本书为普通高等教育规划教材，系统地介绍了物流基本概念、供应链重要问题、物流活动、物流经济、客户服务及物流分析方法、物流信息系统基础、电子时代物流、供应链信息模式、企业运作、通信技术、各种运输模式、公铁空海运输、多式联运及港口堆场设施布局与运作、仓库管理、物流搬运、库存管理、调度、采购、业务外包与场站布局、物料搬运装备、

本书为普通高等教育汽车类专业规划教材。本书主要介绍了汽车服务信息系统概述、汽车服务信息系统的基础技术、汽车供应链管理、汽车信息服务采集技术、汽车整车销售管理系统、汽车维修服务信息系统、零部件采购及供应管理、车载IT及车联网的应用及汽车信息服务系统设计等。本书为适应各类汽车服务企业内部管理的信息化应用需求，特别注重标准的

本书是一本从交通运输地理学、空间经济学以及制度经济学等多学科视角来探讨多式联运与物流发展的专业性读物。本书采用了理论实例相结合的内容构成方式，其在经典的制度经济学理论框架下，首先阐述了制度设计对多式联运活动的影响；之后，通过对多式联运发展过程中联运场站与区域的发展关系、联运活动与物流活动的相互影响，以及多式联运发展背景

本书由汽车服务工程专业教学指导委员会组织编写，主要内容包括汽车构造与基本原理、汽车检测与维修、汽车营销与售后服务、汽车保险、汽车评估等五方面。本书可供汽车服务工程专业和其他汽车相关类专业本科教学使用，也可供汽车维修、汽车营销、汽车保险和汽车评估专业英语培训和有关专业的中高层读者使用。

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本书为全国城市轨道交通专业高职高专规划教材。全书共分4个模块、12个单元。主要内容包括：开启心的视野（走近心理学，认识城市轨道交通客运服务），做好贴心服务（城市轨道交通乘客感知觉心理与服务，城市轨道交通乘客需要心理与服务，城市轨道交通乘客情绪心理与服务，城市轨道交通乘客个性心理与服务，城市轨道交通客运服务中的客我交往，

本书是教育部职业教育与成人教育司推荐教材，也是中等职业院校汽车运用与维修专业技能型紧缺人才培养培训教材，依据教育部颁布的《中等职业院校汽车运用与维修专业技能紧缺人才培养培训指导方案》以及国家和交通行业职业标准编写而成。本书内容主要包括：汽车维修业务管理、客户关系管理、配件管理、汽车维修企业质量管理、汽车维修企业效率管理

本书是全国交通运输职业教育教学指导委员会规划教材，全书共分为7个项目：客户关系管理概述、客户分析及分类、客户开发管理、客户接待、客户关系维系与管理、客户抱怨分析与处理、客户关系管理软件使用。以汽车销售企业岗位工作任务为引领，注重学员的实战应用，条理清晰，通俗易懂，实用便学。