务物流与供应链管理、汽车电子商务客户关系管理ＣＲＭ、汽车电子商务项目的运营实务。本书可作为高等职业技术学院和高等专科学校汽车类专业的

本书系统阐述了交通项目评估与管理的基本概念、主要内容、工作程序和方法等。全书共分八章，内容包括：绪论、运输需求预测与项目技术评估、交通项目财务评价、交通项目经济评价、交通项目社会和环境评价、交通项目不确定性分析、交通项目管理、交通项目后评价理论方法及应用。

本书是高职高专工学结合课程改革规划教材，是在各高等职业院校积极践行和创新先进职业教育思想和理念，深入推进校企合作、工学结合人才培养模式的大背景下，由交通职业教育教学指导委员会汽车运用与维修专业指导委员会根据新的教学标准和课程标准组织编写而成。本教材以维修服务工作实际为基础，重点培养学生与客户的沟通技巧及投诉的一般性处理

本书共分九章，内容包括简介、贸易理论、贸易保护、外贸政策、贸易工具、经济一体化、世界贸易组织、跨国公司及我国的对外贸易。

内容提要 本书是高职高专工学结合课程改革规划教材，是在各高等职业院校积极践行和创新先进职业教育思想和理念，深入推进“校企合作、工学结合”模式的大背景下，由交通职业教育教学指导委员会汽车运用与维修专业指导委员会根据新的教学标准和课程标准组织编写而成。 本书以汽车保险理赔工作过程为主线，内容主要

本书是全国职业院校课程改革规划新教材之一，主要内容包括：汽车销售概述、汽车销售服务礼仪、汽车产品知识、顾问式汽车销售流程、客户关系管理及客户满意度、汽车售后服务、汽车营销技能提升。本书可作为职业院校汽车整车与配件营销专业、汽车商务专业的教学用书，也可作为汽车销售服务人员在职培训及自学指导用书。

本书是高等职业教育汽车技术服务与营销专业规划教材。本书以汽车保险与公估工作过程为主线，主要内容包括：车辆的风险识别与控制、*佳投保方案确定、车辆保险合同的签订、车险承保、报案调度、车险的查勘、车险的定损、车险理赔，共8个学习任务。

本书为全国城市轨道交通专业高职高专规划教材。主要内容包括：城市轨道交通服务礼仪概述、城市轨道交通客运服务人员基本礼仪、城市轨道交通站务服务礼仪、城市轨道交通列车司机服务礼仪、城际轨道交通客运服务及乘客投诉处理，共六个单元。本书为城市轨道交通专业核心教材，可供高职、中职学校教学选用，也可作为城市轨道交通行业岗位培训或自学